海爾電腦不“做”電腦做“對縫”

當PC產業鏈上的玩家都開始大談特談移動互聯、平板電腦的時候，傳統的PC業，反倒顯得成熟、缺乏亮點、乏善可陳。硬件性能日益提升，利潤越來越薄，以及眾多PC巨頭在移動互聯面前的黯然失色或轉身離去，都在述說一個現實：PC產業已經不再呼風喚雨。

市場調研機構IDC的報告顯示，2010年第四季度，中國整體PC市場出貨量達1573.4萬臺，環比下降8.7%。其中家用筆記本電腦出貨290.4萬臺，環比下降36.0%，同比下降8.4%。PC不再是明星，即便是在中國這個仍將保持雙位數增速的新興市場，嚴重的同質化和激烈的競爭環境，都令PC產業彌漫著一股悲觀情緒。在洋品牌大軍壓境下，一批曾經的國產PC明星，如今已經不可避免地走上消亡或業務轉型的道路，本土PC品牌正在經歷最艱難的時期。

但是，另一個本土PC品牌——海爾電腦在2010年的表現卻可用“不俗”來形容。根據IDC公布的國內PC品牌2010年全年出貨量增長率，在2010年，海爾電腦全年增長67%。在行業同比增長只有10.9%的情況下，海爾電腦始終保持了同行業三倍以上的高速增長。不僅如此，在家電下鄉市場，海爾筆記本電腦17個月持續占據家電下鄉第一份額，下鄉的整體份額高達24.1%，超越了眾多的國內外競爭對手。

數據上提升的同時，海爾在產品設計與研發上也取得了不錯的成績。2010年，海爾電腦在獲得被譽為“國際設計界奧斯卡”之稱的2010德國“紅點獎”之后，同時榮獲2011年德意志聯邦設計獎提名，設計創新能力得到了國際設計界的高度認可。

異軍突起，海爾電腦憑什么？

“海爾電腦的秘訣，是不‘做’電腦，做‘對縫’。”近日，在接受《計算機世界》報記者專訪時，海爾電腦相關負責人一語道破天機:“所謂‘對縫’，是指將我們擅長的事情（用戶資源、用戶應用需求掌控）與優質的上游廠商供應資源（硬件、制造）做無縫對接。”

借外力，不“做”電腦

把制造過程外包，既能降低成本，又可達到企業合理化、效率化經營的目的。

什么是不“做”電腦，什么是“對縫”？

對于這個問題，海爾電腦相關負責人表示，不“做”電腦，指的是海爾不再涉及PC制造流程，而把更多精力放到產品設計、品牌營銷以及渠道服務上；“對縫”是指在一個產品相對成熟的市場里，企業無需承擔從研發、設計到制造的全部流程，而是在部分業務外包的基礎上，承擔各種資源的對縫、對接的角色。

縱觀全球PC市場，剝離制造、專注品牌經營已是大勢所趨。2000年，宏通過大規模重組剝離制造業務后專注于品牌；2008年，華碩集團將代工制造部門切割出來，成立和碩聯合，以完成品牌與代工業務分家；2009年，曾經以在自己工廠生產PC而成為全球最大PC廠商的戴爾，也宣布關閉在愛爾蘭和北卡羅萊納州的工廠，并將一個位于波蘭的PC工廠出售給富士康。

海爾同樣如此。把制造過程外包，既能降低成本，又可達到企業合理化、效率化經營的目的。海爾對產品質量的把控非常嚴格，選擇了與蘋果相同的代工廠如廣達、富士康等做代工，這意味著海爾從全球最專業的流水線起步，可以最大化地保證產品品質，直奔PC品牌之巔。此前，代工廠也傳出過海爾電腦精益求精甚至于“挑剔”的故事:哪怕是一顆小小的螺絲，海爾電腦的供應商也能排進全球前五名。

