部分在杭高校圖書館社會化信息服務工作探究

摘要隨著社會化信息程度的不斷提高，高校圖書館將憑借自身的資源優勢，為社會提供信息服務，使其豐富的館藏資源服務于社會各階層讀者。高校圖書館信息服務社會化，將成為今后高校圖書館拓寬深化圖書館服務職能的發展方向。

中圖分類號：G47文獻標識碼：A

Information Service Work Explore on Part of Hangzhou

University Library Socialization

LI Lin， DAI Haipeng

(Library， Hangzhou Dianzi University， Hangzhou， Zhejiang 310018)

AbstractAs unceasing enhancement of socialization information degree， university library use its own resources advantages， make it rich collection resources service for various social strata readers. Information service socialization university library will be the development direction， for university library to reinforce and broaden its service function in the future.

Key wordsuniversity library; information service socialization

高校圖書館信息服務的社會化，已經在當今高校圖書館界達成了一致的共識，北京、上海、武漢、廣州等地高校圖書館為地方政府、企業決策發展提供信息服務支持的工作已經卓有成效，那么，在全國處于經濟發展領先地位的浙江，高校圖書館社會化服務工作開展得如何呢？帶著這個問題，筆者近日瀏覽了部分在杭高校圖書館主頁，就社會化信息服務現狀和存在的主要問題做了些調查和思考，以期能夠促進我省高校圖書館的社會化服務進程。

1 我省部分在杭高校圖書館社會化信息服務現狀

館際互借實行免費；文獻傳遞服務一般省內高校館藏電子文獻的傳遞為免費，從其他文獻提供機構傳遞按文獻提供方標準收費；紙質文獻收取復印或掃描費。

2 高校圖書館信息服務社會化存在的問題分析（見表1）

2.1 服務被動，方式單一

我省高校圖書館社會化服務已經實現了一定區域范圍的資源整合，但服務方式較為單一，集中表現為館際互借和文獻傳遞，且服務大多比較被動，普遍存在怕麻煩的心理，“多一事不如少一事”，館員的主動服務意識淡薄，對開展社會服務的必要性、重要性認識不足。服務對象多限于高校系統，為高校師生的教學科研服務，還未惠及廣大的社會讀者。

2.2 管理體制不完善

在信息化社會中，圖書館不再作為一個孤立的個體而存在，而應融入到整個信息服務網絡中，在信息社會中承擔新的社會角色，為整個社會提供平等獲得信息的機會。開展社會化服務，不僅需要在人力、資源、管理等方面具備對外服務的條件，還需要有法律政策等軟環境的支持，同時還要完善管理體制，只有根據社會服務的內容和形式調整現有的多元等級管理的體制，輔以市場運行機制，才能保證社會服務工作的有效開展。①

表1

2.3 館員社會服務能力有待提高

隨著全球網絡化發展，圖書館的服務也發生了巨大的變化，圖書館資源從圖書、文獻向信息、網絡轉化，圖書館管理由館內向館外延伸，服務范圍也從本單位向本地區、全國，甚至全世界發展，這些對圖書館員的綜合素質提出了更高的要求。圖書館員不僅要具備廣博的文化素質、較強的教學管理能力、良好的溝通能力和出色的公關服務能力，更重要的是收集、整理、加工存儲信息并提供利用的能力。目前，相當部分館員只能勝任書刊借閱、書目查詢等傳統服務工作，對現代信息技術、網絡技術在圖書館的應用不熟悉，指導讀者使用各種信息載體的能力不足，缺乏對不同層次讀者提供信息服務的能力，從而影響到社會服務的實施和拓展，館員的綜合素質亟待提高。②

3 高校圖書館信息服務工作社會化建議

3.1 解放思想，服務創新

高校圖書館開展社會化服務的關鍵是思想創新。首先，要樹立“大圖書館”觀念，統一布局，建構地區公共資源網絡服務平臺。

高校是國家大力投入、優先發展的服務產業，圖書館作為社會公共資源，應秉持“取之于民，用之于民”的觀念，摒棄私有觀念，將其納入社會信息服務體系，向社會公眾逐步開放。充分發揮國家對整個圖書館系統的宏觀指導和宏觀調控作用，由地方政府信息服務部門牽頭，協調行業發展與單位利益，整合城市公共圖書館、高校圖書館和其它社會信息服務機構的信息資源，依據各館優勢總體部署、各有側重，有聯合有競爭，統一規劃資源建設、基礎設施建設，建立地區公共資源網絡服務平臺。在各館網頁上統一檢索界面，做好信息資源導航，通過資源的互動、互補、嫁接等措施，以互幫互助互惠互利為原則，促進當地信息服務業的有序發展，共同推動區域經濟繁榮發展。

