當(dāng)好一名調(diào)度員之我見(jiàn)

航站調(diào)度工作是航空護(hù)林業(yè)務(wù)工作的重要崗位之一，是各航站森林航空消防工作承上啟下的對(duì)外窗口。而航站調(diào)度員又是這一重要工作的執(zhí)行者。因此，航站調(diào)度員工作得好與壞，直接關(guān)系著森林航空消防任務(wù)完成的效果。所以做為一名森林航空消防領(lǐng)域的調(diào)度員，在日常的工作中除了具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和忘我的工作熱情外，還應(yīng)突出做好以下幾個(gè)方面。

一 業(yè)務(wù)技能精

“業(yè)精方可事成”。航站調(diào)度員所具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好調(diào)度工作的關(guān)鍵和前提，若想成為一名業(yè)務(wù)技能精良的調(diào)度員，首先本身應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件：

1、調(diào)度員要有較全面的多學(xué)科的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，方可在實(shí)際工作中做到遇事不慌，得心應(yīng)手，處理問(wèn)題游刃有余。

2、調(diào)度員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的先進(jìn)技術(shù)和理論，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，逐步增強(qiáng)解決突發(fā)事件的本領(lǐng)，方能在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)出調(diào)度員的才智，以便更好地服務(wù)于森林航空消防工作。

二 應(yīng)變能力強(qiáng)

應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀(guān)條件，隨時(shí)調(diào)整個(gè)人行為的能力。一個(gè)人的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一。一個(gè)人在工作的過(guò)程中，要善于從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，要根據(jù)事物的發(fā)展變化，審時(shí)度勢(shì)地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變。一個(gè)具有應(yīng)變能力的人，不因循守舊，善于從實(shí)踐中總結(jié)規(guī)律，對(duì)已取得的成績(jī)，不滿(mǎn)足，不陶醉，能透過(guò)成績(jī)找差距、挖隱患。

應(yīng)變能力是調(diào)度員應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。一名優(yōu)秀的森林航空消防調(diào)度員，應(yīng)具有良好的調(diào)節(jié)能力，其隨機(jī)應(yīng)變的能力，往往就表現(xiàn)在善于正確處理一些隨機(jī)、突發(fā)事件上。自身應(yīng)變能力高的調(diào)度員，在工作中遇事沉著、冷靜，處理事情果斷、準(zhǔn)確，而不是緊張和莽撞從事，在發(fā)現(xiàn)客觀(guān)條件發(fā)生變化時(shí)，按照預(yù)定調(diào)度方法、方式難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，能夠急中生智，臨場(chǎng)作出新的方案，完成森林航空消防任務(wù)。

這種應(yīng)變能力可通過(guò)加強(qiáng)實(shí)踐來(lái)逐步提高，我們工作中努力去解決問(wèn)題和克服困難的過(guò)程，本身就是增強(qiáng)應(yīng)變能力的過(guò)程。在工作、學(xué)習(xí)和日常生活中，要注意多做自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)，注意改變不良的習(xí)慣和惰性，也有助于培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力。假如我們遇事總是遲疑不決、優(yōu)柔寡斷，就要主動(dòng)地鍛煉自己分析問(wèn)題的能力，迅速作出決定。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達(dá)目標(biāo)不罷休。只要下決心鍛煉，應(yīng)變能力是可以不斷增強(qiáng)的。

“應(yīng)變”必須建立在堅(jiān)持原則的前提下，根據(jù)不斷變化的客觀(guān)條件，盡可能采取科學(xué)、靈活的“應(yīng)變”對(duì)策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到我們的工作目標(biāo)。尤其在撲救森林大火飛行時(shí)，所有的飛行計(jì)劃都要根據(jù)火場(chǎng)的變化而進(jìn)行實(shí)時(shí)地調(diào)整，以便更好地服務(wù)撲救森林大火滅火飛行的需要。無(wú)原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑、虛偽的伎倆。

三 溝通能力佳

溝通能力是一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等的綜合體現(xiàn)。溝通是一種技巧，它需要有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同。擁有良好的溝通意識(shí)和溝通能力，工作中往往能達(dá)到事半功倍的效果，提高個(gè)人的溝通技巧，將使自己的工作游刃有余。

調(diào)度員在接受、發(fā)布調(diào)度指令或者進(jìn)行交流的過(guò)程中，本身就是在進(jìn)行溝通。溝通主要包括聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)三種行為，其中認(rèn)真聆聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵，互信是有效溝通的基礎(chǔ)。認(rèn)真的聆聽(tīng)可以幫助我們了解對(duì)方的思維方式和特點(diǎn)，得以調(diào)整和確定和對(duì)方進(jìn)行有效溝通的方式、方法，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，要充分表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、耐心以及理解，以便建立互相信任的氛圍中。問(wèn)及說(shuō)的過(guò)程中，要恰當(dāng)?shù)亍⒆匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善。不管說(shuō)什么樣話(huà)，陰陽(yáng)怪氣的態(tài)度，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起別人不快。微笑來(lái)自快樂(lè)，在工作過(guò)程中，微微笑一笑，雖然無(wú)聲，但是它代表了歡悅、尊敬。

