基于模糊DEA的高校圖書館人員績效考評研究

摘要：高校圖書館是高等學校的重要組成部分，它的管理水平直接決定著其運行效率和發展方向。對內部人員的工作情況進行合理的分析，并量體裁衣是其首要思考的話題。本文在研究高校圖書館人員績效考評現狀基礎上，針對存在的問題，嘗試運用模糊DEA綜合評價方法，對高校圖書館人員績效考評進行定量分析。

關鍵詞：模糊DEA；高校圖書館；績效考評

印度著名圖書館學家阮岡納贊曾論斷：“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。”因此，在圖書館的正常運行當中，其內部工作人員發揮著無比重要的作用，最大程度上調動圖書館員工的工作積極性是保持圖書館運行效率的前提。本文運用科學合理的績效考評方法，做好圖書館人員的績效考評工作，這將有助于調動工作人員更好的為組織服務，從而提高組織績效，更好的發揮圖書館的功能。

1．高校圖書館人員績效考評現狀

績效考評是人力資源管理的主要內容，即采用科學的方法，檢查和評定員工對職務所規定的職責的履行程度，以確定其工作成績的一種有效的管理方法，它具有強大的反饋、控制、激勵和開發功能。高校圖書館人員績效考評的有效實施將為圖書館的現代科學管理提供技術性保障。而如今的高校圖書館人員在績效考核方面的情況并不盡人意，存在著以下情況：

（1）績效考評方法簡單，往往偏重于民主測評、查看資料等靜態考核，并一般采用年終考核，此考評辦法形式單一，其評價結果基本上大同小異，難以形成合理的評價模式。

（2）績效考評指標模糊，以至于考核中主觀因素比較強，考核結果缺乏依據，考核的指標難以量化這就導致了考核中的主觀性較強，同時也使評價結果缺乏量化的理論依據，既體現不出科學性所在，又不能更好的突出公平競爭的原則。

（3）考核結果缺乏反饋，束之高閣，沒能起到激勵員工，改善工作績效的作用，即在考核結束后，沒能及時采取相應的獎懲措施，這也就沒對員工真正起到激勵和鞭策的作用，改善工作績效就無從談起。

因此，本文試圖從績效考評方法入手來改善圖書館績效考評現狀，根據高校圖書館的特點和性質，選用了模糊綜合評價法與DEA相結合的一種綜合評價模型來對高校圖書館人員進行績效考評。

2．高校圖書館人員模糊DEA綜合績效考評模型

由于高校圖書館工作人員績效考評具有一定的模糊性，對其人員的評價很難用量化術語來描述，因此我們選用了模糊綜合評價法來研究來進行模糊評價，同時為了最大限度的排除評價過程中的人為因素，使評價方法具有很強的客觀性、實用性和科學性，本文選用了DEA評價方法，即將決策單元中各輸入輸出的權重作為變量，通過計算來確定。該模型將兩種方法有機結合，實現模糊評價和客觀評價的巧妙結合。其具體構建過程如下：

如果一個評價對象相對于各因素的評價具有一定的模糊性，那么就需要運用模糊集合論來研究。

設W={w1，w2，w3，…，wk}為評價對象集，k為評價對象的個數；

U={u1，u2，u3，…，um}為評價因素集，m為評價因素的個數；

V={v1，v2，v3，…，vn}為評價等級集，n為評價等級的個數。

（1）對每一個評價對象，有模糊關系矩陣R，即為某一評價對象的評價矩陣。

R1r11r12…r1n

R=R2=r21r22…r2n

︰︰︰︰︰︰ ︰

Rmrm1rm2…rmn

式中：rij為U中因素ui對應V中等級vj的隸屬關系，即從因素ui著眼被評價對象能被評為vj等級的隸屬程度，具體來說就是評委在某個等級上畫鉤的人數占總評委人數的比值。

（2）對某個評價因素來說，則有一模糊關系矩陣Q。即為某一評價因素的評價矩陣。

Q1q11q12…q1n

Q= Q2=q21q22…q2n

︰︰︰︰︰︰ ︰

Qk qm1qm2…qmn

式中：qij為W中對象wi對應V中等級vj的隸屬關系，即從對象wi著眼被評價因素能被評為vj等級的隸屬程度。

（3）選取需要評價的對象或因素作為DEA的決策單元，以其評價矩陣的轉置矩陣作為DEA決策單元的“輸入”和“輸出”矩陣。

對于一個決策單元，它有t種類型的“輸入”以及s種類型的“輸出”。t+s=n，n為評語個數。如下表1：

表1DEA輸入輸出表

決策單元123…l權重

輸

入1x11x12x13…x1lv1

2x21x22x23…x2lv2

︰︰︰︰︰︰︰

txt1xt2xt3…xtlvt

輸

出1y11y12y13…y1lu1

2y21y22y23…y2lu2

︰︰︰︰︰︰︰

sys1ys2ys3…yslus

其中：以評價對象為決策單元時，l=k；以評價因素為決策單元時，l=m。

v1，v2，…，vt為DEA輸入的“權”；u1，u2，…us為DEA輸出的“權”。

記Xj=(X1j，X2j，…Xtj)T，Yj=(Y1j，Y2j，…，Ysj)T，j=1，2，…，l；則可用（Xj，Yj）表示第j個決策單元。

相應于權系數V=（v1，v2，…，vt）T，U=（u1，u2，…us）T每一個決策單元都有相應的效率評價指數hj=（UTYj）∕（VTXj），可以適當的選取權系數V和U，使hj≤1。

