空中乘務專業學生心理健康教育工作方法的探討

摘要 隨著社會環境的變化，大學生心理健康問題已經成為較為突出的社會問題，如何對在校大學生進行有效的心理教育將是人才培養的一個關鍵問題。文章從空中乘務員這一特殊的大學生群體的角度出發，探討了目前影響大學生心理健康的各種因素，重點對高校輔導員參與大學生心理健康教育工作的方法進行了深入探討，文章所提出的學生管理工作方法對于加強學生管理、提高大學生心理素質具有一定的理論價值。

關鍵詞 大學生 空乘 應激 心理健康 心理輔導

中圖分類號：G642文獻標識碼：A

Exploration on Mental health Education Methods of Air Crew Students

ZHANG Duan

(Air Crew College， China Civil Aviation Flight University， Guanghan， Sichuan 618307)

AbstractWith the changes of the social environment， college students' mental health problems have become more prominent social issues， how to conduct effective training of psychological education is a key issue. This article from the air crew of this particular perspective of the student population， the current impact of the various factors of mental health， focusing on college mental health counselors in methods of educational work conducted in-depth discussion， the article's student management working methods has a certain historical value for strengthening student management， improving the psychological quality.

Key wordscollege students; air crew; stress; mental health; counseling

高校大學生作為一個特殊群體，正處于人生發展的重要時期，大學階段是學生世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期。對在校大學生來說，他們在成長過程中遇到的困難和矛盾、產生的困擾和沖突會形成這樣或那樣的心理問題。這些心理問題又往往同他們世界觀、人生觀、價值觀的形成交織在一起。近年來，大學生因心理疾病、精神障礙等原因傷害自己和他人的案例時有發生，且有上升的趨勢，給各自的家庭帶來極大的心靈傷害，在高校和社會上都產生了很大的影響，引起社會的廣泛關注和深刻反思。

空中乘務專業主要是為各大航空公司培養空中乘務員（以下簡稱空乘）。空中乘務專業對學生實施的是學歷教育與技能教育相結合的教育模式，學生畢業后將進入國內各大航空公司從事空中乘務工作，職業較為特殊，其工作性質與工作環境的特殊性決定了其心理常處于超負荷狀態，這種特殊性要求他們必須經受著體力、耐力、應變力和心理承受能力的考驗。所以，對她們進行心理健康的教育和引導更顯得尤為重要。

1 影響空乘大學生心理健康的因素

根據一項以全國12.6萬大學生為對象的調查顯示，20.3%的人有明顯的心理障礙，盡管如此，絕大部分學生并沒有真正意識到這一問題。影響心理健康的因素是多種多樣的，既有個體自身的心理素質，也有外界環境因素的影響。就當前空乘大學生的具體現狀而言，影響其心理健康的因素主要體現在以下幾個方面：

（1）環境變遷。環境變遷包括學習、生活和人際關系等環境的適應。盡管高校都在倡導大學生“自我教育、自我管理、自我服務”，但作為社會一員，大學生特別是新生普遍不能很好的處理自己的事務。特別是每一個新生都要經歷軍訓階段，按照軍人的要求進行嚴格訓練、鍛煉吃苦耐勞的精神，培養良好的作風和生活秩序，為做一名合格空乘打下堅實的基礎，對于許多新生來說是一個嚴峻的考驗。心理學研究表明：個體所處的環境的巨大變遷也會使個體產生心理應激。例如，幾個同學共住一個寢室，彼此生活習慣、休息安排包括語言隔閡，都需要去面對和適應。對于空乘大學生，應堅持將思想政治工作和日常的嚴格管理相結合，按照“準軍事化”標準嚴格進行管理，使學生的“每一個行為舉止、每一句話、每一項活動”都能體現空乘專業的的特點，符合未來職業的要求。如此嚴格的管理，如果不能很好的適應，也會極大的影響大學生的心理健康狀況。

