用信心收復(fù)震后失地

3月11日13時(shí)46分，日本遭遇的特大災(zāi)難引起全球關(guān)注。地震發(fā)生后第四天，在祖國(guó)余震不斷的危急情況下，日本株式會(huì)社電通廣報(bào)部專(zhuān)任部長(zhǎng)河南周作依然按計(jì)劃到北京出差，并且接受了本刊記者的采訪(fǎng)。于是，記者帶著我刊全體員工對(duì)電通人的牽掛和震后電通總部公司的情況等問(wèn)題來(lái)到了北京電通的辦公室——北京環(huán)球貿(mào)易中心，會(huì)見(jiàn)了河南周作部長(zhǎng)。

當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨時(shí)

河南周作這樣形容地震來(lái)臨時(shí)的情形：“辦公室搖晃得很厲害。大地震過(guò)后還有很多次余震，就像從過(guò)山車(chē)下來(lái)后的感覺(jué)，當(dāng)時(shí)很多員工都覺(jué)得惡心反胃，并且沒(méi)法站直。后來(lái)，大家從電視和廣播中才知道這是一次很大的地震。地震時(shí)候員工都是帶著頭盔工作，震后兩個(gè)小時(shí)公司發(fā)了一個(gè)通知說(shuō)五點(diǎn)可以退社回家了，但是公司還是有三成的人員留在社里，因?yàn)楫?dāng)時(shí)東京地鐵停了，路上也非常堵車(chē)，有七成的員工當(dāng)天走路回家的。”盡管東京電通大廈（Dentsu Tower）高200米左右，但此次大地震并沒(méi)有給這座建筑帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p壞。地震高發(fā)區(qū)日本在抗震上特別有經(jīng)驗(yàn)：東京建造了12座“彈性建筑”，有較好的抗震性能，電通大廈就是其中一棟。

地震發(fā)生當(dāng)日，海嘯警報(bào)響徹整個(gè)太平洋海岸。光是地震還不可怕，可怕的還有火災(zāi)、海嘯以及引起很多國(guó)家恐慌的核泄漏等問(wèn)題。在這段日子里，地震帶給日本的問(wèn)題接連不斷。河南周作補(bǔ)充道，“這次地震發(fā)生在日本的東北地區(qū)，日本有47個(gè)行政劃分區(qū)，有12個(gè)地區(qū)出現(xiàn)死傷者，相當(dāng)于日本四分之一的領(lǐng)土遭到嚴(yán)重破壞。地震的影響，對(duì)于電通還是非常大的。但是目前我們認(rèn)為，地震對(duì)企業(yè)影響怎么樣？對(duì)公司影響怎么樣？已經(jīng)不重要了，最重要的是政府和我們個(gè)人能為災(zāi)區(qū)的人們做些什么，這個(gè)是我們最關(guān)注的。這次地震后我們對(duì)于來(lái)自各國(guó)的援助非常感謝，包括中國(guó)對(duì)日本提供的人力和物力援助。

當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后

3月14日東京電通總部宣布，“3月11日，強(qiáng)烈地震和海嘯襲擊了東北部地區(qū)。基于災(zāi)情的嚴(yán)重，電通集團(tuán)決定將捐贈(zèng)的救災(zāi)資金數(shù)額提高至1億日元，用于向地震災(zāi)民提供緊急援助，并幫助重建受損地區(qū)。電通公司對(duì)此次地震中的受害者表示最深切的慰問(wèn)，并真誠(chéng)祈禱受災(zāi)地區(qū)能夠盡快重建。”

此次地震中受到重創(chuàng)的企業(yè)很多都是電通的客戶(hù)。當(dāng)記者問(wèn)及災(zāi)難帶給電通的直接和間接影響時(shí)，河南周作并沒(méi)有作答，他說(shuō)：“祖國(guó)遇這樣的災(zāi)難我們非常難過(guò)，作為廣告人來(lái)講，我們?cè)谒伎寄茏鲂┦裁矗热缯f(shuō)現(xiàn)在東京的電力出了問(wèn)題，我們就要關(guān)掉霓虹燈和戶(hù)外廣告牌的燈以節(jié)電，這些事情是我們力所能及的。我們也可以在公益廣告方面做一些事情。我們面臨的問(wèn)題還很多，比如我們停止戶(hù)外廣告和電視廣告的話(huà)要得到客戶(hù)的許可，報(bào)紙和廣播的廣告印刷出來(lái)了，但是物流上受到影響等一系列問(wèn)題，我們要做的事情太多了。”

而災(zāi)難過(guò)后，可怕的不僅僅是災(zāi)難本身，還要克服人們心里對(duì)災(zāi)難的恐懼。河南周作接著說(shuō)，“現(xiàn)在電通已經(jīng)成立了一個(gè)抗災(zāi)的對(duì)應(yīng)部門(mén)，正在探討抗災(zāi)方案。現(xiàn)在日本的電力供應(yīng)有一些問(wèn)題，地鐵等交通工具都不通，除了管理層要堅(jiān)持上班，大部分員工依然堅(jiān)持在家里工作。想到那些在避難所的災(zāi)民，取得天然氣和飲水、使用電器都很困難，這個(gè)非常時(shí)期，我們應(yīng)該盡量節(jié)約用電。對(duì)于公司來(lái)講，我們必須積聚力量做些什么，當(dāng)然我們公司也成立了對(duì)策委員會(huì)，就算只能做一些微乎其微的小事，那也是我們電通貢獻(xiàn)的一份力量。”

