急診護患溝通體會

卡耐基曾經說過，“一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%靠人際關系、處世技能。”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力，由此可見，溝通在人們的工作和生活中有著非常重要的作用。溝通可定義為遵循一系列共同原則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程［1］。護患溝通有助于護士了解患者的心、身健康，更準確地判斷患者在就醫或治療過程中面臨的問題，同時向醫生和患者提供正確的信息，指導下一步的治療。護患溝通是實現“以患者為中心”減輕患者身心痛苦，創造最佳身心狀態的需要，也是促進護患間理解與支持，提高治療效果的需要；同時，較好的護患溝通與交流，也是避免護理糾紛，提高護理質量和醫院形象的合理選擇。