（2）人際關系。對于空乘大學生而言，人際交往更是大學生活中的一個重要方面，尤其是新生，剛一到陌生的環境，開始過集體生活，這時候他們的人際交往比中學時代要廣闊得多。如何適應新的生活環境，建立新的人際關系，恰當處理各種交往，是每一個學生面臨的首要問題，也是保證心理健康的重要因素。大量事實表明，只有良好的人際交往，才能讓大學生的心里對人對事變得寬容、理解和信任。筆者在和一個學生交談中，學生說到，看到周圍的人都很優秀，她就會有壓力，心情比較焦躁、郁悶，不想和別人說話。總覺得她們也不喜歡搭理我，覺得自己情緒很不穩定。經過調查，筆者發現這實際上是在學生中普遍存在的問題。空乘大學生在參加高考前都要經過嚴格的面試、體檢階段，可謂是“百里挑一”，來到學校后發現優秀的同學大有人在，這種強烈的心理落差如果不能進行很好的調控，勢必會影響心理健康的水平。

（3）就業壓力。近年來，嚴峻的就業形勢使大學生深切感受到擇業就業的壓力，出現新的心理矛盾，甚至產生沉重的壓抑感。對于空乘專業來說，隨著空乘專業和學生的擴招及世界金融危機對航空業的影響，該行業的競爭也越來越激烈，該專業的平均上機率呈下滑趨勢。因此能圓藍天夢的學生所占比例也在呈下滑趨勢。目前來說，由于對空乘專業的學生采取了彈性學分學制，即該專業學生在修滿學分的情況下可以提前離校上崗實習。因此，學生們離校就業的時間順序有著巨大差異，這種差異導致留校的部分學生心理壓力加大，有的學生看到昔日朝昔相處的同伴完成了心愿，而自己的未來還一片渺茫，繼而會產生一種恐慌，有的學生覺得被公司選走的同學的條件還不如自己，許多心理問題隨之產生出來。

2 高校輔導員參與大學生心理健康教育工作方法的探討

高校輔導員作為大學生心理健康成長階段的知心朋友，對于學生的適應環境能力、情感狀況、人際關系和諧程度等情況都比較了解，最有機會深入了解學生的思想動態、情緒、困惑、壓力等，這有助于及時發現和解決問題。在實際的工作中，輔導員可以從以下幾個方面做好學生的心理指導和調節工作，促進大學生的健康成長與全面發展。

（1）加強理論知識尤其是心理學知識的學習。要做好心理健康教育工作，解決學生的心理問題，輔導員就必須不斷加強心理教育的相關理論學習，提高自身的心理教育素養與心理咨詢水平，掌握一定的心理咨詢的原理與溝通技巧，在原有專業知識結構基礎上增加心理健康教育的內容，有效地運用心理學理論和心理效應，將其融入到學生思想政治教育工作中去，提高分析問題、解決問題的能力，增強思想政治教育工作的說服力。只有這樣，才能使學生心服、口服，以達到預期的教育效果，以自己的知識素養引導學生的健康成長。目前，絕大多數高校都開設有心理咨詢室，但是，根據筆者的調查發現，大部分同學不愿走進心理咨詢室，把自己的問題暴露在陌生人的面前，也不愿承認自己可能有心理上的問題。如果任由其發展，很有可能成為阻礙健康成長的大問題。與心理咨詢專家相比，雖然輔導員的理論知識不足，但他們更貼近學生，親和力強。一般來說，學生愿意與輔導員接觸，愿意接受輔導員的意見，特別是輔導員一般比學生年齡稍長，剛經歷過大學階段，對學生思想狀況和心理動態十分了解，能及時發現學生的心理問題。為開展好心理健康教育提供了前提條件。

（2）普及心理健康基本理論知識，建立心理健康檔案，防患于未然。根據對國內某航空公司所屬123名空乘人員的問卷調查得知，空中乘務員這一特殊群體與國內正常成人相比，心理健康水平較低，有12.38%的空乘人員有中度以上的心理癥狀。這與他們將來從事的特殊職業有著密不可分的關系，所以在日常的教育中讓空乘大學生意識到將來從事職業的性質和環境對其良好的心理健康和心理調試能力有著較高的要求，因此，在學校的學習中，不僅要學習專業知識，還要培養良好的心理素質以及心理調控能力，以便更好地適應將來的生活和工作。