由災(zāi)后民眾秩序談電通的管理

災(zāi)難過(guò)后，我們從電視上看到，盡管日本街頭到處是斷壁殘?jiān)窍儡?chē)、救護(hù)車(chē)依然暢通無(wú)阻，人們自發(fā)站成一排，使政府賑災(zāi)工作能有序進(jìn)行。

記者曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)，是日中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交流項(xiàng)目中國(guó)研修團(tuán)赴東京電通考察后所著，名為《電通如何成為第一》。以電通為代表的日系廣告公司在經(jīng)營(yíng)管理的智慧和技巧，業(yè)務(wù)運(yùn)作的方法和經(jīng)驗(yàn)等方面確有其獨(dú)到之處，而且電通在一些熱點(diǎn)領(lǐng)域、新領(lǐng)域的運(yùn)作戰(zhàn)略和策略可供業(yè)內(nèi)借鑒。這本書(shū)也反映了電通和很多日企一樣善于管理。

河南周作談到，電通的組織管理非常嚴(yán)格，“電通是一個(gè)上市的企業(yè)，大約有6000多個(gè)客戶(hù)，分布在全球各地。我們有一個(gè)信息化的管理方式，確保不會(huì)把A客戶(hù)的信息漏給B客戶(hù)。我們的員工對(duì)每個(gè)客戶(hù)都是單獨(dú)對(duì)應(yīng)的，這樣才能與客戶(hù)建立起緊密聯(lián)系。關(guān)于人才教育我們有很多的方法，比如說(shuō)我們對(duì)新進(jìn)入公司的員工有兩個(gè)月的新人培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍非常廣泛，包括人事和業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，從各個(gè)方面幫助一個(gè)從學(xué)校剛畢業(yè)的孩子成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。新人在兩個(gè)月的培訓(xùn)期內(nèi)，要學(xué)習(xí)很多課程，包括什么是創(chuàng)意，什么是電視和廣播等媒體。這些活動(dòng)通常是分組進(jìn)行的，通過(guò)這兩個(gè)月的時(shí)間也能總結(jié)出哪位員工適合做創(chuàng)意，哪位員工比較適合從事管理，經(jīng)歷兩個(gè)月的培訓(xùn)后，員工會(huì)被劃分到適合他的工作部門(mén)。在電通里即使是做管理的員工，也要懂創(chuàng)意。”不光是新人的教育，電通的教育伴隨著員工的成長(zhǎng)。東京電通總部有5000多名員工，員工可以隨時(shí)報(bào)名參加感興趣的課程，比如最近對(duì)數(shù)碼感興趣就可以報(bào)數(shù)碼課程。“日本企業(yè)是終身雇傭制，電通人通常都不想主動(dòng)辭職，這里的氛圍充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)無(wú)限的創(chuàng)新，這是一個(gè)共同成長(zhǎng)的地方，我們都很愛(ài)他。我進(jìn)入電通公司已有20多年，并且我越來(lái)越喜歡這個(gè)公司。”河南周作笑道。

在日本，電通除挑選有經(jīng)驗(yàn)的人入職外，每年還會(huì)招收200名大學(xué)畢業(yè)的新生來(lái)培養(yǎng)，而每年有10000多個(gè)人來(lái)報(bào)考，而這200名實(shí)習(xí)生是如何入選的呢？首先要有一個(gè)基本的測(cè)試，測(cè)試學(xué)習(xí)能力等，因?yàn)閺V告這個(gè)行業(yè)是比較特殊的，需要人與人的交往技巧，所以人際交往能力也在測(cè)試范圍內(nèi)。同時(shí)，隨著電通客戶(hù)數(shù)量的增多，比如做醫(yī)療類(lèi)的客戶(hù)，電通需要招聘有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才。所以電通每年選撥的200人也是非常有特色的，電通愿意把他們培養(yǎng)和磨煉成閃閃發(fā)光的星星。

“團(tuán)隊(duì)的塑造就是把每個(gè)人最優(yōu)秀最擅長(zhǎng)的部分給他提煉出來(lái)，然后才能組織成一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。”河南周作說(shuō)。電通每年有一個(gè)傳統(tǒng)的項(xiàng)目——登富士山。這個(gè)活動(dòng)從1925年就開(kāi)始舉辦，持續(xù)了80多年。每年的四月份開(kāi)始，新入社的員工和新就任管理層的員工，大約有三、四百人一起參加這個(gè)活動(dòng)，電通會(huì)有工作人員前一天晚上到達(dá)富士山做準(zhǔn)備工作，活動(dòng)組織了這么多年都沒(méi)有出現(xiàn)事故。組織登山活動(dòng)的原因是因?yàn)榈巧绞莻€(gè)艱難的過(guò)程，站在山腳下，雖然能看到頂點(diǎn)，但是要爬到頂點(diǎn)確很艱苦。這是一個(gè)大家努力合作、互相幫助的很好的機(jī)會(huì)。東京電通還有一個(gè)傳統(tǒng)就是每年年中和年末都要發(fā)賀卡，年中的賀卡就是從富士山的郵局發(fā)出去的客戶(hù)問(wèn)候卡。

