淺析社會工作者在志愿活動中專業性的缺失

摘要當今高校大學生由于各種原因，紛紛加入到志愿與實習的行列中去。這種志愿活動往往被定義在一種普遍的原始觀念中，現今來講，志愿活動的類型已經變得多種多樣。并且，大學生群體的專業性與多樣性并沒有體現在他們所從事的志愿服務中。本文將通過經驗總結與交流，來討論當今高校志愿者在志愿活動中專業性的缺失。

關鍵詞 志愿者 高校大學生 運行機制

中圖分類號：C912.21 文獻標識碼：A

Lack of Professional of Social Workers in Volunteering Activities

LI Yuening

(School of Humanilities and Social Sciences， Beijing Institute of Technology， Beijing 100081)

AbstractBecause of all kinds of reasons， many college students have joined the ranks of volunteers and practice. This voluntary activity is often defined in the universal original concept， now， types of volunteer activities have become diverse. However， the professionalism and diversity of the student is not reflected in the volunteer service which they are engaged in. This paper will summarize and exchange experiences， to discuss professional loss of today's college volunteers in volunteer activities.

Key wordsvolunteer; college students; operating mechanism

1 其他國家和地區的志愿服務現狀

美國的志愿服務活動從其出現之日起就始終以學校和在校學生為主要參加者和支持者，美國大學的志愿服務活動在漫長的歷史進程中逐漸發展、成熟，到今天已經形成了比較健全的招募機制、培訓機制、評價機制和保障機制。正是這些機制的完備和完善才使得美國大學的志愿服務在實踐中運行良好，并使得志愿服務本身不斷取得進步與發展。

歐洲的志愿服務主要由非政府組織承擔，因此志愿者的培訓直接關系到志愿服務的成效，例如英國一個最大的非營利、非政府志愿者派遣組織，他們會對志愿者展開一系列的培訓，除了最基本的需求技能培訓，還有適應海外生活和工作的心理培訓，這樣可以是志愿者的專業技能在新的工作環境下可以發揮最好的作用。

香港的志愿服務主要是“政府統籌，社團管理，公民參與，法律監督”。在社會福利署的資助下成立的一個非政府組織——義工發展局，義工發展局專設義工培訓和拓展機構，專門負責義工的各項技能培訓。香港對志愿者的培訓模式十分多元，為義工的推廣給予了很大的培訓支持，取得了非常良好的效果。

從以上對國外各個國家和香港地區的志愿者運行機制和培訓模式的分析綜述來看，我們不難發現，完善的培訓體制對于志愿活動的開展有著極大的促進作用，并且這些國家和地區基本上都是有大部分的政府支持和保障的。

2 從社會工作角度下對志愿者制度問題的現狀分析

高校青年志愿服務作為我國志愿服務活動中重要的組成部分推動著整個活動持續發展，但是目前存在的問題嚴重制約著高校青年志愿服務活動的發展，下面我們來以社會工作專業為例，對比一下我國在進行志愿和活動的過程中，有哪些專業性的缺失和不足。

2.1 志愿服務專業精神缺乏，志愿者招募來源需保障

志愿服務中高校志愿者有時出現為了完成學校或機構要求的硬性工作指標，便出現了所有同專業的實習生或志愿者扎堆到各種相關機構的走訪當中，在走訪見習中，我們并不能夠很好的詮釋自己的專業特長，也難以發揮志愿服務的精神。有時我們的要求會與機構的要求有所偏差，機構對我們的理解也并不全面和規范，所以就導致了機構給我們提供的志愿崗位，難以讓我們達到專業成長的需求。

2.2 志愿服務知識缺乏，機構需提供相關培訓

大學的專業類別十分豐富，且理論性和實踐性參差不齊，并不是都能直接應用于志愿服務。但由于高校學生本身的知識還不扎實，技能還不全面，用人機構往往要求志愿者用專業知識來進行工作，但是用人機構往往忽略了我們作為高校大學生的實際能力。

而絕大多數機構沒有能力為志愿者提供相關方面的培訓，政府也沒有這方面的資助和要求。因而造成了一些志愿服務活動僅僅是做雜活，志愿者往往只能做一些沒有技術含量的工作，這樣便失去了本身專業性的價值。

2.3 志愿服務缺乏有效的后期評估

后期評估可以有助于志愿者及時的得到肯定，了解自己工作狀態，調整心態和行為，有效提高能力素質，更好進行以后的志愿服務，增強志愿者的自我效能感和自信心，推動志愿服務活動的發展。

目前高校志愿服務缺乏前期的需求調研，后期效果的科學評估，也沒有建立相應的反饋機制，導致服務對象單一化，服務活動形式化，無法保證志愿服務活動持久有效地開展。

2.4 志愿服務動力不足，缺乏有力的后續保障

志愿者在參與服務活動時，由于沒有掌握明確的助人規范和目標，助人自助的愿景沒有得到規劃、開發和滿足，從而挫傷了志愿者參與服務活動的積極性和持久性；志愿服務活動因為在質量上沒有得到受眾人群的充分認可，也沒有得到用人機構的充分認可。有些機構由于學生不能提供連續時間的志愿服務而拒絕其實習要求，導致了很多志愿服務活動無法讓志愿者以最好的狀態來完成工作。

2.5 志愿者有些問題難以及時解決，缺少專業的社工督導

在志愿服務過程中，社會工作者以督導的身份出現，能夠發揮組織管理、知識提供和資源支持的功能。若這個用人機構沒有好的督導，那么志愿者的這些問題就有可能得不到解決，或者會將這些思考和情緒帶到項目之外去，帶到個人生活中去，這會給志愿服務后，出現問題或思考的志愿者帶來很大的困擾，會影響志愿服務的積極效果。

3 基于專業性缺失所提出的改進措施

首先，從招募機制來看，我國的高校志愿服務在現階段的發展還存在著招募對象單一、招募渠道單一等不足。在招募之前對各個專業志愿者的考慮設計與規劃得并不充分，致使招募標準缺乏針對性。借鑒美國志愿服務的招募機制，我們各大高校應拓寬志愿者的招募渠道，針對具體項目的特定任務和志愿者的不同專業，來進行事前的宏觀調配。

其次，從培訓機制來看，我們應該借鑒美國志愿服務的培訓機制，并與我國高校實際相結合，我國各大高校和組織應努力將培訓的中心移至志愿者本身，將目的定位于為志愿者未來發展提供更大的空間，同時增強培訓的專業性，除了培訓志愿者所做任務的相關培訓，還需要完善志愿者本身的全面能力。

再次，從評價機制來看，我們應該引入專業社工督導機制，提升評價的專業性和公平客觀性，在對評價標準上堅持能力與成果并重，綜合運用多種評價方法并適當采取獎懲措施，以發揮評價的激勵作用。

最后，從保障機制來看，我國對高校志愿者和志愿服務組織的保障力度正在加強，但個別志愿服務組織侵犯志愿者權益的事情仍屢見不鮮，我國與志愿服務相關的政策法規還亟待完善，需盡快加強志愿服務的立法建設，對志愿者的合法權益進行保障。通過政府扶持增強志愿服務項目的有效性和合法性，促進志愿者事業的發展。

參考文獻

[1]彭華民.論志愿服務的社會工作督導模式.中國青年研究，2010(4).

[2]劉新玲，譚曉蘭.國外及我國香港地區志愿服務培訓機制研究及啟示.中國青年研究，2010(10).