在不“做”電腦的同時，海爾還與PC產業上游巨頭強強聯合，保證了在新技術、新標準的采用和推行上的行業先行者地位。2006年11月，海爾聯手英特爾組建了業界獨家的“海爾英特爾創新產品研發中心”，英特爾最新推出的產品和技術，均可在最短時間內通過雙方聯合實驗室得以推廣和應用；2008年1月，海爾電腦又與nVIDIA成立聯合實驗室，致力于為消費者提供全方位的最新高清電腦解決方案，從而促進高清潤眼電腦的全面普及；此外，海爾還與微軟共同組建了聯合實驗室。在海爾電腦歷年來發布的新品中，也處處可見與國際巨頭合作的烙印，例如“眼睛不痛、不干、不流淚”的潤眼電腦、“永不死機”的博越商用電腦、獲得歐洲外觀發明專利的S60筆記本、獲得美國CES“全球頂級時尚電腦”的奢侈筆記本VM、2010年德國紅點獎的簡愛7筆記本等。

“我們希望打造出讓消費者以擁有為驕傲的產品。不‘做’電腦，做對縫，核心就是貼近用戶，調研用戶，理解用戶，將用戶的實際應用需求與國際化的科技無縫對接起來，保證開發的產品符合用戶的實際應用需求，為用戶帶來真正的便捷！”海爾電腦相關負責人表示。

細分、服務用戶

針對不同用戶群體的應用需求，細分市場的精耕細作，已經成為海爾電腦超越行業3倍速增長的主要原因。

在進軍PC之前，海爾已經因細分用戶需求而獲得了享譽全球的美譽度。而在PC這個需求多樣化的市場，如何面向不同的行業、年齡段、區域用戶設計產品，海爾電腦同樣有著極大的優勢。

“為了傾聽用戶對產品的需求和反饋，我們的設計人員經常會到賣場中來，看看用戶如何看待產品，他們到底有哪些實際需求。”據介紹，在電腦下鄉過程中，海爾電腦面向農村推出了一系列“潤眼”、“婚嫁”、“健康”為賣點的系列產品。其中，潤眼電腦由于解決了用戶長期使用時眼睛干澀、痛疼、流淚的難題，受到了農村消費者的好評，“買電腦，海爾潤眼好”已經成為農村消費者的共識。

而海爾強悍7哥系列產品在學生市場的成功，也是海爾電腦針對學生用戶進行產品設計的成功。在海爾7哥推出之前，海爾電腦通過互聯網首先了解到學生用戶群對學生筆記本品質、平庸的抱怨后，通過進一步深入13所高校的調研，產品設計人員與大學生們同吃同住一個多月的時間，并請大學生參與到前期的調研中來，寫出自己喜歡的產品風格、自己的互聯網生活，以及他們理想中筆記本電腦的形象，通過與他們的充分溝通獲得設計靈感，并將學生用戶對筆記本的抱怨進行了嚴格的篩查與歸類，最終確定了從性能、時尚、應用這三大方面進行筆記本電腦設計。而以此推出的海爾強悍7哥系列產品，不僅擁有在3DMARK專業測評中不斷超越8000分、11000分極限的強悍性能，更有深受學生用戶喜歡的炫彩個性外觀，以及專為學生用戶量身打造的一鍵錄音、一鍵聯等貼心功能設計，取得了學生用戶細分市場的大幅度業績提升。

另一類拳頭產品一體機，同樣沿襲了海爾服務用戶的經營理念。并且，海爾電腦將一體電腦進行了系列化的產品陣列布局，最牛一體電腦江山帝景、家庭娛樂的樂趣系列，從25888元#12316;3999元，從高到低每一個價位階段，都有不同性能、不同功能、不同應用范圍的產品相對應，徹底將過去一體電腦高不成低不就的模糊定位進行了梳理，滿足了不同層次、不同應用，甚至不同年齡人群的需求，獲得了消費者的歡迎。

“針對不同用戶群體的應用需求，細分市場的精耕細作，已經成為海爾電腦超越行業3倍速增長的主要原因。”海爾電腦相關負責人說。

貼用戶 渠道下探

設計的最終目的，是為了用戶的應用簡易化，2011年，海爾電腦仍將著眼于用戶應用需求，進行力度更大的創新。

除了適用、易用、好用的產品外，海爾電腦在貼近用戶上，更是獨樹一幟。近年來，國內PC市場紛紛將渠道下探到4~6級市場，但海爾電腦卻先行一步，讓用戶既買得到，還用得好。

