知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)的運營發(fā)展當(dāng)中，知識資源所起到的所用越來越關(guān)鍵，因此知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用也表現(xiàn)出極強的必要性，本文分析了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用。

關(guān)鍵詞：知識管理 現(xiàn)代企業(yè)

在知識經(jīng)濟(jì)逐漸浮出水面并顯示其越發(fā)重要的地位時，知識經(jīng)濟(jì)時代的要求和趨勢已經(jīng)和全球發(fā)展戰(zhàn)略平行推進(jìn)。和傳統(tǒng)資源相比，知識資源更為多元而且更新速度也更快，基于這些特性，知識資源的有效利用則成為關(guān)注焦點，而這也將“知識管理”以更為直觀的形象推到了現(xiàn)代企業(yè)管理面前。

一、知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)知識管理帶來的影響

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系下，金融資本和自然原材料的掌控決定了企業(yè)競爭力，而隨著知識經(jīng)濟(jì)大潮的悄然而至，“知識資源”的作用愈發(fā)凸顯。企業(yè)對于相關(guān)知識的掌握已經(jīng)和人力、資金站在了一條起跑線上，在企業(yè)發(fā)展和市場競爭中起到了關(guān)鍵作用。因此，更新掌握知識的速度對于企業(yè)來說至關(guān)重要，而知識管理的作用也因此而顯現(xiàn)。

1.現(xiàn)代企業(yè)在知識管理方面的現(xiàn)狀：作為一種比較新的管理思想，知識管理在考察分析管理問題時的角度都比較新。知識管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取、共享知識。使用組織內(nèi)部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益。”

企業(yè)知識管理有外化、內(nèi)化和認(rèn)知過程三個基本職能。其中外化指的是在企業(yè)內(nèi)外部知識當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并獲取各種有用的顯性及隱性知識，進(jìn)行存儲分類并標(biāo)明其關(guān)系。內(nèi)化指的是利用企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)知識落實到有相關(guān)需求的人員身上，讓需求者能夠便捷的利用相關(guān)知識資源進(jìn)行利用和創(chuàng)新，以此完成知識資源的循環(huán)更新。而認(rèn)知則是基于以上兩點而形成的知識資源有效運用，認(rèn)知所代表的是最直觀的知識管理應(yīng)用目標(biāo)。

2.現(xiàn)代企業(yè)知識管理的重要性：對于現(xiàn)代企業(yè)來說，知識管理一方面可以在企業(yè)內(nèi)部建立一套知識資源的積累、共享和傳遞機(jī)制，以此強化知識資源的管理。還可以從一定程度上以知識儲備的穩(wěn)定性來緩解人才儲備的流動性，比如企業(yè)人才流失帶來的崗位和工作環(huán)節(jié)斷檔就可以通過平時的知識資源儲備來彌補，而知識資源共享傳遞所構(gòu)建出的員工間相互交流也有利于企業(yè)內(nèi)部運營的良性發(fā)展，另外，知識管理所營造出的公司形象和服務(wù)流程也能擺脫人才資源至上的機(jī)制，公司給客戶留下的“公司形象取決于人員形象”的片面性，而知識資源的有效管理對于內(nèi)部員工不斷自我更新，自我提高也有很大的幫助。

二、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運用

1企業(yè)知識庫建立方面：在國外，優(yōu)秀的知識型企業(yè)都很注重企業(yè)知識庫的建設(shè)，都會基于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而采集相關(guān)的經(jīng)驗知識，通過科學(xué)的分類儲存，構(gòu)建出企業(yè)知識共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。在這方面，國內(nèi)企業(yè)的欠缺比較明顯，需要加強。

在內(nèi)容上企業(yè)知識庫一般包括公司的人力資源狀況、員工的經(jīng)驗建議、公司內(nèi)部資料、客戶信息、同行和客戶信息以及內(nèi)部研究資料等。其中人力資源狀況強調(diào)的是人才資源在公司管理中的重要作用；員工的經(jīng)驗建議通過員工視角獨辟蹊徑解決公司管理中的難題，并以鼓勵機(jī)制加強員工向心力和忠誠度。而公司內(nèi)部、客戶以及競爭對手的信息資料則能讓企業(yè)以更為直觀的方式擺正自身運營所處的市場地位，方便發(fā)現(xiàn)分析出現(xiàn)的問題。

