強(qiáng)力消費者時代電子商務(wù)的人文關(guān)懷

Smarter Commerce峰會的最大熱點之一，就是在強(qiáng)力（Empowered）消費者時代如何順應(yīng)潮流，最大限度利用社交生態(tài)圈（Socionomics Ecosystem）資源及其在此基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新營銷與銷售渠道，從而達(dá)到企業(yè)商業(yè)模式的變革和商業(yè)利潤的綠色繁榮。這是對近些年電子商務(wù)實踐的一次總結(jié)，標(biāo)志著一個認(rèn)真的換位思考，即從以“商家如何賣”向“消費者如何買” 為中心的思路轉(zhuǎn)變。

經(jīng)歷了2008年金融危機(jī)的歐美IT行業(yè)至今仍然籠罩在全球經(jīng)濟(jì)衰退的陰影下。但讓人驚訝的是歐美電子商務(wù)板塊卻在由Facebook、Twitter為代表的社交網(wǎng)絡(luò)上找到了爆炸性的增長點。這完全有別于20世紀(jì)末、21世紀(jì)初.COM瘋狂而混亂地增長。人們最終認(rèn)識到了今天的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)可以帶領(lǐng)我們回歸最簡單、最質(zhì)樸的，也是人類最初始的商業(yè)營銷、銷售模式，即人們自己的口口相傳。中文諺語“酒香不怕巷子深”就是它的濃縮寫照。通常而言，最簡單的就是就有效的。電子商務(wù)也不例外。今天歐美市場的許多B2C，B2B商家已經(jīng)初步實現(xiàn)了電子商務(wù)和社交生態(tài)圈的整合。例如北美最大的電器零售商百思買（BestBuy）、女性皮革品牌商寇茲（Coach）。消費者可以直接從網(wǎng)上商店向社交網(wǎng)絡(luò)遞交用戶體驗報告，產(chǎn)品跟蹤信息等。同樣，消費者甚至可以直接從社交網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)上商店遞交訂單。

不同于歐美，在解決了安全交易和網(wǎng)絡(luò)支付問題的中國電子商務(wù)市場還繼續(xù)面臨由快速增長引發(fā)的大數(shù)據(jù)量交換、存儲的技術(shù)瓶頸，并由此導(dǎo)致的運營中的物流、倉儲等環(huán)節(jié)的遲滯。在用戶層面，電子零售商面臨的主要課題是如何進(jìn)一步培養(yǎng)消費者的品牌意識，從而避免惡性競爭而導(dǎo)致的商業(yè)利潤下降。市場劃分層面還相當(dāng)粗糙，橫向產(chǎn)品軸和縱向消費人群細(xì)化定位存在巨大潛力，這些為主要矛盾。中國的電商們應(yīng)首先從理念上放到強(qiáng)力消費者時代電子商務(wù)以人為本的框架中，即在商業(yè)概念流程的采購、營銷、銷售和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，從而實現(xiàn)真正意義上的跨越成長。

從戰(zhàn)術(shù)角度考量，在目前中國軟件行業(yè)整體落后的情況下，積極引進(jìn)使用國際一流電子商務(wù)軟件能快速縮短電子零售業(yè)差距，盡快確保企業(yè)搶占市場份額。李寧電子商城（http://www.e-lining.com/）和蘇寧易購（http://www.suning.com）分別于2008、2010年在國內(nèi)率先實施完成了以IBM WebSphere Commerce為平臺的電子商務(wù)一體化解決方案。在一流電子商務(wù)軟件的戰(zhàn)略決策實施中，更要著重確保足夠的技術(shù)投資。這是由目前能滿足中國電子商務(wù)市場需求的軟件技術(shù)復(fù)雜度所決定的。否則畫虎不成反類犬，特別是上線后的技術(shù)故障會很快抵消所帶來的商業(yè)利益，這樣的例子已經(jīng)存在了。

中國電子商務(wù)未來前途廣闊。這在目前中國由粗放外向型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過程中具有特別的現(xiàn)實意義。中國電子商務(wù)的市場發(fā)展規(guī)模很可能會超出所有人的想象。政策制定者、企業(yè)執(zhí)行官、IT領(lǐng)袖、架構(gòu)師、開發(fā)測試人員應(yīng)盡可能給予盡量多地人文關(guān)懷。唯有此才能形成有序的電子商務(wù)綠色生態(tài)環(huán)境。

社交生態(tài)圈緣于大眾的力量是使人與人之間的距離變近，還是變遠(yuǎn)？這個力量是盲目的，還是有序的？這是否是在駭客帝國中莫菲斯遞給尼奧的那顆藍(lán)色藥丸？我相信人們有足夠的智慧和充分的時間做出自己的判斷。

（作者簡介：魏政剛，美伊利諾伊大學(xué)計算機(jī)專業(yè)碩士。北美地區(qū) IT行業(yè)資深專業(yè)人員，現(xiàn)任埃森哲高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)北美地區(qū)基于WebSphere Commerce平臺的電子商務(wù)B2B、B2C解決方案的實施。）

“IBM會在今后幾年還會受到來自競爭對手的挑戰(zhàn)，甲骨文收購iCongo之后的Hybris、新近上市的Demandware等都將對其產(chǎn)生威脅。中小電子商務(wù)軟件商如MICROS Systems、CDC Software、RedPrairie等會在有針對性的市場以獨特的商業(yè)解決方案爭奪市場份額。盡管如此，IBM蓄勢多年，全方位打造智慧的商務(wù)理念，高屋建瓴地提出了以消費者為中心的概念及流程，并配以IBM軟件群對各個環(huán)節(jié)的支持，可謂高屋建瓴。”——埃森哲埃森哲高級經(jīng)理魏政剛