要提高溝通能力，一是加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，二是需要在工作中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的通過(guò)自身的體驗(yàn)和觀(guān)察去發(fā)掘自己的悟性、潛能。在與對(duì)方的溝通過(guò)程中，切忌以下幾點(diǎn)：

1、不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威，這樣會(huì)禁錮你的頭腦，束縛你的手腳，如學(xué)歷、資格、經(jīng)歷、地位、權(quán)利等；

2、不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性，也不要無(wú)原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力；

3、避免在對(duì)方稍有差錯(cuò)時(shí)立刻下結(jié)論；

4、給雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同，不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意跟自以為特別精明而又斤斤計(jì)較的人打交道；

5、聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能太沉默，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你對(duì)其缺乏尊重；

6、注意講話(huà)措辭及次序。簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地概述你的想法后，保持片刻的安靜，允許對(duì)方體會(huì)你說(shuō)的話(huà)；

7、注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快；

8、接電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話(huà)聲大小適度。

四 工作態(tài)度正

決定一個(gè)人工作成績(jī)的因素主要有三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)和溝通技巧。其中工作態(tài)度決定著工作高度，因?yàn)榫礃I(yè)者，專(zhuān)心致志其工作，是做好工作的前提，是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)，失去這個(gè)前提和體現(xiàn)，工作績(jī)效和職業(yè)道德都無(wú)從談起。無(wú)論從事哪種工作，都應(yīng)勤奮工作、盡職盡責(zé)，這是最起碼的職業(yè)道德要求。

航站調(diào)度員是航站對(duì)外工作的窗口，責(zé)任不可謂不重要，這個(gè)崗位需要的是具有強(qiáng)烈工作責(zé)任感和職業(yè)自豪感的員工。鄙視自己工作崗位的人，對(duì)工作敷衍了事的人，是不會(huì)取得工作業(yè)績(jī)的。

不敬業(yè)不行，不勤業(yè)更不行。古人云：“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”。勤包含著純粹的實(shí)干精神，勤就是努力做好本職工作，天道酬勤、勤能補(bǔ)拙。調(diào)度員要始終保持一種張弛有序的工作狀態(tài)，保持一種昂揚(yáng)向上的精神，做到嘴勤、手勤和腦勤，只有辛勤勞動(dòng)、不貪安逸的人，工作才能取得成效。端正的工作態(tài)度從來(lái)都是與勤奮緊密聯(lián)系、交相為用的。在某種意義上，可以說(shuō)勤奮是完美工作態(tài)度的基石。

要把工作做好，靠的是發(fā)自?xún)?nèi)心的責(zé)任感，一種認(rèn)真的信念，絕對(duì)不是利益，更不是耍小聰明。靠投機(jī)取巧、迎合領(lǐng)導(dǎo)的心理去做事，不是捷徑，這種工作方式?jīng)]有生存空間。愛(ài)耍小聰明的人往往最缺乏的就是責(zé)任，他碰到問(wèn)題往往選擇逃避，而不解決問(wèn)題。工作態(tài)度決定著你的工作高度。

五 原則執(zhí)行勇

“勇”就是敢于開(kāi)拓，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于堅(jiān)持原則，敢于實(shí)事求是。一言蔽之，“勇”就是勇敢果斷、剛健不屈。

航站調(diào)度員應(yīng)該有較強(qiáng)的全局觀(guān)念，能正確對(duì)待局部和全局的關(guān)系，勇于堅(jiān)持調(diào)度原則，做一名有責(zé)任感的、有執(zhí)行力的調(diào)度員。

我個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)閳?jiān)持原則就意味著你不可能讓所有的人都滿(mǎn)意，堅(jiān)持原則，你就可能和個(gè)別人的利益發(fā)生沖突。缺乏原則和勇氣，就必然影響你的執(zhí)行力，你就不可能做到合理調(diào)度指揮。

勇于堅(jiān)持原則是做好調(diào)度工作的起點(diǎn)，要做一名合格的調(diào)度員，首先要先做一個(gè)有責(zé)任感的人，勇于堅(jiān)持原則的人。

綜上所述航站調(diào)度工作對(duì)各級(jí)森林防火部門(mén)的溝通和加強(qiáng)合作及提高森林火災(zāi)的預(yù)防和撲救都有著極其重要性和特殊性，只有不斷提高森林航空消防調(diào)度員的整體素質(zhì)，不斷提高航站調(diào)度員專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)響能力，加強(qiáng)航站調(diào)度員在實(shí)際工作中的學(xué)習(xí)和鍛煉，才能使航空護(hù)林站的航護(hù)調(diào)度工作井然有序，才能真正體現(xiàn)出為航站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，確保航站的業(yè)務(wù)工作正常進(jìn)行，才能更好地為地方森林防火工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。