對于企業(yè)管理來說，企業(yè)知識庫的建立能夠促進(jìn)知識由隱形向現(xiàn)行轉(zhuǎn)化，讓“只可意會不可言傳”的知識具象化，方便共享交流。同時企業(yè)知識在采集加工環(huán)節(jié)上的效率能夠提高，整個共享交流的過程更為完善合理，上文提到的公司員工經(jīng)驗建議以及公司文獻(xiàn)資料的儲存都能反映在這一功能上。此外，文化環(huán)境是企業(yè)知識庫持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進(jìn)取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強的精神風(fēng)貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風(fēng)范等，都成為企業(yè)知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

2.企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新方面知識管理起到的作用：在企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中，知識管理起到的作用十分關(guān)鍵。在產(chǎn)品創(chuàng)新的每個過程當(dāng)中，知識管理都能滲透。在創(chuàng)新想法的誕生、創(chuàng)新想法的實現(xiàn)、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化運作過程以及創(chuàng)新知識的共享這四個產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)當(dāng)中，知識管理所能夠起到的歷史經(jīng)驗借鑒、創(chuàng)新知識儲備以及整個商業(yè)化實現(xiàn)的知識基礎(chǔ)等作用都有賴于一個科學(xué)的企業(yè)知識庫的支持。

3.知識管理的部門化發(fā)展戰(zhàn)略：以上提到了很多知識管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，在這一基礎(chǔ)上，企業(yè)也需要認(rèn)識到，作為一種無形資產(chǎn)，知識管理并不是意識層面上的重視就可以的，專門的部門和人員對其進(jìn)行負(fù)責(zé)十分必要。只有部門化的負(fù)責(zé)機(jī)制才能有效做好知識管理工作，讓知識管理的利用效果得以增強，發(fā)揮巨大價值。按照國外的經(jīng)驗，很多大企業(yè)都通過圍繞知識總監(jiān)形成知識管理體系，知識總監(jiān)的主要任務(wù)是將知識資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織等。為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。

4.知識管理在企業(yè)客戶了解服務(wù)方面的應(yīng)用：現(xiàn)在很多企業(yè)十分缺乏詳細(xì)的客戶資料分析，而客戶在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用是很重要的。因此通過知識管理來了解客戶資料，分析客戶需求對于公司管理運營來說十分關(guān)鍵。

(1)在和客戶交流溝通過程中，盡可能搜集相關(guān)信息，把這些信息匯總到企業(yè)知識中，這些信息經(jīng)過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程形成關(guān)于顧客的知識。知識庫通過對客戶信息的分析總結(jié)出其需求信息，以此為基礎(chǔ)確定服務(wù)方針來提供個性化服務(wù)。客戶知識庫在信息錄入的形式上盡可能精簡，保證查閱分析的便捷。同時由于市場是不斷變化的，相關(guān)新的更新速度也很關(guān)鍵，對于舊數(shù)據(jù)和舊記錄的及時更新，對于企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方向上具有很前瞻的影響。

(2)反饋機(jī)制保證信息搜集，客戶的體驗感受在目前的現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)流程和產(chǎn)品研發(fā)方面十分重要，而體驗反饋則是客戶相關(guān)需求信息的最好體現(xiàn)，企業(yè)通過專門人員對反饋信息進(jìn)行處理歸納可以形成系統(tǒng)化的客戶分析作業(yè)流程。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。

(3)客戶群的分類分析，在企業(yè)的營銷過程環(huán)節(jié)中，針對客戶知識管理分析出的客戶資料，應(yīng)該包括客戶身份、年齡、性別、喜好等要素，來采取相適應(yīng)的營銷手段，而不同客戶的共性分析也能讓企業(yè)營銷有一個相對模板化的作業(yè)體系。

三結(jié)語

知識管理所體現(xiàn)的是一種流程化的管理，獨立于資金、人才等資源之外，在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展運營過程中以隱性形式存在，但關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面，對于企業(yè)決策、日常管理、產(chǎn)品研發(fā)等方面都有著支撐作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李純青，徐寅峰，張洋．基于知識管理的動態(tài)客戶關(guān)系管理研究[J]．中國管理科學(xué)．2004（02）

[2]陳柳欽．企業(yè)實施知識管理的策略分析[J]．中外企業(yè)家．2002(9)

[3]甘永成．實施知識管理的系統(tǒng)框架及策略[J]．科技管理研究．2003(1)

[4]饒勇．知識生產(chǎn)的動態(tài)與知識型企業(yè)的創(chuàng)建[J]．經(jīng)濟(jì)管理．2003(4)

作者簡介：

黃金榮，武漢理工大學(xué)本科畢業(yè)工商管理專業(yè)，職稱助教現(xiàn)就職于廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院