一個快遞員的“掃”樓經

36歲的上海徐匯中部中通公司業務員郭健，一直負責上海市徐匯區港溪北路上的匯嘉大廈和航空大廈兩座樓層的收派件業務。針對該區域的特殊性，他在業務開發中總結出一套好方法：日復一日地“用心”掃樓。現在他每天平均派件120票，收件600多票，已遙遙領先同行其他業務員在該區域里的收派件量。來中通快遞公司不到三年，收入卻翻了幾番。

9點前送大件，9點后送小件

無論嚴寒酷暑、不管刮風下雨，每天早上6點半，郭健都準時來到徐匯中部中通的操作間，將自己區域的快件進行整理、打包，然后裝車運往自己負責派送的區域。“派件的好壞直接影響到我們的收件。”郭健這樣認為。所以，他通過日常的細心觀察，發現兩棟大廈的電梯從9點開始就非常擁擠了，為提高派件時效，他將所有的大件、重件安排在9點之前派送，9點以后再派小件(因為大件必須上電梯，小件來不及了還可以跑樓梯)，這樣就錯開了電梯使用中的人流高峰，最終達到了12點前派送完所有快件的要求。

嘴勤腿快贏得客戶信賴

每天13點左右，郭健便到達航空大廈的最高層(17樓)。一一向每層樓的每一位客戶詢問是否有快件。“小張!今天有快件不?李總，我四點鐘再來取件啊，麻煩你把面單填好……”。“掃”完航空大廈大約需要60分鐘，14點左右，便開始“掃”28層樓高的匯嘉大廈，不放過任何一樓，也不漏掉任何一家客戶。

當然，每天不厭其煩的詢問客戶，有時也會遇到一些不理解。有一次，郭健上門取貨，門開后，一個婦女對著他張口罵了起來，他見狀只好退了出來。事后才知道，那個婦女剛剛和婆婆吵架，把怨氣撒在了他身上。“這種情況也很少發生，即使發生了，適當地調整一下就好了。”郭健說。

因為他的獨特方式，與兩棟樓的客戶建立了較為良好的關系，一有空閑時間，有些客戶都主動邀請他進門坐坐，喝喝茶。“朋友也因此多起來了，感覺工作給我帶來了很多樂趣，”郭健說，

“我之前也做過銷售方面的工作，都沒有跑快遞業務實在，這份工作雖然辛苦，但感覺很值，不僅有了很多朋友，收入也逐年增加。”

用心服務減少物件損壞

郭健開展業務的兩棟大廈以電子產品為主，必須保證快件在運往的途中不易破損。對快遞網絡不可避免地出現一些破損件、遺失件案例，給服務客戶帶來了不可挽回的損失，郭健首先想到的是通過一些主觀能動，把風險降低到最低限度。

譬如，他在每收一票快件時，都會親自查驗快件，屬于網絡中禁忌物品的，他嚴格不收。對每一票件都嚴格包裝，一一壓實，不留空隙，并在包裝箱外套上一個花費0.23元購買的黑色塑料袋。封緊。遇見有筆記本等貴重物品，會在物品外面用氣泡塑料墊封上3周，封箱帶打得嚴嚴實實，面單整理平整。他表示，經過這樣處理，基本上是不會有破損和遺失的，這樣我才放心地交件。

另外，但凡在收取貴重物品，郭健必須要求客戶使用5元或者10元的保價面單，一旦出了問題理賠也有保障，客戶也很滿意，反而提升了企業的形象。

主人公電話：021-64364958、64364958