“這和海爾的品牌優勢、戰略靈活性以及強大的物流系統是分不開的。”海爾電腦相關負責人介紹，“很多地區的用戶，特別是一些農村用戶根本不了解筆記本，根本不知道品牌，但是他們都知道海爾，因為很多人用的是海爾的家電產品，成為了海爾的用戶，對于海爾來說，有了持續跟著跑的用戶，還有能幫助用戶解決實際問題的產品，這才能算作是品牌。”

在渠道鋪設上，與部分PC廠商重下鄉不重形象建設不同，海爾一直堅持在四六級市場建立標桿店和形象店，并通過實施“一店兩墻”和“客戶自主經營體”等系列政策，真正幫助渠道商取得成功。截至2010年12月，海爾電腦在農村市場實現增幅45%，旗艦形象店建設增幅高達552%，產品的出樣數量和零售量均實現較大增長。

“在很多偏遠山區中，其他品牌的電腦根本無法送達到哪里，但是海爾可以。”海爾電腦相關負責人介紹，這得益于海爾在家電領域當中強大的物流系統，海爾有自己的物流公司，可以幫助偏遠山區的用戶解決實際問題，贏得了用戶口碑。此外，海爾電腦還把“潤心服務”推廣到農村市場，并針對農村市場的服務盲點和薄弱環節，用服務大篷車等方式給鄉鎮老板進行免費培訓，給消費者提供免費上門安裝等服務，并專門開設遠程服務系統，及時給用戶提供周到的服務，確保了用戶買得安心、用得放心，真正將服務落到實處，為電腦知識匱乏的農村消費者使用電腦掃清了障礙。

“國內PC市場仍然充滿機會，細分創新可以贏得市場。”擁有創新設計能力和完善服務能力的企業，往往擁有更強的適應力和機動性，在復雜的市場環境中體現出更強的抵抗力，立于不敗之地。

就在近日舉辦的IDF上，海爾電腦的創新優勢再次顯露出來。一貫以在校學生為目標用戶的海爾超強悍的7哥系列產品，在充分考量了學生對電腦游戲應用日益加劇的需求后，此次亮相的新產品做到了顯卡、處理器等7項性能升級，讓學生用戶告別了最新游戲不能玩、卡機、宕機的應用煩惱，真正做到了游戲全無敵，成為大學生首選的游戲筆記本產品。

另外，一直瞄準家庭娛樂市場的海爾一體電腦系列產品，更是細分了這一市場的用戶需求。針對老人、小孩及部分厭倦鼠標操作的用戶需求，推出了觸摸一體電腦產品；針對新婚、新居考慮臥室娛樂的用戶需求，推出了觸摸加電視的一體電腦產品；而針對有較高影音、游戲等綜合多媒體娛樂需求的用戶，海爾電腦更是專門推出了國內第一家、也是惟一一個引入120Hz刷新率3D顯示特效的一體電腦產品，真正做到了細分用戶抓用戶，實現前沿科技與用戶應用需求的無縫對接。

“設計的最終目的，是為了用戶的應用簡易化，這和蘋果App Store是同出一轍的。”這位負責人表示，2011年，海爾電腦仍將著眼于用戶應用需求，進行力度更大的創新。

評論

海爾電腦，很懂中國

中國有句老話：“有所為，有所不為。”海爾電腦不“做”電腦，正是對這句老話的寫照，揚長避短，方能與國際大廠一決雌雄。

中國還有句老話：“好鋼用在刀刃上。”海爾電腦不“做”電腦，做貼近用戶的產品和渠道創新，切中了PC產業最關鍵的環節，真正避免了同質化。

中國又有句老話：“愛人者，人常愛之。”一系列成長數據已經充分證明，海爾電腦在渠道建設上、尤其是四六級市場上的努力，以及對用戶需求的關注，已經得到了用戶的反饋和回報。

海爾電腦，很懂中國。在PC同質化日益嚴重、性能驅動缺乏亮點的當今中國市場，這種“懂”，彌足珍貴。可以預見，未來數年的PC市場將進入高度整合的新階段，越來越多的二三線品牌將面臨退市風險，只有更“懂”中國，更善于利用產業鏈整合，才能立于不敗之地。

希望海爾電腦繼續努力！（文/黃智軍）