第二，引入服務營銷理念，加強自我宣傳。將營銷學理論運用到圖書館信息服務中，打破圖書館與生產、科研、市場的封閉格局，積極參與知識信息的生產、消費、收入、分配活動，激發圖書館的服務創新，為服務營銷提供可供營銷的產品。如圖書館服務以“方便讀者”為出發點，為讀者提供全方位的優質的一站式服務，根據不同讀者的不同需求提供個性化推送服務、智能化推薦服務，以及開發各種品牌服務、特色服務等。③

同時，要加強自我宣傳。建立基于網絡、印刷宣傳資料、電臺等多元化、層次化、多模式的宣傳格局，④向廣大讀者全方位地宣傳推廣圖書館的信息品牌服務、特色服務，拓寬信息服務領域，在社會服務活動中實現自身的價值，提高高校的社會影響力。

第三，引入市場競爭理念，合理有償服務。在以知識信息為基礎的服務業競爭日趨激烈的今天，高校圖書館應積極主動地參與信息服務競爭，采用各種服務手段和公關手段，向全社會提供全方位、深層次的信息服務。

市場經濟條件下，高等教育成本由受教育者個人、國家、社會共同承擔已成為國際教育投資體制的共同趨勢，其中當然包括高校圖書館的運作成本。根據“誰受益誰負擔”的市場經濟原則，社會服務適當收費，不僅有利于促進信息公平和信息服務公平，更有利于高校圖書館的可持續發展，促進高校圖書館和社會的雙贏。⑤

合理安排服務，做好校內外平衡。內容上兼顧基礎服務和特色服務，時間上避開校內師生利用圖書館的高峰時段，方式上館內讀者借閱和網絡在線服務相結合。在保證學校正常的教科研需求的前提下，充分發揮高校圖書館的資源、人才優勢滿足社會讀者的需求，走出校門，送服務上門。

3.2 深化改革，管理創新

3.2.1 建立健全社會服務體制

在高校教育體制改革中，不斷完善管理體制，建立健全社會服務體制，明確社會化服務的理論依據、宗旨，服務的對象、服務內容及收費標準、收入分配等，將其制度化，以確保社會化服務持續有效的開展。

3.2.2 設立信息服務中心

設立單獨的信息服務中心，實行企業化管理，一館兩制。或者采取與其他信息服務公司合作的方式，通過適度的產業化運營，激發館員的工作積極性和服務創新能力。

3.2.3 建立服務質量評價與反饋機制

建立信息服務回訪制度。通過用戶需求識別、服務的實施及服務質量評價的循環來實現對信息服務過程的動態管理與優化，建立長期、有效、互動的用戶聯系制度，為提高信息服務質量提供依據，深化、細化服務工作：

建立學科館員制度。根據館員的學科背景，一方面密切與相關分院的聯系，及時掌握學院教師的科研需求及最新科研成果；另一方面鼓勵館員深入機關廠礦企業，進行市場調研，了解市場需求，有針對性的提供個性化信息服務。充分發揮圖書館的知識中介作用，通過學科館員建立高校與社會的信息通道，促進高校的科研成果轉化為先進的生產力，推動地方經濟的發展。

3.2.4 設立專項基金，爭取社會捐助

根據學校辦學特色和優勢融入社會，與企業建立長期的合作關系，引入社會資金，以彌補國家投資資金的不足。高校圖書館以企業的雄厚財力為后盾，走出校門，追蹤市場變化，為企業提供個性化的信息服務，如科研立項、新產品開發、技術設備的進口和出口、市場營銷等方面的查新論證咨詢，為企業生產經營決策提供參考依據。在促進企業發展的同時，提高高校的社會地位，贏得更多的社會合作機會。

3.3 培養人才，能力創新

適應網絡環境下高校圖書館的發展，有計劃、有重點地培養信息服務人才，努力學習新知識、新技能，尤其是處理各種信息載體并提供利用的能力，承擔起時代賦予圖書館員的信息資源管理員、網絡信息導航員、主題咨詢行家等新角色，⑥以館員能力的創新帶動圖書館的管理創新、服務創新，推動圖書館事業的可持續發展。

注釋

①②謝金星.高校圖書館信息服務社會化探析.現代情報，2008.10.

③吳建平.我校圖書館信息服務社會化的問題與對策.常熟理工學院學報，2008.1.

④朱蕊.高校圖書館社會化服務新論.圖書館工作研究，2008.3.

⑤張紅亞.論高校圖書館社會化信息服務成本補償.圖書館建設，2004.3.

⑥牛敏.網絡環境下高校圖書館員的新角色.科技情報開發與經濟，2006.7.