改制企業(yè)穩(wěn)定工作的探索

原揚子飯店是一家具有77年歷史的經(jīng)典老飯店，為落實衡山集團創(chuàng)建“高星級酒店集團、高標準接待基地”的戰(zhàn)略目；為把揚子飯店打造成與國際接軌的“精品酒店”，集團委托具有140多年歷史的朗廷國際酒店集團來管理，揚子飯店從而走上了改制的征途。不僅在硬件上開展更新改造，重現(xiàn)“遠東第三大飯店”古典的華麗，融入了英倫貴族百年氣質(zhì)；而且，在軟件上脫胎換骨的變革，促進了企業(yè)的發(fā)展。

緣此，飯店連續(xù)七屆被評為“上海市文明單位”，取得“上海市先進職工集體”、“上海市職業(yè)道德先進單位”、“上海市員工最滿意企業(yè)”等榮譽。

黨組織推進改制

分工明確，責任到位

飯店停業(yè)改造，引進國際品牌，重大人員改革，事關(guān)職工切身利益，飯店建立機構(gòu)，加強領(lǐng)導。一是成立了由黨政領(lǐng)導組成的飯店改制領(lǐng)導小組和工作小組。同時，明確進入實質(zhì)性操作時，領(lǐng)導小組、工作小組又兼任穩(wěn)定工作重任。二是明確黨政工團職責，精心組織，責任到位，齊抓共管。三是召開黨員、骨干大會，統(tǒng)一思想，發(fā)揮好黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

轉(zhuǎn)變觀念，宣傳教育

轉(zhuǎn)變觀念是飯店職工改制的第一道工序。一是宣傳改制的目的。我們從市場競爭國際品牌酒店進入國內(nèi)要居安思危；從科學發(fā)展接待服務(wù)水平要上臺階；從集團要建成“高星級酒店集團、高標準接待基地”的“兩高”目標，實施發(fā)展戰(zhàn)略；從與國際接軌要抓住“朗廷”品牌來管理的機遇；從飯店現(xiàn)狀存在發(fā)展“瓶頸”等，堅定改制信念。二是宣傳正確擇業(yè)觀。鼓勵、幫助職工端正擇業(yè)觀，勇于走向市場，走向社會，變“鐵飯碗”為珍惜崗位。三是處理好利益觀。正確處理好飯店、集體、個人，當前和長遠利益。

進行調(diào)研，摸清情況

一是摸清職工基本情況，包括經(jīng)濟收入。二是摸清職工思想情況。三是摸清職工家庭情況，包括配偶、子女情況。四是摸清職工身體情況，包括疾病情況。五是摸清職工就業(yè)情況，包括技能、特長。六是摸清職工培訓情況，包括學歷、技術(shù)等級。

做好方案，穩(wěn)步推進

飯店做好改制工作計劃，明確各時段的工作、時間節(jié)點和具體責任人；由于飯店改制還涉及重大人事改革，因此，飯店又推出了“企業(yè)內(nèi)待退休方案”，只要符合條件，本人自愿申請即可辦理待退休手續(xù)；此外，飯店還做好穩(wěn)定工作預案，預測分析在改制中可能發(fā)生的不利穩(wěn)定的人和事，做好預防應(yīng)對的措施。

飯店黨組織在推進改制過程中，做思想政治工作突出“三性”：一是增強前瞻性。發(fā)揮預警作用，提高信息傳導能力，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的思想苗子，在第一時間做好疏導工作，不使矛盾激化，把問題消滅在萌芽之中；發(fā)揮溝通作用，提高信息處理能力，使溝通渠道暢通；發(fā)揮效應(yīng)作用，提高信息分析、處理能力，促進問題盡快解決。二是強調(diào)針對性。要針對不同對象的不同特點，找出原因、問題，采取不同的方法，做到因人制宜、因事制宜、因時制宜，提出解決辦法。三是突出實效性。改制要達到：飯店得到平穩(wěn)改制；職工素質(zhì)得到提高；精品酒店得以發(fā)展；職工群眾感到滿意。

工會為職工維權(quán)

發(fā)揚民主，傾聽呼聲

飯店大力宣傳企業(yè)的“好奇探索、發(fā)現(xiàn)更多、溝通無限、無限溝通”等核心價值觀。一是建立了職工意見表達機制。在改制政策和重大決策出臺之前，事先征求職工代表意見，及時了解民心民意。二是建立了職工排查機制。按照各部門“屬地管理，分級負責，負責到底”的原則，建立超前、主動、準確排摸，及時做好協(xié)調(diào)處理工作。三是建立了職工意見合力化解機制。一旦發(fā)生矛盾，屬地相關(guān)責任人，必須第一時間趕到現(xiàn)場，配合工會等做好處理工作。通過家訪、個別談心、打電話等方式保持與員工的溝通，做到苦口婆心、不厭其煩，耐心、細致，對情緒激動、抵觸情緒大的員工進行上門溝通談心，確保了企業(yè)穩(wěn)定。

民主順序，維護權(quán)益

飯店工會堅持每年二次職代會制度，企業(yè)改制重大決策在職代會上通報，特別是涉及到職工切身利益的《改制方案》等都經(jīng)職工代表討論表決通過，然后才實施，切實維護職工權(quán)益。

