通信企業應收賬款管理之我見

摘 要：通信企業由于行業的特殊性，每月發生的應收賬款數額較大。作為企業資金管理的一項重要內容，應收賬款管理直接影響到企業營運資金的周轉和經濟效益。如果對應收賬款管理不力，產生巨額欠費的話將嚴重影響公司的資金運轉。

關鍵詞：用戶欠費； 賬銷案存

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315(2011)8-178-001

應收賬款是企業擁有的一項重要的流動資產，它是伴隨企業的銷售行為發生而形成的一項應收未收的債權。在我國現有的市場環境下，應收賬款所有權屬于企業，但其主動權往往由債務單位控制。企業間相互拖欠貨款的現象日益嚴重，很多企業應收賬款金額增長加快，壞賬損失也日益增多，因此應加強對應收賬款的管理。

通信企業的應收賬款是指公司因銷售通信商品、提供通信服務、出租通信電路及網元、代辦業務等經營活動應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。通信企業將這種客戶應繳納而未繳納的可確認為公司收入的應收賬款稱之為用戶欠費。用戶欠費按照客戶群屬性可劃分為個人客戶欠費、家庭客戶欠費、集團客戶欠費、中小企業客戶欠費；按照欠費時間長短可劃分為當期欠費和逾期欠費；按照欠費成因可以劃分為善意欠費和惡意欠費。

一、加強事前控制，引導客戶在信用期內交費，從源頭上阻止用戶欠費的產生

1.拓寬收費渠道，方便客戶交費

采取有效措施，提高銀行代收費積極性，增加銀行代收費比重；積極與商場、超市、便利店、小區物業等進行代收費合作，拓寬交費渠道；大力發展農村話費充值站，解決農村客戶交費不方便問題；拓展合作運營模式，吸納虛卡代售、空中充值等業務，創新交費方式；積極引導客戶使用各類電子渠道交費；對于交費不方便的區域，由社區經理或是客戶經理上門收費，最大限度地為客戶交費創造便利條件，同時也減少逾期欠費的發生。

2.加大預付費、預存款業務推廣力度，提升現金收入比

采取專項行動積極發展預存款、預付費業務，同時在制定營銷策略時重點引導客戶使用預存款、預付費業務。

3.加強公眾客戶資料管理，定期檢查核對客戶協議，提前一個月篩選出協議到期客戶名單，通過電話通知、群發短信等方式進行事前提醒，確保協議到期客戶及時辦理續費手續

4.營業人員在受理業務的同時做好交費周期和欠費停機有關規定宣傳提醒工作，確保客戶及時交納通信費用、正常享受通信服務

5.建立集團客戶信用檔案，通過對客戶進行信用評估，對可能發生逾期欠費的客戶調整其約定交費期和信用額度，在客戶消費接近信用額度時進行預警、在客戶消費超過信用額度時及時停機

二、及時進行事中控制，多措并舉開展欠費收繳工作

1.建立健全欠費管理機構，明確欠費催繳工作的責任部門和責任人，制定欠費催繳的激勵標準與傭金標準

2.區別不同欠費成因、客戶特點和欠費賬齡采取有針對性的措施，開展欠費收繳工作

2.1區分欠費成因：對于善意欠費客戶，及時做好交費通知及欠費提醒工作；對于惡意欠費、情節嚴重的客戶借助法律途徑催繳欠費。

2.2區分不同客戶群：對于個人客戶和家庭客戶，10010客服熱線通過發送自動語音提示的方式對一個月以內逾期欠費客戶進行繳費提醒。

對于集團客戶、高端中小企業客戶的欠費充分依靠銷售隊伍進行催繳。及時了解客戶經營狀況，做好欠費到期前的對賬提醒；對于短期逾期欠費，客戶經理應當積極聯系欠費客戶，上門收款，引導或協助客戶通過使用充值卡、代收代辦點代收、銀行托收等手段保證按時交納通信費用。

2.3區分不同賬齡：短期欠費及時清。把握欠費催繳的最佳時間窗口，及時催繳和清理，避免用戶短期欠費因企業自身原因拖成長期欠費。每月計費賬務部門出賬后要及時統計欠費用戶明細，分發至欠費催繳部門。對于普通欠費用戶應根據用戶的聯系電話采取電話催繳的方式；對于聯系電話不準確或者變更的用戶可采取寄送追繳單與上門追繳相結合的方式進行催繳；對于集團客戶等重點客戶可由客戶經理通過電話回訪方式進行催繳并可提供上門收費服務。

3.社會營銷渠道發展的客戶群中出現逾期欠費用戶時，按照與渠道商簽訂的合作協議中有關欠費追繳職責的規定執行

4.對于確實無法收回的逾期欠款，可考慮進入法律訴訟和仲裁階段；在啟動法律程序之前，應綜合評估勝訴的可能性以及成本收益等因素

對于欠費管理部門認定收賬的成本高于可收回的金額的逾期欠款，應取消催繳，進入壞賬處理階段。

三、持續進行事后跟蹤，建立客戶欠費賬銷案存備查簿，做好已核銷欠費收繳工作

對于確實無法追回或追繳成本過大的逾期欠費作核銷處理后，欠費管理部門和財務部門應分別建立客戶欠費賬銷案存備查簿，并每月進行對賬。欠費管理部門的賬銷案存備查簿以計費系統內能與正常欠費有效區分的已核銷欠費為準，財務部門以每次批復的核銷數總為依據登記備查簿。

對已核銷客戶欠費，持續做好后續跟蹤工作。通過支撐系統中原有的客戶資料，查找客戶聯系方式，具備催繳條件的，每月至少催繳一次，并保留催繳磋商記錄。

對收回的已核銷欠費，按照有關財務制度規定及時入賬，并在賬銷案存備查簿中作銷案處理。

總之，通信企業只有加強客戶欠費管理，建立欠費預警機制，以事前提醒、及時催繳、追蹤收繳為主線，以電話催繳、上門收繳、借助社會力量以及法律手段等多種措施進行欠費收繳才能有效控制欠費增長，提高收入質量，確保企業效益。