基于學生滿意度對高校文科課堂教學的淺析

摘要在當今的高等教育中，學生對課堂教學的滿意度是衡量一個高校教學水平的重要指標。由于文理科課堂教學的教學性質與教學內容的差異，導致學生對文理科課堂教學的重視度有差異，加之文理科教師教學方式的迥異，一定程度地影響了學生對文科類課程課堂教學的滿意度。本文意圖通過對學生文科教學滿意度的研究，有針對性地對文科類課堂教學設計和教學方法及教學過程進行調整和改革，達到提高文科類課程教學質量進而提高學生對課堂教學的滿意度之目的。

中圖分類號：G642文獻標識碼：A

Brief Analysis for College Classroom Instruction of Liberal

Arts Based on the Student Degree of Satisfaction

WANG Suyi

(South China Institute of Software Engineering College， Guangzhou， Guangdong 510990)

AbstractIn today's higher education， the student degree of satisfaction for classroom teaching is an important measure with the level of teaching. With the difference of content in arts teaching and sciences teaching， the students tend to stress sciences learning over arts learning. Further more， to some extent the different methods of teaching with arts and science， affected the student's degrees of satisfaction. This article attempts to analyze the student's degrees of satisfaction on liberal arts education， the research has focused on the adjustment the liberal arts classroom instructional design and reform the methods of classroom teaching. And then we can improve teaching quality in liberal arts students thus improve the degrees of satisfaction in students.

Key wordsStudent degree of satisfaction; College of Liberal Arts; classroom teaching

在高校的課堂教學中，文科與理科較大的差別。理科教學強調邏輯而文科教學強調表達；理科注重基礎理論的掌握，不可避免的需要對關鍵公式、算法、研究手段等進行詮釋，由于各種理論間的連續性與邏輯性較強。這就要求學生能夠即學即用，能運用一個理論解決一類問題；而文科的教學內容在課本基礎理論表達的基礎之上，還必須對理論觀點進行延伸、評述與比較，結合實際及更多相關知識與信息對理論進行批判性研究。學生僅了解一個理論或一個知識點，不足以對一個現象進行解釋。由此導致在文科教學過程中，學生的學習成就感與滿意度不足。

筆者在對學生文科課程學習的目的性、重視度和學習效果的調查中發現：30%以上的學生認為文科教學“無用、浪費時間”；22%的學生認為“當時聽著有意思，回頭就忘記了”；16%的學生認為“有一點兒用處”；只有不到10%的學生認為“通過學習受益菲淺”。

68.5% 的學生把拿學分放在第一位，21.4% 的學生把學分是否好拿放在第一位，只有大概10%的學生把開闊視野、提高素養、獲得相關知識放在第一位。這說明學生對文科類課程滿意度低，進而導致對文科學習不重視。實際的學習效果可想而知。本文通過對學生文科課程滿意度指標數據進行分析，擬對如何在大學文科類課堂中實施有效的教學手段來提高學生滿意度這一問題加以探討。

1 “學生滿意度”概念界定

對于學生滿意度的定義，通過近年來各方研究的歸納，大致可以歸為以下幾個觀點:

首先，學生滿意度是學生心理層面的一種體驗。學生滿意度是學生對學習的一種總括性的帶有情緒色彩的想法和看法。而“高校學生滿意度”是學生按照自己的“內在標準”和自己的“內在標準滿意度”對課堂教學進行的評價。從以上對于“學生滿意度”的定義可看出，它是學生心理層面的一種體驗。了解學生滿意度，能夠有效把握現代大學生的心理和思想動態，從而有效地對他們開展課程教學工作。

其次，學生滿意度是學生對于學校提供的教育服務的一種反饋。學生滿意度是指學生作為享受學校教育服務的顧客所產生的一種心理感受。

所謂顧客，是與商品或者服務相對應的。對于學校，其商品和服務其實也就是校方提供的學習環境、生活環境等外在要素和辦學理念、社會聲譽等內在要素。學生作為消費者有權對自己所消費的教育服務提出意見和建議，這也是學生滿意度的體現。

第三，學生滿意度是學生基于對高校的理想并對比于高校的現實后產生的。學生滿意度是“學生將自己接受學校教育服務的收獲跟自己預期期望進行比較的過程中產生的”。是指學生對高等學校的感知質量與他們對學校期望值相比較后所形成的感覺狀況。從心理學層面來描述，學生的滿意程度取決于學生所得到的感知價值的大小，而這種價值則是由學生的感知質量和預期價值決定的。感知價值越高，學生的滿意程度就越高；反之，如果學生覺得自身獲得的感知價值較低，那么滿意程度就會相應降低，隨之會出現抱怨心理，這種心理所產生的“多骨諾米牌”效應，將使學校出現一定的危機。

因此，作為課堂教學的組織者，教師要賦予學生對其所消費的教育服務提出意見和建議的權力，并了解學生學習后的心理感受。為提高學生滿意度，必須從學生期望出發，了解學生的理想、想法、看法及內在標準。

