淺談禮儀工作者美的完善

摘要 作為一名從事禮儀服務的工作人員，需要有較高層次的審美修養水平，使自己的舉止、儀表、修飾、談吐達到規范的要求，以展示禮儀工作者美的心靈、美的氣質和美的風度。塑造禮儀工作者的美需要從人格、心理、氣質和社交能力等方面來完善。

關鍵詞 禮儀工作者 自我完善 人格 氣質 社交能力

中圖分類號：B832文獻標識碼：A

Beauty Improvement of Etiquette workers

MO Lijun

(Department of Research and Political Theory， Liaoning Technical University， Fuxin， Liaoning 123000)

AbstractAs a etiquette service personnel， need to have a higher aesthetic cultivation level， made his behavior， instrumentation， modification， talking reach the standard requirements， in order to show etiquette workers' beautiful heart， beautiful temperament and demeanor. Shaping the etiquette workers of beauty should improve from personality， psychology， temperament and social competence.

Key wordsetiquette workers; self-improvement; personality; temperament; social skills

禮儀工作者是展示美、表現美的工作，外在美與內在美是禮儀工作者必備的素質。禮儀工作人員的外在美是在接待服務工作中通過舉止、言談、儀表、服飾等外在形式表現出來的。決定這些行為的是內在心靈、氣質和道德情操，禮儀服務工作人員的美不是先天具有的，是需要后天的訓練和培養才能獲得的，作為一名合格的禮儀服務人員，就要逐步鍛煉自己，培養自己，完善自己。

1 人格上的培養

要進行人格上的培養，首先要學會真誠待人。真誠是健康人格的一個重要范疇，也是禮儀的一條重要原則。它是一個人外在行為和內在道德的有機統一體。是評價一個人精神境界的標尺。要真誠待人就要做到講真話，重諾言守信用，對人坦率誠實。而自欺欺人、不懂裝懂會給人以虛偽的印象。總之，要做到真誠就必須以平等、理解、高尚為基礎，逐步培養自己真誠的人格情操。

人格的培養還要學會慷慨待人，在健康人格的結構中慷慨待人是一種很高的境界。一個慷慨的人，他能從與之交往的每個人的角度出發，在對方愿意接受的基礎上，發揮自己的積極作用，使雙方關系朝著更好的方向發展。慷慨待人的方式有許多種，為別人的成功和幸福而高興，寬容大度，不搬弄是非，關心他人，與人分享快樂，寬仁厚道。慷慨的本質是給予而不是獲取。

人格培養的同時，還要培養責任感。當一個人富有責任心時，他的自我便真正開始形成，同時也開始立志，影響力也擴大，義務也增加。責任感能提高自我意識，將較低的“我” 向較高的“我”提升，并使人們體會到自己的價值。一個人如果能尊重自己，必然會顧及自己的名譽，而要求自己忠實地履行某種義務。因此培養高度的責任感是一種人格情操，我們必須注重培養。

人格的培養還要求尊重他人的人格，尊重他人的權利，正確看待他人的價值。實際上，在尊重別人的同時，也是對自己的尊重，古人有這樣一句話：“敬人者，人恒敬之”。人與人之間彼此互相尊敬，才能使人們關系變得和諧愉快，才會減少摩擦或紛爭。要學會給人以愛，用真情實感去表達對他人的愛，這樣你的人格也就達到了較高境界。

2 心理上的自我完善

在日常生活中我們經常會遇到不愉快的事情，那么就要求禮儀服務工作人員能自我調節情感，使心情逐漸平靜下來，帶著微笑去服務。心理完善還要保持個體心理的獨立性，不要違心地隨從別人，不能屈從于外界環境，更不能模仿別人，產生依附心理，要具有獨立的心理能力。不要仿效他人的言談舉止和服飾風度，摹仿只會泯滅人的個性。

