高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式研究

摘要：文章對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行了簡(jiǎn)要研究，指出：在創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)中，高校圖書館的知識(shí)服務(wù)模式有了新的發(fā)展變化，我們應(yīng)該對(duì)知識(shí)服務(wù)模式的新變化有所了解和把握。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 知識(shí)服務(wù) 服務(wù)模式

一、高校圖書館

所謂圖書館服務(wù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)單說來，就是指圖書館為滿足讀者的信息需求，而開展的不同與傳統(tǒng)模式的，各項(xiàng)創(chuàng)造性工作。其宗旨是尊重讀者，研究讀者，為讀者選擇合適的信息資源，為讀者提供個(gè)性化的，富有特色的知識(shí)與信息服務(wù)。隨著信息服務(wù)手段向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方面的發(fā)展，圖書館要能突破時(shí)空限制，提供高效、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，應(yīng)該成為必然趨勢(shì)。開展服務(wù)創(chuàng)新；其核心內(nèi)容應(yīng)包括，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，加強(qiáng)信息資源建設(shè)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，加大服務(wù)力度，深化服務(wù)層面，提高服務(wù)效率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，我們已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)——一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇和希望的新世紀(jì)、縱觀世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已初見端倪，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的中心正向知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)移，這一切都為圖書館的振興和全面發(fā)展帶來了難得的歷史機(jī)遇，圖書館必須抓住機(jī)遇，把握國(guó)際和國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建自己的創(chuàng)新服務(wù)體系，為科技教育和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)；在信息“爆炸”的新時(shí)期，高校圖書館人員面對(duì)的不僅僅是堆積如山的書籍，還面對(duì)著讀者提出的種種問題，面對(duì)著現(xiàn)代信息資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用等。為了適應(yīng)時(shí)代的要求，高校圖書館人員的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)顯得極為重要，好的機(jī)制，對(duì)當(dāng)前高校建立一支愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)精湛的圖書館人員隊(duì)伍，意義重大；傳統(tǒng)圖書館的社會(huì)地位，主要由其館藏規(guī)模和能獨(dú)立地向用戶提供服務(wù)的能力決定的，而如今評(píng)價(jià)圖書館工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，將是看其組織社會(huì)已有信息的能力，主要體現(xiàn)在信息服務(wù)手段是否自動(dòng)化、信息服務(wù)效率是否高效化、信息、服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對(duì)象是否全球化和服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化等方面；信息資源經(jīng)過學(xué)科館員分類整合、比較，使信息得到了優(yōu)化組合，而且在信息資源中開發(fā)出新的知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)間的關(guān)聯(lián)。

二、知識(shí)性服務(wù)

圖書館服務(wù)的宗旨應(yīng)該是“讀者第一，用戶至上”。如果沒有服務(wù)創(chuàng)新，在當(dāng)今的信息化時(shí)代，過去那種傳統(tǒng)服務(wù)的模式必將很難生存與發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新追求的是以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值和人的發(fā)展為目標(biāo)，充滿關(guān)愛，形式多樣地來開展服務(wù)于讀者的工作和活動(dòng)；它不僅要能對(duì)用戶提出的要求，提供相對(duì)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，還要能夠預(yù)測(cè)某些讀者個(gè)體可能的個(gè)性發(fā)展，主動(dòng)收集相應(yīng)的信息，為其提供信息服務(wù)、為讀者所提供的信息服務(wù)也不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。充分體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，圖書館服務(wù)創(chuàng)新還要根據(jù)用戶的個(gè)性特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等，來有效地組織信息資源，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，從而構(gòu)成精品信息流資源；一切從實(shí)際出發(fā)，是服務(wù)創(chuàng)新的基本指導(dǎo)思想。立足現(xiàn)實(shí)就是要根據(jù)國(guó)家，地區(qū)，系統(tǒng)以及本單位現(xiàn)有的人力（包括人本素質(zhì)）、物力、財(cái)力、技術(shù)、設(shè)施、政策等可能條件，同時(shí)結(jié)合信息資源的實(shí)際情況，變革圖書館的服務(wù)理念與方式，創(chuàng)新服務(wù)模式，最大限度地開發(fā)信息資源，使其得到充分的利用，力爭(zhēng)在服務(wù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值，任何好高騖遠(yuǎn)，不顧客觀條件的創(chuàng)新都是與該原則背道而馳的；我們主張立足現(xiàn)實(shí)，單卻不可安于現(xiàn)狀，恰好相反，它要求我們立足現(xiàn)在，放眼未來，在條件允許的情況下，積極引進(jìn)新的技術(shù)與方法，加快信息資源的開發(fā)速度，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，促進(jìn)創(chuàng)新工作的順利進(jìn)行；圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和吸引力:第一，圖書館可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供個(gè)性服務(wù)；第二，網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具，即使是中小型圖書館.也可在網(wǎng)上通過電子公告欄、電子論壇和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過程中，對(duì)讀者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索.讀者也有機(jī)會(huì)對(duì)信息資源和信息產(chǎn)品發(fā)表意見，從根本上提高讀者的滿意度；我國(guó)教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第一章第一條開宗明義：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。”它明確告訴我們，大學(xué)圖書館的服務(wù)是一種促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)運(yùn)用的服務(wù)，大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度以其先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)科館員作為這種先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式的見性者，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，能為學(xué)科用戶提供深層服務(wù)，能在學(xué)科館員和對(duì)口專業(yè)之間建立起不可分割的學(xué)術(shù)紐帶，能大大提升大學(xué)圖書館的工作水平和學(xué)術(shù)水平。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式

