芻議應用型本科高校引入企業TQM模式的運用

摘要改革開放以來， 我國高等學校不斷發展，高等教育質量也顯著提高，而專為培養應用型人才的應用型本科高校在教育形態多元化發展的今天也得到了迅猛發展，但是此類高校的管理水平和管理效益也需要不斷改進和提高。本文通過對應用型本科學校引入Total Quality Management(TQM全面質量管理)模式來構建和改善學校管理模式進行探討，期翼能在應用型本科高校更好引入TQM模式，增強應用型本科高校的核心競爭力，科學發展應用型本科教育。

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

Study on the Introduction of Total Quality Management in

Undergraduate Universities for Applied Majors

YANG Ruiyu[1]， LIU Yefeng[2]

（[1]Cooperation and Development Department， Chongqing Science Technology College， Chongqing 401331;

[2]Graduate Division (Bureau)， Nanjing art College， Nanjing， Jiangsu 210013）

AbstractSince the reform and opening up ，China's higher schools are developing continuously. This paper is intended to hope that the TQM mode could lead into the applied undergraduate colleges better by discussing the applied undergraduate schools pull in Total Quality Management (short for TQM) mode to build and improve the school Management models.

Key words Total Quality Management (TQM); applied undergraduate mode

作為本身就肩負為眾多企業培養高級應用型人才的應用型本科學校能有選擇地引入一些企業的管理模式，對于學校自身的發展和人才培養都有巨大的影響和作用。應用型本科學校引入Total Quality Management(TQM全面質量管理)模式來構建和改善學校管理模式，是非常必要和重要的。

1 應用型本科高校管理的涵義

高校管理就是高校管理者在教育組織中利用其資源來實現教育的目標。①應用型本科高校的主要任務是人才培養、科學研究與社會服務，核心是培養高級應用型人才，因此相應的管理內容就應該圍繞這幾大目標來進行，應用型本科高校的管理要以“教育管理”為首位，將培養高級應用型人才目標具體化、實踐化、科學化。

2 TQM（全面質量管理）的涵義

全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于使顧客滿意，使本組織所有成員和社會都能受益而達到長期成功的管理途徑。②簡單地講，是指企業中所有部門和組織全力推動，企業所有人員和工作都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，用高效、優質的方法提供滿足用戶需要的產品活動。TQM管理模式具有全面性、全員性、系統性等特點。

3 應用型本科高校引入TQM管理模式的必要性

應用型本科高校和企業雖然是兩類區別很大的社會實體，企業是以盈利為目的，生產的是看得見的產品；應用型本科高校是不以盈利為目的，生產的是“人才”這種無形的產品，但是應用型高校和企業有其相通之處。質量和效益是高校和企業共同具備的重要核心元素。現代企業對產品質量的管理，對產品成本效益的分析，對企業形象的樹立，對企業品牌的塑造，對產品營銷的策劃，對產品售后的服務等的TQM管理模式，應用型本科學校都可借鑒。應用型本科學校是培養高級應用型人才的地方，其本質在于培養有知識、有實踐能力的高層次人才。從人類社會的發展來看，社會的進步、知識的傳承、文明的進步都是具有高文化水平的理性人來完成的。企業的不斷發展更需要大量具有實踐動手能力的高素質人群來完成，而應用型本科高校就是秉承這樣的目標在不斷發展。許多發達國家為了培養更多具有實際操作能力的人才，早已在學校內部實施了全面質量管理。應用型本科高校作為現代高校中的重要力量，在學校內部引入現代管理科學的方法和技術，對學校管理進行全面設計、檢查監控、組織實施，全方位、高效率地調動管理、教學、科研等各方面的積極性，實現學校資源的優化配置，培養高質量的應用型人才作為學校的“核心產品”，引入全面質量管理模式改善應用型本科高校的管理，對于促進應用型本科高校的發展是很有必要的。

4 應用型本科高校引入TQM管理具體方式

4.1 樹立TQM管理意識

應用型本科高校的每一個教職員工，不論是校領導還是基層教育管理者都應該樹立全面質量管理的意識， 每位教職員工要樹立以培養高級應用型人才為“核心產品”的目標，從自己做起，排除各種困難，用事實說話，不用主觀猜測來進行管理，將提高教學培養質量作為根本。只有樹立了TQM意識，應用型本科高校才能從以一種系統思想為依據，著重分析學校組織管理系統與要素、要素與要素等之間的各種聯系和綜合平衡，從而使系統的管理行為在整體上達到最大優化。

