國(guó)大藥房的云計(jì)算“良方”

2011年8月18日，上海。窗外的細(xì)雨蒙蒙給原本炎熱的夏季帶來(lái)了一絲涼爽，但卻絲毫未影響會(huì)議室內(nèi)熱烈的討論。國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)大藥房）迎來(lái)了一批不一般的客人，他們是來(lái)自于各行業(yè)企業(yè)的CIO，他們此行的目的只有一個(gè)——學(xué)習(xí)國(guó)大藥房新上線(xiàn)的ERP系統(tǒng)。

基于云計(jì)算理念，部署成“小前臺(tái)、大后臺(tái)”的國(guó)大藥房醫(yī)藥零售一體化平臺(tái)讓客人們，尤其是醫(yī)藥行業(yè)的CIO們產(chǎn)生了濃厚興趣。

國(guó)大藥房為IT“找藥”

國(guó)大藥房隸屬于中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司下屬?lài)?guó)藥控股股份有限公司，其前身是上海國(guó)大藥房，2001年成立之初僅僅擁有3家門(mén)店。經(jīng)過(guò)10年的長(zhǎng)足發(fā)展，到今年4月為止，國(guó)大藥房的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)橫跨15個(gè)省、市、自治區(qū)，員工數(shù)量近萬(wàn)人，門(mén)店數(shù)量亦達(dá)到1500余家。

雖然發(fā)展迅猛，但是國(guó)大藥房的“野心”卻不僅僅局限于此。國(guó)大藥房的目標(biāo)是成為中國(guó)藥品零售行業(yè)的第一品牌，以及成為中國(guó)醫(yī)藥健康產(chǎn)品零售業(yè)的領(lǐng)航者。此時(shí)的國(guó)大藥房關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：自身存在哪些欠缺，以及通過(guò)什么途徑達(dá)到規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo)？

國(guó)大藥房高級(jí)副總經(jīng)理章戈告訴記者，彼時(shí)的中國(guó)藥品零售市場(chǎng)集中程度很低，即使到2010年，這種情況也沒(méi)有很好改觀，藥品零售行業(yè)前三強(qiáng)的銷(xiāo)售額只占整個(gè)市場(chǎng)份額的5.76%。另外，整個(gè)醫(yī)藥零售市場(chǎng)的39萬(wàn)余家藥店中，單體藥店就達(dá)到15萬(wàn)余家。行業(yè)極度分散，同時(shí)也意味著大型連鎖零售藥店發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

與此同時(shí)，近5年來(lái)，國(guó)大藥房通過(guò)整合國(guó)藥集團(tuán)旗下的醫(yī)藥零售連鎖公司，自己也開(kāi)設(shè)新店，以及以并購(gòu)連鎖藥店的方式，不僅實(shí)現(xiàn)了終端門(mén)店的快速遞增，擴(kuò)大了各區(qū)域市場(chǎng)的覆蓋，同時(shí)也取得了企業(yè)的快速發(fā)展和銷(xiāo)售額的翻番。但是，在這樣優(yōu)秀的成績(jī)下，企業(yè)的管理逐漸顯現(xiàn)力不從心的跡象，現(xiàn)有的信息化支撐也難以為繼。

章戈表示：“這些系統(tǒng)中有的已經(jīng)經(jīng)過(guò)多次開(kāi)發(fā)，加入了很多個(gè)性化的需求；有些系統(tǒng)的服務(wù)商已經(jīng)沒(méi)有了，運(yùn)維存在問(wèn)題。雖然系統(tǒng)總體來(lái)講還算比較穩(wěn)定，但是很多后續(xù)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)在業(yè)務(wù)的需要。另外，這種不同區(qū)域分公司采用不同信息系統(tǒng)的情況，形成了多個(gè)信息孤島，總部要完成跨區(qū)域的數(shù)據(jù)整合，以及形成總部管控幾乎是‘不可能完成的任務(wù)’?！?/p>

鑒于此，國(guó)大藥房管理層決定上報(bào)集團(tuán)，對(duì)各區(qū)域公司的信息孤島進(jìn)行全面整合，建立一體化的醫(yī)藥零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由上而下的專(zhuān)業(yè)化、一體化、精細(xì)化管理。

獨(dú)一無(wú)二的零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)