以人為本的直接解釋是以人為“根本”。嚴(yán)格意義上說，以人為本是人力資源管理的范疇，但用在創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)上，“以人為本”的信息服務(wù)，指在服務(wù)過程中以讀者為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)讀者的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館共同發(fā)展的一系列互動(dòng)活動(dòng)，最終最大限度地滿足讀者的信息需求；高校圖書館作為提供信息資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，要進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，首先就是對(duì)服務(wù)對(duì)象信息需求的獲取與分析，找到最貼近高校讀者的信息需求真實(shí)現(xiàn)狀，才能提供最恰當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)，也才能在此基礎(chǔ)上對(duì)原有的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而達(dá)到更好的為讀者提供信息服務(wù)的目的，這是一種由實(shí)踐到理論，再由理論指導(dǎo)實(shí)踐的良性循環(huán)，“以人為本”是服務(wù)創(chuàng)新的前提，新生入館教育主要是針對(duì)剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生開展的，主要側(cè)重兩點(diǎn)內(nèi)容:①進(jìn)行圖書館利用的基本知識(shí)教育。②數(shù)字化資源的檢索方法。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)利用計(jì)算機(jī)檢索查找自己所需要的信息;③進(jìn)行圖書館德育教育和規(guī)章制度教育，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守社會(huì)公德和圖書館規(guī)章制度，自覺抵制不文明的讀書習(xí)慣和行為，傳統(tǒng)教育是信息素質(zhì)教育的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化在線教育是信息素質(zhì)教育的拓展和延伸，兩者相互依托、相互補(bǔ)充。但任何一種模式都不是一成不變的，它需要隨著時(shí)代的進(jìn)步環(huán)境的變化適時(shí)更新，這也是高校圖書館充分發(fā)揮自身的信息資源、信息人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，永久的為培養(yǎng)適應(yīng)2l世紀(jì)數(shù)字化時(shí)代需要的人才服務(wù)的重要職能之一，面向區(qū)域創(chuàng)新體系服務(wù)的一體化知識(shí)服務(wù)體系．是某一個(gè)圖書館某個(gè)業(yè)務(wù)部門或者單個(gè)圖書館可以承載的，它必須以高校圖書館體系整體的實(shí)力為支撐，因此高校圖書館系統(tǒng)應(yīng)該放眼全省的信息系統(tǒng)構(gòu)建格局，把自己作為一個(gè)集合體，分析自己在全省信息系統(tǒng)中的定位，同時(shí)了解國(guó)內(nèi)信息基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)的布局，冷靜分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而確定海南省高校圖書館系統(tǒng)的特色化知識(shí)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，塑造高校圖書館獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成特色的企業(yè)服務(wù)能力。

總結(jié)

總之，高校圖書館要建立完善的現(xiàn)代化服務(wù)模式，需要在吸收傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問題循序漸進(jìn)地進(jìn)行嘗試，最終實(shí)現(xiàn)方便及時(shí)地滿足讀者信息需求的目標(biāo)。

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