新生入學后，輔導員就要通過談話、觀察、問卷調查等多種方式了解學生的心理情況，掌握有心理問題傾向的學生的心理動態，建立心理健康檔案。如通過新生報到的記錄了解是否有家庭貧困的學生，他們與同學在一起是否有自卑的心理；是否有近期在學校言行和情緒表現有些異常的情況；是否有留守學生和單親家庭子女因缺少親情而心理異常的現象；是否有部分成長經歷中有過輕生的記錄，最近生活中又遇到了一些新的矛盾無力解決的情況；是否有情感困擾無法自己解決而有心理異常反應的情況；是否有就業壓力大無法自行調適而產生心理異常的情況等等，對于有上述表現的學生，輔導員應將其作為關注的重點，及時發現，及時了解、記錄學生的心理變化，從而有針對性地引導和教育學生，幫助學生遠離心理疾病。心理健康檔案不能一成不變，要根據學生情況的變化不斷進行更新、完善，這樣不僅有利于全面把握學生心理健康狀況，做好特殊心理問題學生工作，還可根據心理健康教育的開展與學生情況變化的關系積累心理健康教育經驗。

（3）搭建“二課”活動平臺，在實踐中培養學生的健康心理素質。高校的學生心理健康教育工作必然要和校內校園文化建設活動密切聯系。豐富多彩的課外實踐活動可以給學生素質展示的平臺，通過組織、參與這些集體活動，可以讓他們體驗成功與失敗，增強團隊意識，提高人際交往和溝通能力，培養健全人格。如針對部分學生團隊協作精神不夠，可以組織學生分班競賽，比如以班為單位進行“專業知識競賽”等活動，讓他們能在為班集體爭取榮譽的同時提高自身綜合素質，增強團隊意識。如針對部分學生心理承受能力較弱，可以開展各種競賽活動，如“面試技巧大賽”等，給他們提供接觸的機會，讓他們在充分展示自己綜合素質的同時，培養和鍛煉他們承受挫折的能力。因為，在失敗面前，許多大學生會感到消極、沮喪。輔導員在日常的教育中應引導學生正確對待失敗，認識挫折存在的必然性，面對挫折應采取積極的心態坦然面對，這樣才能提高抵抗挫折的能力，培養健康的心理素質。

（4）建立信息網，保障信息暢通，及時處理突發事件。高校輔導員服務的對象是一個龐大的群體，因此，建立信息網制度必不可少，這樣能夠保障信息的暢通，使輔導員能夠迅速掌握第一手情況，及時處理突發事件。信息網的建立，不僅要做到每個班、每個宿舍都要有指定的信息員，對于平時在日常生活中觀察、了解到的個別特殊心理問題學生，還要具體到個人，一個信息員負責一個心理問題學生。如果發現該同學有異常表現，能立即報告輔導員。對于信息員，輔導員也要注意平時對他們的心理健康教育的引導，培養他們成為熱情、負責、有愛心、人格健全的群體，才能更好的為同學們服務。

（5）建立“家長聯系制度”，加強與心理問題學生家長的溝通。實現學生的全面發展和成長成才，需要學校、家庭和社會的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好學生的教育管理工作。要以學生為本，增強高校對學生的教育管理實效，就必須重視輔導員與家長的溝通工作。沈曉紅等人（2002）的研究發現，父母的溫情與理解有助于大學生采用有益于心理健康的積極的應對方式；而父母的過分干涉、過分保護和溺愛，則會導致其采用不利于心理健康的消極應對方式。因此，輔導員應使家長明確家庭對學生心理支持的作用，學生出現不同類型的心理問題，有很大一部分與家庭背景有關，有些學生不愿與家長溝通，以至家長不了解自己孩子現狀，學生已出現心理問題家長卻還一無所知。建立“家長聯系制（下轉第211頁）（上接第207頁）度”，加強和心理問題學生家長的溝通，向家長反饋學生在校內的思想狀況和行為表現，這樣雙管齊下能夠起到事半功倍的效果。

3 結論

作為空乘大學生的輔導員，不僅在工作中要注重方式與手段的有機結合，以健康心態面對學生管理和心理輔導工作，以積極進取的精神狀態影響帶動學生，而且要眼界開闊，不斷與時俱進，運用好自己所學的心理學知識和心理學理論，聯系空乘大學生的心理特點，協助學生自我完善、自我成長，把他們真正培養為將來能夠為民航事業做貢獻的有用人才。

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