電通迄今已有110年的歷史，在戰(zhàn)后的1945年代，日本曾非常歧視廣告人，甚至在大門(mén)口寫(xiě)著拒絕廣告人進(jìn)入的字樣，我們有受阻的經(jīng)驗(yàn)，因此希望把一些工作經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給中國(guó)。我們也在中國(guó)學(xué)到了很多，因此懷著一種報(bào)恩的心態(tài)培養(yǎng)中國(guó)員工，另一方面在這個(gè)過(guò)程中我們也得以教學(xué)相長(zhǎng)。電通和中國(guó)教育部聯(lián)辦的人才培訓(xùn)項(xiàng)目已建立了十五年，這是我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。北京電通擁有1000多名員工，是中國(guó)最大的廣告公司之一，伴隨著中國(guó)廣告市場(chǎng)的繁榮，北京電通也在中國(guó)取得了收獲。電通作為日本第一的廣告公司和世界第一的廣告公司，有義務(wù)為整個(gè)廣告市場(chǎng)繁榮做貢獻(xiàn)。我們?cè)谌罩兴龅娜瞬排囵B(yǎng)的項(xiàng)目中，即使流失了人才也沒(méi)關(guān)系。因?yàn)閺V告從業(yè)者素質(zhì)的提高會(huì)促進(jìn)業(yè)界整體水平的提高，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常愿意看到的。廣告主是希望競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，才能拿出好的比高，客戶(hù)才會(huì)得益。2006年電通籌備并與2007年建立了亞洲4A聯(lián)盟（C4A），我們不是只考慮電通能賺多少錢(qián)，而是站在了一個(gè)更高的高度考慮亞洲廣告如何發(fā)展，世界廣告如何發(fā)展。

尾記

在采訪(fǎng)接近尾聲時(shí)，河南周作對(duì)本刊記者表述了他對(duì)公司的期許，“希望電通是促進(jìn)和平并且為和平做出貢獻(xiàn)的廣告公司。廣告行業(yè)是只能在和平環(huán)境下發(fā)展的行業(yè)，動(dòng)蕩時(shí)期誰(shuí)會(huì)想去做廣告呢？其實(shí)電通與國(guó)際奧委會(huì)、國(guó)際足聯(lián)、國(guó)際泳聯(lián)，國(guó)際田聯(lián)等體育賽事主辦方有廣泛的合作關(guān)系。因?yàn)檫@些賽事都是促進(jìn)人類(lèi)和平的，廣告行業(yè)應(yīng)該是促進(jìn)人與人交往的一個(gè)行業(yè)。

在采訪(fǎng)結(jié)束后數(shù)日，河南周作部長(zhǎng)又發(fā)來(lái)了電郵，文中這樣寫(xiě)道：

“大地震，火災(zāi)，大海嘯，余震，震源地的不同地震，核電站問(wèn)題等……水，電，煤氣，廁所等生活線(xiàn)的崩潰。和家人無(wú)法取得聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)狀和未來(lái)的不安……寒流，疾病，物流中斷，信息不足和信息渠道中斷等……這樣復(fù)雜而且連續(xù)襲來(lái)的慘劇是人類(lèi)歷史上絕無(wú)僅有的。

通過(guò)媒體和向受災(zāi)區(qū)派出的救援隊(duì)伍不斷向公眾傳達(dá)受災(zāi)區(qū)和避難所發(fā)出的情況信息，終于了解了受災(zāi)區(qū)的狀況和需求，但由于物流通道被阻擋和無(wú)法輸送原油等導(dǎo)致必要的物資無(wú)法運(yùn)輸?shù)奖茈y所。如果不盡一切可能向受災(zāi)區(qū)運(yùn)輸汽油等燃料，電暖器，飲用水，食品，醫(yī)療器械，藥品，衣服，毛毯，紙尿褲，簡(jiǎn)易廁所等物品，有可能會(huì)帶來(lái)更大的悲劇。

現(xiàn)在日本的政府，自治體，企業(yè)，NGO，NPO以及普通市民都在盡自己的最大能力來(lái)對(duì)抗災(zāi)難。電通，日本廣告業(yè)界也在和客戶(hù)，媒體緊急商談援助方案。

我們非常感謝世界各國(guó)提供的人力物力支援，包括慰問(wèn)以及支援的話(huà)語(yǔ)等等。我們祈禱災(zāi)區(qū)早日擺脫最嚴(yán)重的事態(tài)。

在此，我們對(duì)日本在此次地震中所遭遇的不幸表示同情和慰問(wèn)，也衷心祝愿日本企業(yè)盡快走出地震的陰影，希望災(zāi)后重建工作順利，用信心收復(fù)震后失地！”