為“錯(cuò)誤”頒獎(jiǎng)

一次令人難忘的經(jīng)歷

廣告公司Grey New York的高級(jí)副總裁阿曼達(dá)·佐爾坦知道，為了給她的廣告公司搞定這個(gè)潛在客戶，必須冒風(fēng)險(xiǎn)。但客戶的產(chǎn)品是個(gè)不同尋常的挑戰(zhàn)——這種產(chǎn)品是貓沙。

佐爾坦的貓——露西，幫了大忙。佐爾坦和她的團(tuán)隊(duì)與該公司的6位高管見(jiàn)面前，她將露西的糞便埋在盛著該公司生產(chǎn)的貓沙的盒子里，并把盒子推到了會(huì)議室的桌子下。在佐爾坦說(shuō)出來(lái)之前，沒(méi)有人注意到它。

真相大白之后，幾位高管在震驚之余推開(kāi)了椅子。過(guò)了一會(huì)兒，留下來(lái)的人開(kāi)始大笑。“我們的目的達(dá)到了，我們就是要?jiǎng)?chuàng)造一次令人難忘的經(jīng)歷。”佐爾坦說(shuō)。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期，她不知道公司能否拿下這筆生意。她的老板托爾·邁倫宣布，佐爾坦是他的首個(gè)“英勇失敗”獎(jiǎng)的得主，理由是，她機(jī)智地冒了一次很大的風(fēng)險(xiǎn)。

公司老板邁倫最近才開(kāi)始頒發(fā)“英勇失敗”獎(jiǎng)，因?yàn)樗麚?dān)心，公司的快速增長(zhǎng)讓員工變得保守，甚至有些遲鈍。邁倫說(shuō)：“我認(rèn)為對(duì)冒點(diǎn)兒風(fēng)險(xiǎn)的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)可能是個(gè)好辦法。”他承認(rèn)，佐爾坦近乎惡作劇的行為可能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)被踢出會(huì)議室，而且永遠(yuǎn)被拒之門(mén)外。盡管如此，他還是夸獎(jiǎng)這個(gè)絕妙無(wú)比的主意。“不管結(jié)果如何，我們都為想出這個(gè)點(diǎn)子而自豪。”

我們不說(shuō)“你搞砸了”

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授西蒙頓說(shuō)，人們的創(chuàng)新之所以能成功，就是因?yàn)樗麄兡芟氤龃罅康狞c(diǎn)子，包括好點(diǎn)子和壞點(diǎn)子。最成功的人往往也是那些失敗最多的人。

Sure Payroll是一家位于伊利諾伊州的薪酬服務(wù)公司，該公司CEO奧爾特推出的“最佳新錯(cuò)誤”獎(jiǎng)，著眼點(diǎn)就是從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，只有努力做好工作、犯下錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)的人，才有資格獲得每年400美元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2009年，為了測(cè)試一項(xiàng)新開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理凱特創(chuàng)建了一家空殼公司，里面的員工也都是虛構(gòu)的，測(cè)試開(kāi)始進(jìn)行得非常順利。但凱特沒(méi)有想到，該系統(tǒng)把虛構(gòu)出來(lái)的這些員工當(dāng)成了真實(shí)的雇員，上報(bào)給州薪資稅征收機(jī)構(gòu)。幾天后，凱特被一位州政府官員打來(lái)的電話弄懵了。最終，在她一番解釋后，這位官員才掛斷了電話。如今，他們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)其他員工進(jìn)行指導(dǎo)，告訴他們，避免在今后犯相同的錯(cuò)誤。

奧爾特將負(fù)面影響形容為“交學(xué)費(fèi)”。“我們不說(shuō)‘你做錯(cuò)了’或者‘你搞砸了’，相反，我們會(huì)說(shuō)，‘讓我們談?wù)勎覀兘邮芰耸裁唇逃?xùn)’，這推動(dòng)了很多創(chuàng)新。”

“可以犯錯(cuò)，但不可以隱瞞”

雇主們利用各種策略來(lái)激勵(lì)創(chuàng)新。Grey New York每周四早上都會(huì)留出“無(wú)會(huì)議時(shí)段”，讓員工有連續(xù)的時(shí)間從事創(chuàng)造性項(xiàng)目。寶潔公司特別成立了一個(gè)名為Future Works的事業(yè)部，專門(mén)從事創(chuàng)新研究。

Intuitive Surgical是位于加利福尼亞州的一家外科手術(shù)機(jī)器人生產(chǎn)商，該公司將團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)限制為5人。該公司總裁兼首席執(zhí)行官加里·居塔爾說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員通常能順暢地分享想法，迅速對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)，并為彼此負(fù)責(zé)。

所有創(chuàng)新型公司在某些方面都比較類似。朱迪·埃斯特林說(shuō)，這類公司鼓勵(lì)同事彼此信任，對(duì)彼此的工作提出意見(jiàn)，泰然面對(duì)批評(píng)；管理者都鼓勵(lì)冒險(xiǎn)行為，容忍失敗，并堅(jiān)持認(rèn)為員工應(yīng)該公開(kāi)分享信息。

CEA是位于弗吉尼亞州的一個(gè)貿(mào)易集團(tuán)，擁有150名員工。集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官加里·夏皮羅經(jīng)常公開(kāi)談?wù)摳鞣N失誤，以此向員工表示，失敗是安全的。夏皮羅在名為“加里指南”的宣言書(shū)中寫(xiě)道：“可以犯錯(cuò)，但不可以隱瞞。”（摘自《青年參考》）