心理完善更重要的一面：要學會正確地判斷和看到別人的評價。有時許多人為了贏得別人的贊許竟花費了大量的時間，有時還會為這種贊許失去自己的愛好和興趣。當然，得到贊許能給人一種美的精神享受，使人欣慰，但不能刻意去追求，否則，會使人失去理智。要正確看待別人的評價，首先要正確地、全面地看待自己，不要以外界對自己的評價來衡量自己的價值。其次，要充分體驗自己做事時的快樂，不要為別人指手畫腳的議論而苦惱，應去做屬于自己的事。

3 氣質的自我完善

氣質上的自我完善，首先要完善自己的儀表。它是人精神面貌的外現。儀表在人際交往的最初階段往往能引起人的注意，人們常說的“第一印象”的產生多半是來自一個人的儀表，儀表雖然是人的外表，但它更是一種無聲的語言，在一定意義上它能反映一個人的修養、性格等特征，在人們初次交往時給人以鮮明印象。這就要求從事禮儀服務的工作人員要在內在美上下工夫，注重培養自己的內心世界，要有大方得體的舉止和富有修養的談吐，學會對人以誠相待，對人彬彬有禮，要經常保持微笑，學會關心和體貼他人。

氣質上的自我完善還要有美的風度。風度，是一個人性格、氣質、文化水平、道德修養的外化，是人自身所具有的較為穩定的行為習慣的外在表現形式。良好的風度是眾人所追求的，而它則是以個人的思想品德，良好的文化素養、淵博的學識，精深的思辨能力為內核的。那些胸無點墨、不學無術的人，任憑他們的儀表怎樣美麗，也不可能具有良好的風度。美的風度也是美的才識、美的智慧的顯示，淵博的學識、聰慧的頭腦、良好的教養對一個人的風度有巨大的影響。注意人格情操培養，磨練自己的人，在關鍵場合都表現出良好的修養和堅強的自我克制力，體現出一種高尚的精神格調，這樣所體現的風度往往受到人們的愛慕和尊敬。

氣質上的培養，還要注意培養自己善于發現生活中的美。不能麻木冷淡地看待生活，要善于從平凡的生活中捕捉美的信息，只有這樣，才會使你有熱情去表現美，迫求美，創造美，使氣質美更完善。

4 社交能力的培養

社會生活中人與人之間，總要進行各種各樣的交往，因此，作為禮儀工作者要學會適應這些交往，掌握交往中的一些常識，有助于提高自己的交際能力。

首先，在交往中，你應學會贊揚人，掌握贊揚的藝術，贊美的宗旨是尊重對方，鼓勵對方，因此，贊美別人的優點和長處，應出于內心的欽佩，要真心實意，對別人的贊美不能過于頻繁，過于頻繁就失去了意義，言不由衷地奉承吹捧，別人聽了會恥笑你，被贊許人聽了在心理上會感到很不舒服；贊美還要根據不同的對象因人而異，要根據贊美對象的性別、年齡、職業、長相等不同情況來選擇不同的贊美詞；贊美別人要注意場合，講究效果，要根據時間、地點、氣氛、環境等不同情況來有針對性的贊美別人，贊美對方的長處，對于密切你與對方的關系十分重要。

其次，在交往中應該學會道歉，掌握道歉的藝術，每個人在生活中和社會交往中都會發生這樣、那樣的誤會，有些過程可能會對他人產生不良后果和經濟損失，而對對方的精神補償之一就是要向對方及時地道歉，道歉不僅僅是認錯，而是對對方的一種補償方式，在特定的一些情況下，道歉還會顯示出一個人的優雅和寬容的風度，勇敢地承擔自己的責任，學會道歉會贏得更好的依賴、諒解和友誼。

的確，我們不能忽略禮儀服務這項工作的重要性。因為，禮儀不僅傳遞出交往個體的自身形象的信息，而且還可以傳遞出社會群體間相互關系的信息。要塑造良好的社交形象，促進社會主義精神文明建設，增強民族自尊性，就要求禮儀工作者從內到外盡善盡美，以便更好地服務于社會。

參考文獻

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