國(guó)大藥房的一體化醫(yī)藥零售平臺(tái)所承載的不僅僅是解決國(guó)大藥房的管理難題，從集團(tuán)的角度考慮，國(guó)藥集團(tuán)希望國(guó)大藥房的改革適應(yīng)國(guó)家新醫(yī)療改革的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也將一體化醫(yī)藥零售平臺(tái)納入國(guó)藥集團(tuán)的“十二五規(guī)劃”中，實(shí)現(xiàn)國(guó)藥集團(tuán)的云戰(zhàn)略。

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、集團(tuán)信息化專(zhuān)家組組長(zhǎng)雷萬(wàn)云博士介紹道，原有醫(yī)療體制下的醫(yī)藥研發(fā)、生產(chǎn)、物流、配送都集中在了大中型城市，而新醫(yī)改下的醫(yī)療衛(wèi)生保障人口將進(jìn)一步擴(kuò)容，廣大的農(nóng)村市場(chǎng)及以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為主的終端市場(chǎng)將是醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要陣地。因此，接下來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域占據(jù)終端誰(shuí)就擁有未來(lái)。

為此，國(guó)藥集團(tuán)面向“十二五規(guī)劃”，制定了信息化“155工程”。即打造一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，聚合所有業(yè)務(wù)，形成一個(gè)為業(yè)務(wù)、為員工、為客戶(hù)、為合作伙伴服務(wù)的合作中心；建立綜合管理、決策、融合協(xié)同、共享服務(wù)一體化信息平臺(tái)、集團(tuán)一體化工業(yè)ERP平臺(tái)、醫(yī)藥物流分銷(xiāo)一體化信息平臺(tái)、國(guó)際經(jīng)營(yíng)一體化信息平臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)信息平臺(tái)；形成信息化人才保障體系、一體化集成門(mén)戶(hù)及信息資源管理體系、信息安全體系、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、信息化管控體系。

國(guó)大藥房一體化醫(yī)藥零售平臺(tái)是國(guó)藥集團(tuán)“155工程”的重要組成部分。隨著新醫(yī)改的不斷深入、醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷擴(kuò)容，國(guó)藥集團(tuán)憑借國(guó)大藥房全國(guó)布局的優(yōu)勢(shì)，對(duì)零售連鎖業(yè)務(wù)寄予了厚望。

國(guó)大藥房一體化零售ERP系統(tǒng)，包括零售ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、前臺(tái)POS系統(tǒng)，以及BI系統(tǒng)，構(gòu)成一套企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化的信息管理平臺(tái)。通過(guò)ERP建設(shè)，國(guó)大藥房不僅要明確職責(zé)權(quán)限的界定，同時(shí)還要解決快遞擴(kuò)張與零售標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，要建立起從戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的核心管理維度，以及完整的管理經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表決策支持。

同時(shí)，新系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)地域管理的概念，包括供應(yīng)商地點(diǎn)、組織架構(gòu)、倉(cāng)庫(kù)到倉(cāng)庫(kù)等地域管理的概念都納入系統(tǒng)之中。與傳統(tǒng)醫(yī)藥零售店的不同點(diǎn)是，系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)基于法人之上的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)6層、多維度的考核，并在系統(tǒng)中可以進(jìn)行門(mén)店自由組合。此外，ERP系統(tǒng)要完成基于法人之上的品類(lèi)分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)統(tǒng)一，并打破法人區(qū)域限制，在商品管理中可以設(shè)置區(qū)域?qū)傩?，考慮區(qū)域特性進(jìn)行統(tǒng)一管理。

“基于云計(jì)算技術(shù)理念的前提下，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的前端、集中統(tǒng)一的服務(wù)、強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)?！崩兹f(wàn)云表明，“這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的，國(guó)大藥房成為醫(yī)藥零售領(lǐng)域第一個(gè)‘吃螃蟹的’。”

云計(jì)算省力省錢(qián)

明確了新平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路，以及新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)后，2009年，為了更好地建設(shè)新一體化零售平臺(tái)，由國(guó)藥控股領(lǐng)導(dǎo)班子、信息部、法律部、審計(jì)部組成、國(guó)大藥房參與、雷萬(wàn)云統(tǒng)一協(xié)調(diào)的論證小組誕生了。

