克服社會認知偏差的對策研究

摘要：人們在工作生活中不可避免地運用到社會認知理論。同時受一些心理效應的負面影響對他人認知會產生偏差。而認知偏差會給人們帶來片面、失真、主觀的評判。本文研究發現，社會認知偏差通過學習，是可以得到控制并最終擺脫的。

關鍵詞：社會認知；偏差；首因；暈輪；投射；克服

[中圖分類號]：B84[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2011)-18-0189-01

社會認知是指個體在與他人交往過程中觀察、了解他人并最終形成判斷的心理活動。社會認知發生偏差會導致人們對他人做出片面、失真、主觀的評判。在日常工作生活中，影響較為深刻的社會認知偏差主要有首因效應、暈輪效應、投射效應等幾種。

一、首因效應及其克服

首因效應也叫第一印象效應，是指人與人在第一次交往中在對方的頭腦里形成并占據主導地位的印象。首因效應我們每個人都不會感到陌生，我們經常深有體會。在單位，忽然從外單位調來一新領導任職，下屬第一次走進領導辦公室，這時在領導的腦海里已經對此人形成了初步的第一印象。這個第一印象主要基于對下屬的著裝、儀容、動作、舉止等所給出的判定。也就是我們常說的先入為主。因而，針對于此，現在市面上有很多書向初次與人打交道或在社會上找工作的人建議根據場合、崗位的需要，衣著如何顯得利落得體，儀容如何顯得干凈自然，體態如何顯得落落大方，表情如何顯得親切有禮，言語如何顯得真誠友善等等，其實都是在教你如何改變首因效應的效果。首因效應留下的印象是深刻的，但往往是不準確的或與現實不符的，因而是會有偏差的。此外，首因效應還具有表面性、片面性等特點，一旦形成就會直接影響到后期交往中的態度。因此，首因效應帶來的認知偏差應引起我們的高度重視。

要想克服首因效應，我們每個人須時刻告誡自己“第一印象是不可靠的”，學會用全面、深入、準確的眼光去認知他人。每個人都應把對他人的認知當做一項長期的、具體的、細致的工作天天去做，決不能淺嘗輒止。要多琢磨，勤思量，透過一個人淺層的、外在的、表象的東西深挖細究出其深層的、潛藏的、隱性的本質特質；準確，就是不唯心、不唯形，學會運用馬克思辯證唯物主義觀去考察和認知他人，在充分占有事實根據的基礎上，綜合分析得出對一個人準確真實的認知判斷。

二、暈輪效應及其克服

暈輪效應是指當認知者對一個人的某種人格特征形成好或壞的印象之后，人們傾向于據此推論這個人其他方面的特征。如果認知對象被標明是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質；如果認知對象被標明是“壞”的，他就會被“壞”的光圈籠罩著，他所有的品質都會被認為是壞的。在日常工作生活中，暈輪效應的危害最大。尤其是在單位，很多領導干部或管理者對機敏靈活、優點突出的下屬甚是偏愛，哪怕這類人犯了一些錯誤也不加追究，不予糾正。相反卻對那些愚訥木鈍、自己不太欣賞的下級，如果犯了同樣的錯誤，就會嚴厲地批評斥責，并認為這個人一無是處。暈輪效應引起的偏差如不能引起我們的足夠重視并及時加以消除，極易為引發問題埋下禍根。有的連隊出了事，出事不是那些平時調皮搗蛋、表現較差的戰士，相反卻是平時表現較好，業務能力強，深得領導喜愛，讓領導睡覺都感覺到放心的戰士，個別甚至還是班長、黨員、思想骨干等連隊的得力干將。問題出現后，連隊干部始終不敢相信事情怎么會發生在他身上？他怎么可能會做出這樣的事？這就是暈輪效應導致的后果。

克服暈輪效應，應學會從以下三方面入手：首先，學會清醒地認識到世界上不存在一個全是優點沒有一點缺點，或者全是缺點沒有一點優點的完全的、純粹的、絕對的人。其次，學會用客觀、公正、全方位的眼光認知他人。再次，切忌機械地認知千差萬別、千變萬化的人。每個人受從小的成長環境、先天性格及后天教育的影響而千差萬別；同時又受人類自身的成長規律、所處的年齡階段及身處的條件環境的影響而千變萬化。任何時候我們都不能說已經完全徹底地認知一個人。因此，在社會認知過程中要綜合把握上述因素，結合實情客觀地認知他人。

三、投射效應及其克服

投射效應是指在社會認知過程中對他人形成印象時，以為他人也具備與自己相似的特性，也即我們常說的“以己度人”。這種推己及人的情形，在日常并非少見。有些領導或管理者喜歡依據自己的方式與下屬溝通交流，認為自己是這樣理解和思考的，下屬必定也是這樣理解和思考的，并據此進行交流，實施管理。但下屬有時難以理解接受，其結果必然導致交流失敗。例如在連隊，連長本身是個說話不會拐彎抹角的直爽人。他會認為他的戰士跟自己一樣也是直性人。因此在與戰士談心談話時開見山，有成績肯定表揚，有問題單刀直入，直擊要害，不留顏面，很少顧及戰士的感受與心理承受能力。對于性格開朗、心理承受能力強的戰士來說還好辦，但對性格孤僻內向、心理承受能力差的戰士，如果采用這種直截了當的方式，非但達不到預期效果，反會招致戰士的厭惡反感，這就是投射效應偏差導致的后果。

克服投射效應，我們應注意“四最”。第一、最忌諱的是一廂情愿地將自己的理解、思維方式強加于他人。第二、最不可取的是永遠站在我是領導、我是管理者的角度，在一切交流交往中抱著我是主導，主動權由我掌控，我說的都是正確的“自我中心”思想，缺乏交流的平等性、互動性。第三、最根本的是學會揣度每名下屬的性格與心理。既要在日常交往中能放下身段正面了解感受一個人的性格與心理，又要能通過其戰友、同事、好友、親屬等多方渠道全面認知。第四、最重要的是注重個體差異，針對不同的人采取不同方式甚至是多種方式的融合運用達到最佳效果。天下沒有包治百病的一味良藥，同樣也沒有針對千差萬別的所有人，能解決一切問題的一種秘方。

參考文獻：

1、《社會認知》作者：邵志芳、高旭晨，上海人民出版社，2009年11月第1版。

2、《社會認知科學概論》作者：張淑華，光明日報出版社，2009年12月第1版。

3、《社會認知——了解自己和他人》作者：黎岳庭，北京師范大學出版社，2010年5月第1版。