淺談如何加強筆記本電腦研發過程中的質量管理

摘要：隨著筆記本研發制造行業的競爭日益加劇，國內企業要想在市場中保持一席之地，就要不斷的提高筆記本的質量以贏得客戶。本文簡述了目前國內企業在研發過程中質量管理方面存在的問題，并從流程和人兩個方面著手探討了如何來提高研發質量的管理。

關鍵詞：研發；質量管理；流程；人

筆記本電腦研發制造行業經過了多年發展已日趨成熟，競爭也日益激烈。外有臺灣各大廠商成熟產品的包圍，內有最終消費者越來越高的要求，國內產商如何才能在競爭中留有一席之地，甚至能夠逐漸發展擁有自己的忠實客戶，是各個廠商每天都必須面對和思考的問題。通常我們希望產品能三者兼顧：價格低、質量高、服務好。但一提到國內廠商，許多人第一個想到的便是“低價”，什么時候也能為“質優“的代名詞，是國內廠商要不斷努力達到的一個目標。

那什么是產品的質量？產品的質量是滿足客戶需求的產品特性。客戶的需要包含了明確的需求（通常因人而已，不同的目標客戶群有不同的具體要求和傾向比如筆記本的重量，電池的使用時間等等）和默認的需求（比較具有一致性，如筆記本的穩定性，服務等）。

高質量的筆記本不僅能夠吸引消費者的注意力，提高消費者的購買力，同時也能對企業的品牌樹立起到積極正面的作用。所以說質量對最終用戶的認可起著至關重要的影響。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業信譽下降、喪失市場機會等惡劣后果。因此，能夠快速地推出滿足客戶需求的高質量產品的能力是一個企業的核心競爭力所在。

那怎樣我們才能最終推出一個高質量的筆記本呢? 我們知道筆記本是研發制造出來的，而筆記本的研發決定了筆記本質量屬性的絕大部分，所以我們要不斷加強研發過程中的質量管理。質量管理活動需要在流程中展開，通過流程管理來實現質量目標。而具體的流程管理最終要通過人來實現，監控，所以我認為要加強在筆記本研發過程中的質量管理，主要要解決兩個方面的問題，一是流程，二是人。

一個合理的完整的流程不僅可以幫助節約產品研發的周期，同時也能保證產品的質量。 目前大多數國內企業都已經有自己筆記本研發設計的流程了， 但大多都存在以下問題：

一：流程非常的粗線條，只有短短幾頁紙，一個大體的框架，不能落到實處，細處。而任何一個細節的忽視都有可能導致最終產品潛在的質量隱患。不能落到實處，覆蓋細節的流程，實際上不具有指導意義。

二：不能根據流程很好的執行，認為流程可有可無，更多的是根據自己的經驗走，隨意性過大，更多的依賴于人，而不是流程。這一點既是由于流程本身過于粗線條，另一點也是受限于執行人的素質。

三：認為流程是一勞永逸的，只在最初企業剛開始建立時才會覺得需要建立。一旦建立了，即便下面執行的人有的看到問題了，也不反饋，就按自己 理解的來，久而久之，流程也就成了擺設。

所以針對這些問題，國內企業需要做到以下幾點來不斷完善流程以及流程的執行。

一：制定適合自己的流程，兼顧規范的嚴格與效率。

制定流程前，企業首先要分析自身的特點（資源條件，發展狀況，定位，管理模式）來制定適合自己的流程，而不能直接應用某某成熟先進公司一樣的流程。歷史上這樣的照搬硬抄，多以失敗收場。要兼顧規范的嚴格和公司的執行效率，掌握好適度原則。規范訂的過于嚴格，而國內企業的資源有限，必然會照成成天忙于表格，會議，而沒有時間去解決實際問題，或者需要項目組成員不停的加班，長此以往，必然造成執行層面人員的反感和抵觸情緒，敷衍了事，置流程于不顧或流于形式主義。流程定的太寬、太大，又不能起到很好的約束和指導作用，而且國內企業人員的能力和經驗又相對不足，更需要流程來對他們的行為來進行規范。所以流程既要盡量顧及到項目的方方面面，又要盡量的簡單、易懂，最好重要的任務，節點能用一個表單，一個模板來完成，以增強可操作性。要記住流程是用來執行從而提高效率，控制質量風險的，而不是用來做參考的。

二：專注于過程，而不是人或部門。首先要搞清楚筆記本研發的生命周期，在每個階段有哪些過程（任務），每一個過程又有哪些子過程，每一項任務的輸入輸出是什么，過程都由誰來完成（誰是責任人），在每個階段需要達到一個什么樣的目標。只有把這些問題弄清楚了，才能定義流程。（目前國內企業的誤區是只重視設計環節流程的規范，而產品的市場分析，定義，物料的管理，產品的評測則缺乏嚴格的流程規范。）某些國內企業在定義流程時以部門為單位，這就造成了每個人只管自己的那一畝三分地，而減弱了各部門協同一起完成任務的動力，某些時候還有可能造成在各部門之間沒人管的三不管地帶，從而影響項目整體目標的實現。所以制定流程時，一定要以過程（任務）為導向，項目組所有成員都要為共同的目標而努力。同時，無論是管理層還是項目組各個部門的人，都要充分溝通，保證流程的制定是大家都理解認可的。

三：不能寄希望執行人員自覺的執行流程，要有一定的流程監督機制。管理層要求或有時間的時候就按照流程來做一下，否則又按自己的想法來，這樣是絕對不行的。要明確責任人，定期的進行評審。