鑒于新平臺(tái)的惟一性和復(fù)雜性，國(guó)大藥房新系統(tǒng)平臺(tái)的選型和招標(biāo)嚴(yán)謹(jǐn)有加。對(duì)于軟件服務(wù)商和實(shí)施商的要求非常嚴(yán)格，不僅從公司背景、產(chǎn)品成熟度、總體解決方案、成功案例、技術(shù)架構(gòu)、實(shí)施與售后服務(wù)能力等多方面進(jìn)行考察，同時(shí)，對(duì)于實(shí)施商對(duì)云計(jì)算技術(shù)、一體化、醫(yī)藥行業(yè)、企業(yè)管理的理念，以及實(shí)施商的業(yè)務(wù)架構(gòu)、IT架構(gòu)、知識(shí)同享等多方面進(jìn)行了綜合考量。在多輪競(jìng)爭(zhēng)和淘汰后，國(guó)大藥房最終選擇了IBM作為其ERP系統(tǒng)一期項(xiàng)目的實(shí)施商。

“國(guó)內(nèi)企業(yè)中沒(méi)有一家能在這些考核標(biāo)準(zhǔn)前過(guò)關(guān)，即便是IBM這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的跨國(guó)企業(yè)，在實(shí)施的過(guò)程中依然遇到了各種各樣的難題。不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)我們的選擇還是十分成功的，IBM確實(shí)很優(yōu)秀地完成了這個(gè)項(xiàng)目?！弊鳛閲?guó)大藥房ERP項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人，雷萬(wàn)云回憶說(shuō)。

根據(jù)已經(jīng)招標(biāo)的ERP系統(tǒng)軟件平臺(tái)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)將由兩個(gè)主要部分組成，一部分是ERP核心系統(tǒng)，另一部分是前端門(mén)店的POS系統(tǒng)，而在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮兩部分的硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)。

而在進(jìn)行硬件支持的招標(biāo)過(guò)程中，硬件成本壓力太大。如果按照當(dāng)時(shí)投標(biāo)公司的預(yù)算，采用傳統(tǒng)的硬件支持方式，新ERP平臺(tái)中僅一套系統(tǒng)的支持就需要1500萬(wàn)元，而5套系統(tǒng)下來(lái)最少也要4000萬(wàn)元?？紤]到多方因素，在雷萬(wàn)云指導(dǎo)下，公司決定綜合運(yùn)用虛擬服務(wù)器技術(shù)和物理服務(wù)器兩種方式來(lái)對(duì)不同的軟件模塊進(jìn)行支持。在基于云計(jì)算系統(tǒng)理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一體化數(shù)據(jù)中心以及虛擬化技術(shù)重新設(shè)計(jì)，形成了910萬(wàn)元的虛擬化硬件實(shí)現(xiàn)方案，為國(guó)大藥房節(jié)省了3000多萬(wàn)元的資金投入。

在新架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)均采用集中化原則，統(tǒng)一支持各資源池的使用。而計(jì)算資源則根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求劃分為不同的資源池。這種方式體現(xiàn)了集中化的原則，最大化利用資源、提高投資利用率、便于集中管控。

據(jù)了解，整個(gè)系統(tǒng)主要分為兩個(gè)區(qū)域:第一個(gè)區(qū)域是生產(chǎn)應(yīng)用區(qū)，集中部署ERP、POS等系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器。這個(gè)區(qū)域完全采用虛擬化的IBM x86應(yīng)用服務(wù)器；第二個(gè)區(qū)域是生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)。根據(jù)企業(yè)需求，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器選用了IBM Power服務(wù)器，通過(guò)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行虛擬化，公司可以將4套數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)部署在一臺(tái) 服務(wù)器的4個(gè)分區(qū)上，提高IT集成效率，簡(jiǎn)化IT管理的復(fù)雜性。同時(shí)， Power服務(wù)器的性能不僅大幅提高了整體系統(tǒng)的可用性，確保核心數(shù)據(jù)庫(kù)的持續(xù)運(yùn)行，同時(shí)使得基礎(chǔ)設(shè)施硬件的投入大大降低，為企業(yè)節(jié)約了巨大的IT投入成本。

小前臺(tái)大后臺(tái)

