淺議圖書館管理服務的創新

摘要隨著網絡信息化的發展以及社會信息需求的加大，傳統圖書館管理服務模式的問題開始暴露，這給圖書管理工作帶來了極大的挑戰。本文試圖通過對傳統圖書館管理服務的分析，對比當下管理服務現狀，總結圖書館管理服務模式的創新內容及發展。

中圖分類號：C951文獻標識碼：A

On Innovation of Library Management Services

SHEN Yingying

(Mingda Middle School， Yancheng， Jiangsu 224000)

AbstractAlong with the development of network information and the increasing of demand of society information， problems in traditional library management service mode has exposed， this bring enormous challenges to books management work. This paper attempts through the analysis of the traditional library management services to contrast current management service status and summarizes the innovation content and development of library management service patterns.

Key wordslibrary management service; concept innovation; business mode

1 傳統圖書館管理服務模式

目前，我國傳統圖書館管理服務為單一 “面對面”、“一對一”的借閱服務方式。以收藏、加工和保存圖書、報刊、資料等以紙張為載體的文獻信息為主，向讀者提供原始文獻等較低層次的服務。它采用的是一種被動式的服務模式，把圖書館簡單的等同于閱覽室，即等待讀者來閱讀。同時具有一定的封閉性，各圖書館之間相對獨立，逐漸形成自我封閉的內向型服務模式。服務對象也具有固定性，在傳統的圖書館管理服務模式下，限制了資源的最大化利用，阻礙了圖書館的發展。

2 圖書館管理服務創新必然性

當代的管理系統是一個動態的、開放的系統，是與外部不斷發生物質、信息、能量交換的系統，外部環境的不斷變化必然會對系統的活動內容、活動形式和活動要素產生影響，同時管理系統內部的各種要素也是隨著外部環境不斷發生變化而變化，如果管理系統不及時根據內外變化的要求適時進行調整，則可能被變化的環境所淘汰，也將不可避免地從根本上動搖管理思想、管理制度和管理方式。

圖書館作為全社會教學和科研體系的重要組成部分，在促進教學、科研及重點學科、重點專業的建設和發展中發揮著重要的作用。圖書館已經進入到了數字化和網絡化時代，伴隨著硬件設施的更新，服務顯得更加重要。只有創新才能求發展，必須要通過思想的解放和開拓創新的思路來實現價值的最大化。

3 圖書館管理服務的創新內容

3.1 服務理念的創新

圖書管理服務觀念的創新是一切創新活動的前提。觀念的轉變與思維方式的創新是服務創新的基礎和前提，管理觀念的轉變決定管理模式的創新，管理模式也依據管理觀念的變化而變化，因此管理觀念是圖書管理內容的核心。實現對圖書館的創新服務理念是指為誰服務和服務到何等程度的問題。新型的管理服務需要管理員重新認識自己和讀者的關系，強化以人為本服務理念，提高服務效益，把以人為本的精神貫穿到工作的每個環節。做到處處為讀者考慮，要采取措施打破管理員與讀者之間的界限，以真誠、平等和友善的服務使讀者獲得滿足，進而對圖書館產生信賴感。

3.2 服務內容的創新

深化拓展服務、擴大服務范圍是創新必不可少的內容。信息的局域化阻礙了文化的傳播，圖書管理員可利用互聯網等將館內藏書與外共享，同時圖書館應該把服務重心放在對知識的挖掘、整合與揭示上，促進知識的生產與傳播，使之創造更高價值。

圖書館目前的服務內容過于嚴肅、單一，應開展基于服務內容的專業化垂直服務。這就涉及到一個關鍵的因素——管理員的素質。管理員要有超前意識，要根據讀者的文獻需求主動開展調研；要深入讀者群體，把讀者需求調研與圖書館信息服務的宣傳結合起來。圖書館要把對工作人員培養擺到重要位置，積極開展各項業務培訓，不斷提高館員的整體素質。只有館員的素質提上來，才有可能從以文本式為主的文獻信息服務向各種信息載體的文獻服務轉變，大力開發各種載體的信息資源，全方位、多層次地為讀者提供能解決問題的實質性情報信息。

