“傷不起”的淘寶購物

網購快捷、實惠、方便；然而幾天前的一次購物經歷，卻讓我這個網購老手徹底苦惱了一回。

好奇，是每個孩子的天性。看著寶寶坐在別的小朋友的扭扭車上手舞足蹈，露出興奮的表情時，我就決定要給這個還不會走路的小娃兒提前買下這個大玩具。身為一個9個月寶寶的媽媽，最大的快樂莫過于從孩子身上得到滿足感。

作為淘寶的忠實擁護者，購買扭扭車時自然首先想到的是采取網購的形式。因為之前曾經在一家出售“好孩子”系列用品，號稱“淘寶嬰童用品行業好評率第一皇冠店——福娃娃”的網店購買過一輛“好孩子”傘車，所以這次直接就來到了這家店鋪。

8月7日，下單成功，我以212元的價格購買了一輛帶音樂功能的好孩子扭扭車。因為之前聽說扭扭車的價位在百元之內，所以我對這輛二百多元的扭扭車還是充滿了期待。

8月9日傍晚，在我的翹首企盼中，扭扭車終于送到了家中。簽收后，我便迫不及待地把箱子打開，按照說明書開始安裝。但安裝完成看到成品車后，心里卻感覺被什么閃了一下：車子的前輪和車把，并不在同一水平線上。除此之外，車身上還有種種問題：車身的右后方，還有一塊被壓壞的白色痕跡；同時，還能明顯地看到，藍色的車身上有許多不規則的白色斑點。

帶著一肚子的疑問，我與賣家“紫甌清茗_2009”取得了聯系。關于“車子的前輪和車把不在同一水平線上”的問題，賣家的回復是我沒有安裝好。而對于車身上的種種缺陷，賣家表示塑料的都這樣，無法避免。

200多元的商品，其質量竟然不如幾十元的好。在與賣家溝通無果后，我提出了退貨要求。

在與賣家多方交涉后，對方終于同意退貨，但寄回的郵費要由我負責，等他們鑒定完是質量問題，才能退還給我墊付的郵費。

8月10日，快遞公司從我家中取走了這輛有問題的扭扭車。當我拿著快遞單，再次在淘寶旺旺上與賣家聯系時，賣家卻玩起了失蹤，不理人了。賣家的態度不禁讓我感覺到世態炎涼，買東西的時候顧客是上帝，退貨的時候顧客甚至連孫子都不如了。在我多次“發送振屏”后，賣家終于同意退款。

8月13日，購買商品的212元退回到了我的支付寶中，但之前我墊付的30元郵費，卻如石沉大海，沒有了音信。而此時，賣家“紫甌清茗_2009”也好像人間蒸發，任憑我在淘寶旺旺上怎么聯系，都沒有任何回復。

萬般無奈中，我在淘寶上發起了“投訴維權”。在維權過程中，賣家卻對我進行了言語上的奚落和攻擊：今年的諾貝爾獎一定要頒給你！你以雷鋒般的釘子鉆研精神，在碩大的童車產品上發現了白點，這將會是人類史上的多么重要一次進步。您的發現，將打破愛因斯坦的物理守恒定律。你的發現一出，令奮斗在我國塑料產業崗位上的工人/研發師們集體自殺。天啦，你說這是為什么呢，為什么在我的小店總是有真神與天才的出現。不是發現新的形容詞，就是發現新的物理現象，人類所有的好奇心與研究性都在淘寶上展現得淋漓盡致。等等諸如此類的話。

而最終，淘寶判定我的維權不成立，讓我繼續與賣家進行溝通。但對于活不見人死不見尸的賣家，怎樣與之聯系上成為了一個大難題。無奈，我又發起了第二次、第三次維權申訴。

淘寶網，作為目前全國最大的網絡零售網站，應該本著對消費者負責的原則，對淘寶上的商鋪進行篩選，而不能任其自由發展。

這次事件，不是區區30元郵費的問題，折射出的是賣家的誠信和淘寶維權平臺建設的問題。如果說這樣的商品都不算是質量問題，那淘寶上出售的商品怎樣才算是有質量問題？淘寶上的商品質量如何才能讓消費者放心？如果這樣有理有據的申訴都不能成立，那消費者的權益應如何保障？淘寶網的投訴維權平臺建設又有什么意義？