經(jīng)過(guò)兩年的論證，今年3月，新系統(tǒng)上線(xiàn)實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)了主數(shù)據(jù)管理權(quán)限統(tǒng)一，為國(guó)大藥房未來(lái)戰(zhàn)略資源的整合管控奠定了基礎(chǔ)；利用系統(tǒng)管控的手段加強(qiáng)質(zhì)量管理能力，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性管控，如資質(zhì)、效期、批號(hào)等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作全生命周期的管控與預(yù)警；改變了以前國(guó)大藥房各分子公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)各不相同、不穩(wěn)定、可擴(kuò)展性差，加強(qiáng)總部集中統(tǒng)一管控，并能兼顧區(qū)域差異化管理要求，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)，支持國(guó)藥控股各業(yè)態(tài)一體化經(jīng)營(yíng)和業(yè)態(tài)間協(xié)同；改變了以前業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一致性、及時(shí)性差的狀況，統(tǒng)一了各區(qū)域和總部的會(huì)計(jì)核算規(guī)則，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求，建立了核心業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)流程的完整對(duì)接。

章戈表示，新系統(tǒng)上線(xiàn)后，從今年4月到8月，短短4個(gè)月時(shí)間，國(guó)大藥房的連鎖門(mén)店數(shù)量從1661家上升到2000家，相較以往有了很大提升。而新一體化零售平臺(tái)對(duì)此貢獻(xiàn)很大，“小前臺(tái)，大后臺(tái)”的設(shè)計(jì)從兩三個(gè)月新建一家縮減到一兩周新建一家，對(duì)國(guó)大藥房的快速擴(kuò)展起到了非常明顯的推動(dòng)作用。

在國(guó)大藥房ERP實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格遵守了由集團(tuán)到國(guó)控，再到國(guó)大的三級(jí)戰(zhàn)略分解落實(shí)，形成業(yè)務(wù)總體規(guī)劃和藍(lán)圖設(shè)計(jì)。在國(guó)藥控股ERP項(xiàng)目一期工程總結(jié)大會(huì)上，國(guó)藥國(guó)大總經(jīng)理李志剛表示，ERP項(xiàng)目將在國(guó)大藥房的發(fā)展歷史上成為一個(gè)里程碑，通過(guò)ERP的推廣，國(guó)大藥房將實(shí)現(xiàn)信息一體化，對(duì)今后國(guó)大藥房的快速發(fā)展提供有力的信息支持及保障。

對(duì)于國(guó)藥大藥房來(lái)說(shuō)，全國(guó)范圍的信息一體化平臺(tái)，不僅把國(guó)藥總部的后臺(tái)、管理、服務(wù)集于一體，形成了以總部為中心的網(wǎng)絡(luò)布局支持，同時(shí)為1600多家藥店提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一體化管理。

目前，國(guó)藥控股的數(shù)據(jù)中心擁有80余臺(tái)IBM服務(wù)器，總成本達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，每年的硬件維護(hù)費(fèi)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)。

鏈接

國(guó)大藥房ERP設(shè)計(jì)原則

結(jié)合國(guó)大藥房的管理特點(diǎn)和云計(jì)算技術(shù)，新系統(tǒng)需要從以下4個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和設(shè)備配置。

1.充分結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)。國(guó)大藥房一體化零售ERP系統(tǒng)僅僅是ERP系統(tǒng)建設(shè)的一期工程，建設(shè)目標(biāo)應(yīng)該圍繞搭建一個(gè)較為完整的應(yīng)用架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的各主要功能。因此，在底層架構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)該考慮未來(lái)的發(fā)展，并能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)完整的架構(gòu)設(shè)計(jì)，小而全，而不是過(guò)于簡(jiǎn)化而不利于后期發(fā)展。

2.面向云計(jì)算的可擴(kuò)展架構(gòu)。由于此系統(tǒng)屬于系統(tǒng)新建設(shè)，整體架構(gòu)不大，因此要把主要精力放在對(duì)未來(lái)系統(tǒng)擴(kuò)展的支持上，也就是需要設(shè)計(jì)一個(gè)便于擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)。

3.采用新技術(shù)降低成本。多應(yīng)用虛擬化和云計(jì)算技術(shù)，不僅可以最大化地利用企業(yè)投資，還在利用率、管理、能源等各方面提高用戶(hù)投資的效率，降低總擁有成本，避免發(fā)生推到重建的現(xiàn)象，更好地保護(hù)用戶(hù)投資。

4.可用性和可靠性的保障。作為公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)將整合公司的人、財(cái)、物等重要資源。因此，在系統(tǒng)建設(shè)初期要著重考慮系統(tǒng)的可用性和可靠性問(wèn)題。