店務(wù)公開，民主管理

店務(wù)公開做好“透明化”，飯店堅持定期向職工通報酒店的重大事項、獎懲情況、考核條例、培訓內(nèi)容、酒店VIP客人情況，讓職工了解店情，堅持將職工關(guān)心的熱點問題作為“店務(wù)公開欄”的熱點，公開欄成為酒店與員工溝通的好場所。

平等協(xié)商，達到和諧

飯店根據(jù)“企業(yè)需求、部門接受、個人意向、協(xié)商一致”的原則，通過內(nèi)部消化、職業(yè)介紹，職業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)安置等辦法，用較優(yōu)惠的條件做好了近200名員工的分流安置工作，其中近90人辦理了企業(yè)內(nèi)退手續(xù)，近70名員工通過管理方的面試落實了工作崗位。

三、“以人為本”為職工

1、關(guān)愛職工，營造和諧

“以人為本”是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，飯店在改制中，時時處處堅持“以人為本”，堅持企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；堅持以人為本；堅持以職工利益為本，正確處理好國家、集體、個人三者的關(guān)系。一是依靠人。在集團黨委的正確領(lǐng)導下，我們飯店黨政工團齊心合力，依靠廣大干部、黨員、群眾，堅持改制不動搖，堅持發(fā)展搞改制，堅持改制為職工。二是尊重人。在改制中，我們自始至終尊重職工的意見訴求；尊重職工的意愿選擇；尊重職工價值實現(xiàn)；把企業(yè)戰(zhàn)略目標與職工的成長目標結(jié)合起來。三是提高人。我們通過一般教育與典型示范、正面灌輸與思想疏導、精神鼓勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合，多視角說理，多方面灌輸，多渠道滲透，把做思想政治工作作為實踐科學發(fā)展觀，提高職工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人的根本目標，為培養(yǎng)一支優(yōu)秀“精品酒店”職工隊伍而努力。四是為了人。我們通過“雙高”目標，向職工展示了企業(yè)改制為“精品酒店”美好愿景，展示了“發(fā)展才是硬道理”的真諦，只有企業(yè)發(fā)展了，職工利益才能保證，不斷增添發(fā)展動力。

2、多辦實事，凝聚職工

一是關(guān)心職工困難。酒店建立互助保障基金，工會通過部門工會二級網(wǎng)絡(luò)及時了解職工困難情況，建立困難職工檔案，對生活困難職工給予幫困救助。同時做好助醫(yī)、助學等工作，做到經(jīng)常化、制度化。二是關(guān)心職工生活。職工生日酒店為每位員工送上一張慰問卡片，并贈送生日蛋糕；“三、八”婦女節(jié)組織全體女員工參加健康體檢，還在體檢后請經(jīng)驗豐富的醫(yī)師為大家提供健康咨詢；職工房屋拆遷、夫妻間鬧矛盾、鄰里間發(fā)生糾紛，飯店工會都會調(diào)解、化解矛盾，使工會真正成為“職工之家”。三是開展文化活動。我們抓住各種契機，工會與酒店人力資源部聯(lián)手組織開展了各種文體活動，如：卡拉OK大獎賽、乒乓球賽、羽毛球賽、棋牌比賽等。在集團組織的“迎世博、慶國慶、展風采”大賽中，飯店團隊榮獲二等獎，在上海國際品牌酒店聯(lián)盟組織的卡拉OK大獎賽中，青年職工在50多名參賽隊中進入決賽。

弘揚“衡山人”文化

飯店開展“我是衡山人”系列主題活動，形成為“衡山人”爭光的企業(yè)文化。

誠信文化，誠信經(jīng)營

飯店建設(shè)誠信的企業(yè)文化，把誠實可信，職業(yè)道德滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，滲透到每位員工，真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，為引進外資增添活力。

制度文化，“嚴”字當頭

飯店建設(shè)制度文化，為適應(yīng)外資管理的酒店從“嚴”管理，規(guī)章制度、勞動紀律十分嚴格。因此，為使職工能提早適應(yīng)，飯店強化制度，完善培訓，加強考核，取得顯著成效。

質(zhì)量文化，接待第一

飯店建設(shè)質(zhì)量文化，進一步確立和鞏固“接待第一、質(zhì)量至上；員工第一、賓客至上”的企業(yè)理念，采用國際標準，規(guī)范化、標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使微笑服務(wù)深入人心，為飯店盡快成為“高星級酒店集團、高標準接待基地”加快了步伐。

激勵文化，奮發(fā)向上

飯店建設(shè)激勵文化，堅持開展雙月一次的員工大會，在會上表彰月度最佳員工，包括最佳貢獻獎、美好回憶獎、最優(yōu)商務(wù)獎、季度最佳經(jīng)理等，形成了奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。

環(huán)境文化，樹立形象

揚子飯店經(jīng)過裝修改制，不僅原汁原味地保留了當年歷史加功能藝術(shù)的精髓和風采，而且又融入了140多年英倫貴族氣質(zhì)，重現(xiàn)了上海黃金歲月魅力。酒店擁有別具特色的「川」水療中心、唐閣、“窗”日式居酒屋、「巧」意大利餐廳、珍珠廳等閃亮登場，營造適應(yīng)特別需求的個性化環(huán)境，為顧客提供適合個性的人性化服務(wù)，樹立了藝術(shù)化“家”的精品酒店形象。

（作者：胡國英，上海朗廷揚子精品酒店）