團購之美

淘寶、京東等實物電子商務網站促進了第一、第二產業的產品在互聯網上的銷售，團購主要是服務于生活服務業，可謂“第三產業的電子商務”

美國第一家團購網站Groupon從上線發展到10億美元銷售額只用了兩年，達到這個銷售額全世界最大的電子商務網站亞馬遜用了5年，全世界最大的互聯網公司Google也用了5年，而目前全世界市值最大的公司Apple則用了8年。

國內第一家團購網站美團網從2010年3月4日上線達到10億人民幣銷售額只用不到2年時間。行業發展如此迅速原因有二：一是，這是個從來沒有被開墾被滿足過的空白市場；二是，這個商業模式同時滿足了消費者和商家的強需求，達到了全產業鏈多贏的格局。

然而，你們真正讀懂團購了么？讓我先把這個商業模式的基本流程講清楚：

第一步：團購網站跟商家確定套餐及折扣后在團購網站展示出來；

第二步：消費者在網站上購買并在線支付到團購網站；

第三步：團購網站給消費者的手機里發一個團購券的驗證碼；

第四步：消費者預約后去商家消費，并出示驗證碼，驗證碼通過驗證后即可消費；

第五步：消費者消費后，團購網站跟商家之間按照商定的結算價格結算。

團購網站是本地服務電子商務。電子商務經歷了很多年的快速發展，為消費者購物提供了前所未有的便利。但是不論淘寶還是京東，銷售的都是實物商品或數字類商品，而餐飲、美發、電影院、KTV、足療、SPA等服務業作為第三產業的主要品類，是城市居民最主要的消費構成之一，卻從來沒有享受過電子商務帶來的便利。團購網站開辟了本地服務電子商務的藍海，讓消費者能以更低的價格享受美食和娛樂，給商家提供了無風險低成本的營銷平臺。

從消費者端看，團購網站滿足了消費者三個需求。第一、折扣。能以更低的價格享受同樣的服務，是廣大消費者最強烈的需求。第二、驚喜。大部分消費者工作和生活繁忙，并沒有足夠多的時間去發現嘗試和比較哪個自助餐更好吃，哪里有更好的足療，哪里有新開業的KTV等等，而團購網站有專業的人員去發現去選擇優質的商家，把最優質最驚喜的商家和服務提供給消費者。這既節省了消費者的時間，也極大地刺激了消費者的消費熱情，提升消費者的幸福感。第三、消費保障。沒有保障的折扣是欺詐，沒有保障的驚喜是驚嚇，所以，消費保障是折扣和驚喜的基礎。

團購作為一個新興事物，在這么短的時間內如此快速發展，為消費保障提出了很大的挑戰。美團網在這方面做出了積極的嘗試。在售前：美團網共有八次審核，貫穿單子上線前整個流程。1、網上調研；2、實地調研商家，之后銷售談方案簽合同；3、城市經理審核合同及相關材料；4、總部品控審核合同及相關材料；5、現場商家采訪；6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案；7、責任編輯審核文案；8、總部品控終審。在售后：美團網為售后提供了多重消費者保障。

相比于占城市、做規模、沖銷售額，我們追求售前品控和售后服務看起來似乎太迂回了，但是我們相信，只有長期提供讓消費者滿意的服務，才是團購網站的生存基石。我們的努力也逐漸得到了消費者的認可，在最新出爐的DCCI團購行業報告里，美團網的消費者滿意度第一。

站在本地服務類商家的角度看，團購網站首次為他們提供了低成本可預測的推廣手段和銷售渠道。

站在推廣手段的角度看，互聯網推廣除了能讓商家接觸到之前無法到達的消費者外，還有幾個非常重要的特質。

第一、精準。不管是電視廣告還是報紙廣告，都有大量并不是目標顧客的人看到了廣告；而商家使用團購網站推廣時，只有感興趣的消費者才會點擊和購買，天然過濾了不感興趣的消費者。

第二、低成本。低成本是精準的結果，傳統廣告方式有很多非目標顧客看到了廣告，但是商家需要為這些顧客支付推廣費用，這筆推廣費用是不會產生價值的，是極大的浪費。

第三、可預測。因為商家在使用團購網站推廣的過程中，只有消費者到店消費時才開始產生成本，之前是沒有任何成本的；而消費者一旦消費，團購網站就會給商家結款，團購網站從中扣除之前談定的傭金。所以使用團購網站天然避免了傳統廣告模式里，廣告花了很多錢卻無法預測到底是否會有效果的問題。

站在銷售渠道的角度看，就必須提及本地服務類商家的成本結構。本地服務商家的成本結構特點是，固定成本高、邊際成本低。舉電影院為例，電影院每部片子一旦確定播放，成本就已經確定了，在正常客流之外每多接待一個顧客，邊際服務成本是很低的，所以哪怕是以很低的價格賣出一張票，電影院也不吃虧。而團購就成為了一個極好的銷售渠道，能讓電影院把票賣給更多的消費者，消耗掉電影院的剩余服務產能。

對于團購，我的定義是“第三產業的電子商務”，也可以說是“服務業的電子商務”。淘寶、京東這樣的實物電子商務網站是促進了第一、第二產業的產品在互聯網上的銷售。團購作為第三產業的電子商務，它主要是服務于生活服務業，它不再是讓人“宅”在家里等著快遞送貨上門的電子商務，而是讓大家走出家門，到各個有特色的地方去消費。

第三產業規模巨大，并且隨著經濟發展，比重會越來越大。團購作為第三產業的電子商務模式，同時滿足了消費者和商家的強需求，前途遠大。團購網站為消費者提供驚喜的商家更好的折扣會極大刺激消費者的消費熱情，團購網站為服務業提供推廣手段和銷售渠道會極大地促進第三產業的繁榮發展，將成為第三產業快速發展的助推器。

（作者系美團網創始人＆CEO，其觀點不代表本刊立場）