3.3 探索服務個性化創新

圖書館管理服務應當始終堅持以人為本的理念，要根據用戶的需求，給用戶推薦感興趣的信息，根據用戶模型尋找與用戶興趣匹配的信息。所謂個性化，就是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境，這是用戶第一觀念最充分的體現，是對“讓圖書（下轉第178頁）（上接第138頁）館走近讀者”而不是“努力使讀者走進圖書館”的最好詮釋。

對于個性化的探索，還可以開展管理員向讀者推薦服務，幫用戶從海量信息中尋找需要的。及時或者持續性的將檢索結果反饋給讀者。

3.4 創立經營型信息服務，拓寬服務領域

管理創新是圖書館發展的原動力。一般對外開放的圖書館僅有一些省級圖書館，真正藏書量巨大的校園圖書館反而喜歡關起門來自我欣賞。在市場經濟多元化時代，校園圖書館應該考慮對社會開放，擴大資源共享。通過一定的運作機制，允許社會上的單位和個人到圖書館使用館藏資源，實行借閱一體化的開放模式，樹立自由、開放的圖書館管理理念，讓館藏更接近讀者群及市場。還可以提高圖書館資源的利用率，促使圖書館進一步融入社會經濟發展之中，另一方面又可以創造一定的經濟效益，通過自身的資金積累，達到改善服務設施，提高服務質量的目的。

3.5 管理隊伍的創新

建立完善的圖書館管理隊伍是創新的前提，但在對管理員進行培訓時，還應讓他們認識到自己在新型圖書管理服務中角色的轉換。隨著人類知識的逐步發展，人們對客觀世界的認識已從感性認識逐步發展到理性認識，從零碎片斷的認識逐步發展到系統的、全面的認識，文獻的形態也由單一的印刷型發展為視聽、電子型，從而實現了從傳統圖書館到現代圖書館的一次大變革。那么，如何能夠吸引用戶的目光成為圖書館的首要任務。傳統意義上的圖書管，已經不能滿足人們對于信息的挑選，管理員必須要根據用戶需求，不斷的提升自己，信息素養是信息時代每個社會成員適應多媒體和信息高速公路所創造的數字化生存新環境所必須具備的基本生存能力。管理員可將信息量分門歸類對用戶加以引導，從過去的借閱員轉化為現在的信息專家、系統專家、信息向導等角色。

3.6 資源整合的創新

隨著網絡技術的發展，越來越多的人習慣在網上閱讀信息。相比網絡，圖書館的資源儲藏量也顯得落后。圖書館要實現方便讀者、滿足讀者需要的目的，就應采取多種手段整合、傳遞各種文獻信息。在新的背景下，圖書儲藏的概念不只是過去傳統的書籍儲藏，計算機的應用在現在圖書館來說必不可少，它使得圖書館的工作效率得到了很大的提高，同時也為深層次開展信息服務奠定基礎。圖書館實現信息化，可以充分利用互聯網的特點構建虛擬藏館，增加資源量。同時還應改變對儲藏的理解，我們不能再局限于傳統的紙質文獻的采集，要拓展電子出版物的采集渠道，運用網絡的動態性多渠道采集資料，并對網上信息進行搜集、整理、加工和利用。

4 結論

任何創新都是相對傳統而言的，創新不一定就是對傳統的批判或是拋棄。對于傳統管理模式中優點可借鑒繼承和發揚。同時隨著知識經濟時代的來臨，科學技術的發展日新月異，知識增長越來越顯示出創新在現代管理中的重要性，這就要求對于傳統管理所不能適應時代發展需求的陳舊觀念，摒棄之。在新時代背景下探索新出路，從而使管理的創新遠勝于維持現狀。

參考文獻

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