四：要有自我完善的機制，以PDCA循環為基本原理。

PDCA循環又稱為戴明環，PDCA循環認為質量管理工作必須順序經過的四個階段：計劃（Plan）階段，明確所要解決的問題或所要實現的目標，并提出實現目標的措施或方法；執行（Do）階段，貫徹落實計劃階段提出的措施和方法；檢查（Check）階段，對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發現問題和總結經驗；處理（Action）階段，把成功的經驗加以肯定，變成標準，分析失敗的原因，吸取教訓。所以流程的制定要以PDCA 為基礎，要定期的進行評審和優化。在流程的執行過程中有什么問題，使用該流程設計出來的產品質量如何，要不斷收集市場反饋來評估產品的質量，不斷用已有產品的經驗和教訓來完善流程。尤其對于筆記本研發而言，盡管每年都在推出新的平臺，但本質上流程差異都不大，如果可以將一些以往成功、有效的管理問題控制措施納入到企業的項目管理制度中，鞏固下來，在重復性項目中加以應用；對于出現問題的產品，進行認真的分析，補充流程加以避免，則可以有效的改善后續產品質量的控制。

再完美的流程也需要人來執行，所以人員的能力對于整個項目的質量也起著至關重要的作用。對于企業而言，就是要不斷提高人員的能力來提高自己的核心競爭力。這里主要 把人的能力分為兩大部分技能（專業知識，溝通技巧，一定的項目管理能力。。。）和其他綜合素質（包括人的工作態度，創新性等）。

一般來講，我們認為知識技能可以通過培訓來得到提高，而人的綜合素質則更多的是個人的選擇，通常我們用績效考核來激勵。

一：培訓

1、專業技能

筆記本是研發設計出來的，幾乎每年都會推出新的平臺，新技術，想不培訓，不學習都不行。目前國內企業普遍存在的一個誤區是重設計人員的培訓，卻輕視項目組其他人員比如說產品經理，測試人員，項目經理等等的培訓。設計人員如果不做培訓，那么產品根本就開發不出來或者會嚴重影響產品的進度。所以對設計人員的培訓相當重要，但其他人的培訓是否就可有可無呢？顯然是錯誤的。如果產品經理對新的平臺，新的技術一知半解，沒有很深刻的理解和認識，那么在做產品規劃時就有可能作出錯誤的決策，輕的是在產品研發的過程中發現問題，重新修改產品定義，浪費了時間和資源，更嚴重的是產品推出時才發現新品在規劃時就缺乏遠瞻性，存在嚴重的缺陷，市場上主流的技術都沒有支持，還沒上市就被淘汰了。盡管項目組的其他成員都非常努力，產品也達到了原先與期的目標，但這樣的產品確是徹徹底底的失敗。 那么測試人員呢？目前好多國內企業的現狀是似乎只要設計人員技術夠強，就能夠設計出高質量的電腦產品。而測試人員則是研發人員的附屬，普遍的技術能力比較差，似乎只要能照著流程做測試就可以了。而事實上，如果測試人員對新的技術沒有很深的理解，只是照著文檔依葫蘆畫瓢，又怎么能進行全方位的質量檢測呢。其實項目組每個成員都要進行一定的技術培訓，這樣各部門才能更好的溝通，而不會出現完全聽不懂對方在講什么的狀況，也能有效的避免開技術評審會時變成技術普及會的現狀。

2、溝通技巧和項目管理知識

質量不是項目經理或QA 的責任或是某些研發人員比如硬件工程師，機構工程師的責任。實際上項目組每個成員都要肩負起產品質量的責任。如何才能準確的說明自己目前的問題或發現潛在的風險，需要項目組的每個成員都具備一定的溝通技巧和項目管理知識

由于國內企業大多還處在剛剛起步的階段，所以對于除了技術之外的其他軟能力的培訓做的都還較弱，我們也可以選擇一些合適的時機或請內部做的比較好的人來分享一些經驗，目前的條件不允許做到100，但至少我們可以先從1做起，慢慢的加以提高。

二：激勵和績效考核

人的工作態度和創新性: 上文已經提及，實際上項目組每個成員甚至公司的每個相關人都要肩負起產品質量的責任。每個人都有義務把自己發現的潛在的問題匯報出來，不能存在僥幸心理，思想意識上要重視。公司領導層也要在公司內培養真正重視產品質量的文化氛圍，不能說一套，做的時候又是另一套。公司也可以從制度上對員工的行為進行激勵，作為績效考核的評價標準之一。

三：分清流程還是人的問題

當產品質量出現問題時，我們一定要分清究竟是流程還是人的問題。如果是流程的問題，就要加以完善；如果是人的問題，就要提高人的能力。而不能就事論事，遇到質量問題時，只想著如何去解決問題，而不追根溯源，尋求質量問題產生的原因，這樣只會疲于奔命于解決各式各樣的質量問題，而不能從根本上杜絕質量問題的產生。

流程與人的能力好比人的兩條腿，對于一個項目質量的控制和成功起著重要的支撐作用，缺一不可。只有不斷提高人的能力，才能更好的促進流程的改善；流程的完善也會規范避免人的疏忽所可能帶來的潛在問題。所以企業要提高產品質量，就要不斷堅持兩手抓。

參考文獻

1.美國項目管理協會主編. 項目管理知識體系指南[M].電子工業出版社，2004.

2.高滿達著 手機研發流程 與質量管理人民郵電出版社

3.王光偉編著產品研發與質量管理 工作執行流程 人民郵電出版社