淘寶“傷”城

2011年10月11日晚上，濟南微有涼意，趙迎光正在公司附近享受著一頓熱騰騰的火鍋。晚上8點25分，他突然收到一條短信。

“趙哥，你注意一下吧，有個群貌似要打你們店的主意。就是因為這次商城改革，他們決定整死一個大店。”發件人是一個他熟識的淘寶小賣家。

這位淘寶商城最大的女裝商店——韓都衣舍的老板趕快進入“攻擊者”們集結的YY聊天群。此時，群里的人數已近3000。與此同時，數千名中小商家正在淘寶商城“集合”。他們成批“攻入”一些大商鋪“掃貨”，先給差評，再申請退款。一些大商鋪的部分商品被集中購買，“被拍死”，從而被迫下架。

“你們對淘寶不滿，為何把拳頭伸向我們？”趙迎光一肚子委屈，“商家何苦為難商家？”

中小賣家“揭竿而起”

2011年10月11日上午，做女裝生意的小北還在為淘寶商城發布的新規定愁眉苦臉，忽然，他的“淘寶旺旺”來了一條消息：“抗議新規，我們交不起錢，快來維權！”

他迅速進入指定的YY聊天群，那里已經聚集了幾十個發言抱怨新規的淘寶商城中小賣家。中午，上百人加入進來，到了晚上10點左右，這個數字變成了7000多。這個聊天群有了一個名字，叫“網商維權頻道”，它還有另一個名字，叫做“反淘寶聯盟”。

讓中小賣家“揭竿而起”的，是淘寶商城2011年10月10日對外公布的2012年續約新規：之前每年6000元的技術服務費提升到3萬元和6萬元兩檔，此前1萬元的違約責任保證金也提升至5萬、10萬和15萬元三檔。雖然這一新政包含相關的返還政策，但一次性繳納的高額費用仍讓一些商家倍感壓力。

“只有打擊令淘寶商城心痛的大客戶，才是最好的暴動。”一名參與者在聊天群里這樣解釋他們的初衷。

這時，“攻擊者”用以聚集的YY公司，也不得不出來發表聲明稱，正在極力勸說抗議活動的組織者，希望他們在法律允許的范圍內，用合適的辦法建立起與淘寶的溝通渠道。

截至10月14日，組織攻擊淘寶商城大賣家的YY群里已聚集5萬余人。

YY高管每天只能睡兩小時

在外人看來，這個以YY聊天群為“陣地”的組織簡直“專業得令人恐怖”。基于YY的管理制度，每個群組的管理員都會“穿上”區分管理權限的不同顏色的馬甲。紫色馬甲是最高級別，可以篩選橙色馬甲，橙色篩選黃色，黃色篩選紅色。

廣東的箱包商家“佐倫”是這個群組的創始人，很快，他發展出一個十七八人的管理團隊。 “我們都沒見過彼此。”YY群內的數位高管都聲稱，他們只在最初提供過一份“身份資料”，用以互相核查，避免“新聞媒體探子”“淘寶小二臥底”和“別有用心者”打入核心管理團隊。

也許馬云根本想不到，這些高管比他還辛苦。自11日起，他們每天用五六個小時在群組的子頻道聚集開會，觀察事態發展，商量下一步對策。同時，每個高管都會收集一些組員意見，并在YY上發起投票。此外，還要輪流管理群組發言，每人平均每天只能睡兩個小時。

夭折的創業夢

事實上，過去8年的時間里，淘寶在發展的路上從沒有放棄嘗試“變相收費”。而幾乎每一次嘗試，都會激起部分賣家的反對，甚至幾度引發規模抗議。而此次參與“維權”的商家大部分都聲稱，“不是新政惹的禍”，而是長期積怨的爆發。

在他們看來，最初承諾不向用戶收取任何費用的淘寶網在積累了人氣后，逐漸開始“過河拆橋”。

“我們正是幫淘寶繁榮起來的那批人，現在它怎么可以這么殘酷地對待我們？”一個淘寶商城的婚紗賣家氣憤地表示。

2006年5月，淘寶調整搜索結果的排序規則，新規定按關鍵字競價，商家出價越高，獲得越靠前的展示位置。據當時媒體報道，有2萬多名商家計劃罷市，他們認為淘寶此舉為“變相收費”。

到了2010年7月，商家抗議行動進一步升級，原因是淘寶將搜索結果的默認排序依據調整為服務質量綜合評分，部分店鋪因而不能被搜索到。接連數日，均有數百名賣家上街抗議，更有人在杭州淘寶總部門前下跪表達憤怒。

現實世界中的抗議不斷磨煉著小賣家的行動能力，直到在這次行動中，他們把戰場轉移到了虛擬世界，同時采取了更嚴密的組織方式。

出生在20世紀70年代的“憤怒”抵押了岳母的小餐館，拿到10萬元貸款后，才進駐了淘寶商城。“我和妻子一個月的生活費比孩子幼兒園的學費還低。”他說，“但創業之初，我很充實、很快樂，在用自己的雙手為自己打造幸福。”得知新規，他感覺“天都塌了下來”，被迫退出淘寶商城，“沒錢還利息將會失去抵押的餐館，失去賴以生存的最后一點兒依靠”。

揮向“富人”的拳頭

盡管大部分輿論對淘寶網的中小賣家表示同情，但讓一些人不解的是，與以往不同，“螞蟻雄兵”這次的行動目標不再是規則制定者，而是將要受益于新規則的群體——大商家。

在很多商家的“集體沉默”中，趙迎光通過微博表示：“我們作為普通商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭！”

面對來勢洶洶的“進攻”，計劃在美國“待上一年”的馬云接連發微博談論此事。

“我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業。”

“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！”

10月12日，淘寶方面宣布，絕不向“網絡暴力”低頭，并表示已經報警。

在這場喧囂的背后，有網友試圖找出“缺位的一環”。一位網友在微博上評論，在這次事件中，“似乎所有人都是受害者。在這場所有人都聲稱受害的‘案件’里，卻唯獨沒有出現本應評判‘是非’、限制‘加害’、懲罰‘兇手’的‘法官’。”

直至10月14日晚，商務部網站發布消息稱，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶的合理要求，并強調相關企業和個人必須通過合法途徑表達訴求。17日凌晨“反淘寶聯盟”宣布暫停部分活動。

然而，對于淘寶而言，這次“網絡暴動”的惡果似乎已經出現，一些大賣家紛紛開始籌備在QQ商城、京東商城、當當網等平臺開店。

此前堅稱“原則絕不退讓”的阿里巴巴集團董事局主席馬云17日不得已急飛回國，進行危機公關。在認錯、道歉、自辯、訴苦之后，他宣布，阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里巴巴集團和賣家各出一半，同時對老商家延后調整年費。

但馬云的妥協并沒有迎來小賣家們的滿意歡呼。“現在暫緩這個事情，僅僅是讓危機爆發時間延后，并沒有徹底解決這件事。”YY群的某“高管”表示。

一位網友的評論也許更讓人們印象深刻：受影響商家不是抱團與淘寶博弈，而是把自己對淘寶更改規則的不滿發泄給其他合法經營、排名前列的商家，這是否暗示著，將來發泄不滿的人群會首先把拳頭打向沒有任何政治地位的中產階級？（摘自新華網）