對于第j0個決策單元進行效率評價，以第j0個決策單元的效率指數為目標，以所有決策單元的效率指數為約束，構成最優模型。將原始的C2R模型規劃為一個等價的線性規劃（LP）問題。相應于第j0(1≤j0≤l)個決策單元的線性規劃模型為：

MaxUTYj0

s.t.VTXj－UTYj≥0j=1，2，3，…，l

VTXj0=1

V≥0，U≥0

用線性規劃的最優解來判斷決策單元j0的有效性。利用上述模型評價決策單元是不是有效是相對于其他所有決策單元而言的。決策單元間的相對有效性也即決策單元的優劣。另外，還可以獲得許多其他有用的管理信息。這些信息可以找出較差單元無效的原因，并能為較差單元的改進提供策略和辦法。

3．高校圖書館人員模糊DEA綜合績效考評分析

本文以某高校圖書館人員考評為例，假如該高校圖書館對其工作人員的考評從德、能、勤、績四方面進行評價。其中模糊評價指標集U=﹛德，能，勤，績﹜，評價集V=﹛優、良、中、差﹜。本文規定各級評語的分值為V=（0.9，0.8，0.6，0.4）。

在做出綜合評價之前，先分別針對指標集中的各個指標做出單因素綜合評價。以某高校圖書館的4個工作人員（甲、乙、丙、丁）作為評價對象，即評價系統的決策單元有4個，并以德指標為例，請10位評委專家按4個級度（優、良、中、差）分別對被評價者在該因素的表現做模糊評價。表2中的數據是10個評委在某人某等級上打鉤的人數。僅以差、中為DEA的“輸入”，以良、優為DEA的“輸出”進行討論。

表210個評委對四個工作人員在“德”上的表現打鉤統計表

甲乙丙丁權重

差1000v1

中2382v2

良7718u1

優0010u2

對每一個人（決策單元）都將得到一個線性規劃模型。

對甲而言，有LPI

Max7u1+1u2s.t.2v2﹣7u1﹣1u2≥0

4v2﹣6u1≥0

1v1+8v2﹣1u1≥0

1v2﹣8u1﹣1u2≥0

2v2=1

v1，v2，u1，u2≥0

同理可得其他三人對應的線性規劃模型。

經計算得到以下四個線性規劃的最優目標函數值分別為：

Max甲=0.8750Max乙=0.5833Max丙=0.8750Max丁=1.0000

以同樣的方法可以得到這四個工作人員在其他三個指標方面的表現（即最優目標函數值），然后，用每個人在各指標上的得分乘以每個指標所占的比重最后相加，即可得出每個人的綜合得分。根據專家意見和實踐經驗，德、能、勤、績所占的比重一般為（40%，20%，30%，10%），如，甲的最后得分應為（0.8750，0.5000，0.6667，1.0000）*（40%，20%，30%，10%）T=0.75，最終得出總的評價結果如下：

表3評價結果表

評價對象甲乙丙丁

綜合得分0.750.520.421

以上是這四個工作人員的綜合表現。可見，丁的表現為優秀以上，甲的表現為中以上接近于良，其次是乙，丙的相對于其他最差。總之，我們可以運用此方法得出評價對象的強項和弱項，并且還可以得出每個評價對象的綜合得分，這既增強了員工個人對自己工作的認識，并為其以后的努力提供了方向，也為圖書館績效改善，激勵方式的選擇以及薪酬福利的發放、培訓等一系列人力資源管理的活動提供重要的依據。

4．結束語

本文采用模糊DEA的綜合評價模型，不僅可以得到每個對象在所有因素的具體表現，而且可以得到每個對象在所有因素表現中總的評價結果，將模糊DEA方法應用在高校圖書館人員的績效考評中，實現了主客觀優勢互補，定性與定量分析結合，具有很強的實用性和操作性。通過對高校圖書館人員實施績效考評，可以使員工本身和組織客觀了解其工作現狀，以便得到進一步改進和完善，從而促進圖書館各項工作的開展和順利進行，提高每一名員工的激勵水平。但是，如何設定員工績效評價主、客體一致認可的指標權重，進一步提高評價的穩定性和可信度，使組織整體績效有效提升，這些還有待于進一步的研究和改進。

參考文獻：

[1]梁建梅，劉新建．高校圖書館服務價值評估的理論與方法[J]．科技管理研究，2009（4）：117-118．

[2]王堅毅，劉正春，鳳元杰．圖書館員考核評價指標體系及綜合評價模型[J]．情報方法，2005（3）：100-101．

[3]王紅．高等學校圖書資料人員績效考評體系研究[D]．大連：大連理工大學，2005（3）．

[4]VaraLakshmiR.MeasurementofCollegeLibraryPerformance:AnEvaluativeStudywithStandards.InternationalInformationLibraryReview，2003，35(l):19-37.

[5]劉建國．模糊決策法在高校圖書館人員績效評估中的應用[J]．圖書館工作與研究，2007（2）：98-99．

作者簡介

衛聰聰（1985－），男，山西洪洞人，漢族，西藏民族學院08級碩士研究生，研究方向：西藏社會主義市場經濟理論研究。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文