2 對學生文科教學的滿意度調研

為了更準確地把握學生對文科課堂教學的評估維度，筆者設計了開放性問卷 (見表 1)，隨機抽取了100名修讀文科類課程的學生進行問卷調查，收回有效問卷83份。

表1課堂教學調查開放性問卷

請為您目前在讀及修讀過的文科教學整體情況打分（滿分為100分）通過調研發現，90%以上的被調查者提到最不符合他們對課堂教學期望方面的描述是：“課堂教學沉悶”、“ 教師照本宣科，教學內容只局限于教材”；其中約67%的學生提出“過于注重理論知識的傳授，學完也不知怎么用”，“聽完就忘記了，講的理論太虛、脫離實際”。另有約40%的學生認為“教師上課時間過長，講太久，開始時還聽的進去，聽到一半就累了”。而在對“最喜歡的教師”與“理想的課堂”進行描述時，多數學生提到以下幾點：第一，“教師知識面廣，教學內容不局限于教材，旁征博引，吸取眾家之長，有所創新，對所教課程有自己的看法”；第二，“教師授課富有激情，課堂氣氛活躍”；第三，“教師注重與學生的互動，能有效組織學生討論，同學們課堂上積極性高，樂于參與” ；另外，學生對當前文科教學整體情況所給出的平均分為66.8分，可見學生對文科類教學的整體水平滿意度不高。

3 對高校文科課堂教學改革的思考與建議

基于以上對學生滿意度及學生期望的調查，結合文科教學的特征及筆者在教學過程中的心得，總結出關于高校文科課堂教學的幾點思考：

第一，由于文科專業的特殊性，學生的學習需要廣種薄收，厚積薄發，是一種“隨風潛入夜，潤物細無聲”的細水長流的過程。因此在課堂教學過程中，教師必須先讓學生充分認識到文科課程學習的這一特征，加強學習方法的指導，讓學生充分認識到“了解一個理論，一個知識點，不足以對一個現象進行解釋”，強調知識的融會貫通，明白要通過學習培養自己的橫向思維能力。借此引導學生正確的樹立針對文科學習的期望指標。

第二，針對學生“學完也不知怎么用”的問題，教師在授課內容方面，不應只重視書本理論知識的傳授，卻忽視學生綜合素質、綜合能力的養成；很多大學文科學科課程劃分過細，如同把一只大象肢解分拆，在教學中如不重視學科之間的交叉、滲透、比較、融合，將如同盲人摸象，使學生出現只知其然而不知其所以然的狀況。

第三，“課堂教學沉悶”是學生反應最大的問題，這也是打擊學生學習積極性的重要原因。從根本上說，這一問題的產生是由于在基于傳統的以教師為中心的課堂上，教師習慣于操縱整個課堂，教師們認為縮短講課時間是不負責任的表現，幾乎整個課堂都是教師講學生聽， 教師在課堂侃侃而談，偶爾會讓學生回答幾個問題，學生忙于記筆記或昏昏欲睡。無論在哪一種課堂上這種現象普遍存在著。很多教師認為自己給學生講授了很多知識并感覺莫大滿足。這種以教師為主導的教學模式實際上不能更好地培養學生的交際能力。

在我國的高校課堂上，多數學生更習慣于成為知識被動接受者，通常學生認為認真聽課做筆記才是最合適的，很少有學生積極提出自己的觀點，只是在需要或迫不得已時，才回應老師的問題。當被提問時，學生大多表現得相當緊張。在課程學習方面經常花費很大精力去復習老師布置的教材內容和與課文相關的信息，很少采用積極主動的探究式、合作式的學習方式。學生在教學中的參與度低，很難不產生“沉悶”的效果。

相對于理科學習，文科是強調“表達”的，這不僅指教師對理論概念、思想的表達，更包括了教師圍繞課程內容，對學生思想的啟發，在表達之間、在說服與被說服之間進行思想的碰撞。在這個過程中所產生的“火花”才是課堂的精髓，才更容易讓學生產生興趣并記憶深刻。在這個過程中，學生收獲的不僅是理論本身，也不僅是觀念表達，更是一種思維過程。教育家蔡元培先生在早期的北京大學所倡導的“思想自由，兼容并包”正是為文科教育培養了“表達”的沃土，使北京大學成為新文化運動的發祥地、思想家的搖籃。

在文科課堂教學當中，教師要給學生創造這種“表達”的環境，應側重于去考慮如何講授，而不是考慮給學生講授什么樣的內容。關于這一點，國外的教學方式非常值得我們借鑒。比如，對學生課下的文獻收集工作加以要求，通過案例教學法，引導學生探究式的學習；構建小組學習任務，以小組為基礎實施合作式的學習方式，才能使所有學生從感情上融入課堂。

因此，筆者認為，在文科類課程的教學安排上，教師將必要的、核心的思想與觀點解釋清楚即可，注重知識結構的構筑，非重點部分不必面面俱到，將更多的時間用來鼓勵學生觀念的表達、回答及組織討論學生提出的各種疑問，給學生預留充足的思考空間。根據學生對文科知識的實際需求，模擬現實問題的解決，探索在課堂教學過程中培養學生個人智力的方法，幫助學生培養技能，為他們在課堂外的社會實踐做好充足的準備。

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