“小細節(jié)”決定“大企業(yè)”成敗!

大到國家，小到企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸保持先進記錄的，很多都是贏在細節(jié)。

1485年，英國國王理查三世迎接了一個重大戰(zhàn)役，戰(zhàn)爭開始前，國王讓馬夫備馬時叮囑說要給馬掌釘上馬蹄鐵，鐵匠在釘釘時發(fā)現(xiàn)缺了一個釘子，因此把這個情況報給國王，這時戰(zhàn)斗馬上開始，國王來不及再為一個釘子費半天神，就趕往戰(zhàn)場。

戰(zhàn)場上，國王的馬因為一個釘子沒有釘牢，一個馬蹄鐵脫落了，戰(zhàn)馬跌翻在地，國王在驚恐中被俘，瞬間，一場戰(zhàn)爭結(jié)束了。而敵方趁機追擊，一舉滅掉了英國，這場戰(zhàn)役就是波斯沃斯戰(zhàn)役，一個釘子讓理查三世失去了整個國家! 大到一個國家，小到一個企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸保持先進記錄的，很多都是贏在細節(jié)。

細節(jié)決定成敗

在日常的企業(yè)管理中，很多企業(yè)肯定會遇到這樣的事情，辛苦制定出一套方案，并安排分工，有人負責招聘、有人負責培訓、有人負責預算等等，但是因為一個小小的環(huán)節(jié)沒有執(zhí)行到位，結(jié)果出現(xiàn)了連鎖反應，先是方案沒有準確的預算，后續(xù)的工作也因此不能和其他供應商洽淡，由此而使得其他的設(shè)計工作也隨之拖后，整個方案在實施時，已經(jīng)和原計劃差別很大了。究其緣由，只因一個小小的統(tǒng)計不到位!

這些來自原始的統(tǒng)計就是戰(zhàn)場上的一顆顆“釘子”，執(zhí)行不到位就是戰(zhàn)場上一枚枚“定時炸彈”，隨時都有讓整個隊伍覆滅的危險。

而注重細節(jié)的企業(yè)從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉，海爾的崛起因為一柄大錘，它砸碎的不僅僅是一臺臺次品，而是一個個不端正的心;接下來在看這樣一組數(shù)字，也許大家就能明白為什么國內(nèi)很多連鎖公司模仿麥當勞而無法超過他們的原因：“麥當勞對原料的標準要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過四十多項質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時的保鮮期，過時就扔掉。生產(chǎn)過程采用電腦操作和標準操作。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當勞的作業(yè)手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，一個牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。”

其實，關(guān)于細節(jié)的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅持去做，簡單的事情重復去做，就變成一種習慣，好的習慣在集體中就會演變成一種文化，當一個企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標志時，企業(yè)的競爭力就不言而喻了。

關(guān)注細節(jié)從身邊做起

筆者曾到過一家公司，在接受培訓還沒成為公司員工前，我們接受的環(huán)境讓我們感受到這家公司的魅力，例如公司的全部玻璃門一扇是向內(nèi)、一扇是向外的，如果不小心弄錯了，可能受到處罰;因為公司有500人左右，會議室經(jīng)常被一些部門擠占，有時遇到座位不夠，就要用臨時凳子，每十個凳子排放在規(guī)定位置，如果放錯，所在的主管將會被處以500元/次的罰款;而洗手時，水灑到水池外面，每個人將被罰50元/次#8943;#8943;

每天我們走到公司門前都會對著鏡子整理儀表，遇到其他即使不認識的同事都會微笑著喊出：“早上好!”每天早上都會有種進入軍營一般的感受，快樂的笑臉、整齊的節(jié)奏、對待所有事物有條不紊的動作：吃飯時自覺排隊、吃完時自覺擦干桌面#8943;#8943;

這樣的環(huán)境，使得所有人都在細節(jié)的習慣中工作，自然而然養(yǎng)成一個注重細節(jié)的行為，所有領(lǐng)導對待事情都是即時教育，對做不到位的要求其他人一起查找原因，他們因此養(yǎng)成喜歡發(fā)現(xiàn)問題、更喜歡分析問題和解決問題的習慣，另外公司經(jīng)常看到的一件事，引起筆者產(chǎn)生很深的興趣反思一個問題：成功管理一個企業(yè)的標準是什么?

當時的上海還是春天，天氣有變暖的跡象但有點寒氣，陸家嘴的大街上來回穿梭著熙攘的人群，在公司和食堂中間的小路上，經(jīng)常看到公司的總裁披著一件大衣，來來回回的踱著小步，有時看到員工在食堂開會，逢著陰天也沒打開燈，他就趕緊上前把食堂的燈打開，看上去好像是一個看門的老頭，公司的事情和他無關(guān)一樣，但是每天公司工作的氣氛就像開展一場競賽，熱火朝天。

筆者一再思索，也許每天習慣性的細節(jié)行為，提升了員工的素質(zhì)，他們給人的感覺不是在工作，而是讓每一個進入的員工都接受一種思想，培養(yǎng)個人獨立創(chuàng)業(yè)的能力，讓所有員工都看到自己美好的前景而且提供相關(guān)的配套設(shè)施，在里面對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅增加了員工的穩(wěn)定性，而且使得所有員工走在每個角落都留下公司的烙印。

啟示：企業(yè)管理不僅僅是對員工的行政命令，而是對員工思想境界的提升，在幫助其完成理想時的一種工具，而公司則是幫助他們實現(xiàn)目標的一個平臺，這種開放性的、教育式的管理不僅收獲了員工的積極性和很強的執(zhí)行力，還收獲了內(nèi)外一致的美譽，而由此產(chǎn)生的企業(yè)文化將是一筆受到同行尊敬的最大資本。