4.2 制定標準化管理流程

全面質量管理最重要的一環就是要控制過程，即在質量管理中充分做好PDCA循環（戴明循環）“計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環管理方式”。應用型本科高校根據自己學校發展的目標，人才培養模式，首先應通過調研、論證等方式規范制定出好的政策或計劃，然后根據學校實際情況具體執行下去，同時保證有相關部門和人員監督每項政策的落實，執行過程中要隨時都能有專人負責處理執行中突發的各種情況。只有將處理過程明確化、規范化、科學化，高校的任何管理才能落到實處，最終產生教育管理效應。通過TQM管理理念的傳輸，才能明確對高校的教學資源合理配置，對學校管理進行科學安排，保證教學系統高質量、高效率的運行，實現學校管理的一體化和科學化，形成具有符合學校實際的教學規范。

4.3 借鑒TQM的激勵模式

應用型本科學校可以借鑒企業TQM模式中的激勵政策和競爭意識，通過像企業那樣用激勵的方式把員工的創新力凝聚到企業的主要目標上來，使員工圍繞企業主導產品的更新換代、外型改觀、成本降低、營銷策略等內容上發揮自己的作用。應用型本科高校面臨著國內和國際的競爭，教學環境已經由傳統的封閉型向開放型轉變，學校應具有競爭意識，只有全員在管理模式和激勵政策的驅動下參與各種形式的競爭，才能帶動學校的發展。高校可以通過制定完善的獎勵政策、晉升規則，通過資金、人員、設備、硬軟性政策來激勵學校的教學和科研人才，圍繞提高教育培養的核心質量上來開展。

4.4 借用TQM的量化考核方式

TQM模式中有一個重要步驟即量化考核。企業通常通過制定一套可以操作便易于實行的量化成本、效率、效益的指標體系，通過這套量化考核體系對企業進行管理。許多西方發達國家的高校都借鑒這種模式，根據自己學校的實際情況，開發出了適用于衡量辦學效率和效益的績效指標體系，許多國家教育部門甚至將此考核體系作為政府撥款、大學評估、大學招生和大學排名等重要活動的評價標準。應用型本科高校也可通過組織制定量化的考核體系，根據不同層面的教職員工具體情況制定適合他們的管理標準。在制定量化標準時要注意學校的發展規劃、定位、目標、資金狀況、教職員工實際情況，制定量化標準體系要科學合理、易于操作。應用型本科高校還應該根據自己培養學生的實際情況和目標時體現出人才培養的不同性，使學校發展目標、學校發展實際、績效指標體系、績效評估體系、績效改良體系等互為條件和補充，共同推動高等學校的整體發展。

5 應用型本科高校引入TQM管理具體方式

5.1 要重視高校管理人本管理的復雜性

企業TQM模式非常注重量化管理，注重標準化和流程化管理，一切以數據說話。但高校管理的對象具有相對復雜性，一定要避免一味的量化。比如應用型本科高校教師工作有的非常注重對學生實際能力的培養，有的老師除了承擔大量的課堂教學還要帶學生在外實習實踐，繁重的教學任務導致許多老師有可能無法按照量化要求發表論文或者參與課題。應用型本科高校在制定量化標準和規范的時候一定要考慮自己學校與其他學校的不同特點，合理平衡老師在教學、科研、管理中的關系。通過管理服務人、通過制度規范人、通過規則激勵人。

5.2 要注意管理文化環境的異同性

企業為了將生產和服務高質量地持續發展，通常會通過TQM模式營造一種相對緊張的工作文化環境，從而保持和激勵員工的積極性。應用型本科高校通過創造優美的育人環境來陶冶師生情操，讓老師樂于育人，學生樂于求學。應用型本科高校不能盲目照搬TQM模式，而應注重通過對自身文化氛圍的特點制定出適合自身學校管理模式和方法。

應用型本科高校也應如一個企業組織面對市場一樣進行科學定位，做好科學規劃，實施好適合自己發展的TQM管理模式，培育核心競爭力，重視教育成本效益，營造學校經營理念，才能構建好學校特色文化，最終促進和實現學校的科學發展。

注釋

①吳志宏.教學管理學[M].人民教育出版社，2006.

②柴邦衡，許祥云，劉曉論.ISO9000質量保證體系[M].機械工業出版社，1999.

參考文獻

[1]林春麗.對高校引入企業管理模式的探討[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2009(3).

[2]王惠琴.企業TQM對高校管理的啟示[J].合肥工業大學學報（社會科學版），2000(12).

[3]張建國，方耀華.再論現代企業管理理論和方法在高校管理中的應用[J].科技進步與管理，2002(6):87-88.

[4]宋洪峰，許鵬.運用企業理念推進高校教學管理改革[J].中國地質教育，2006(42):68-70.

[5]龔怡祖.論大學人才培養模式[M].江蘇教育出版社，1999:33-34.

[6]楊曉燕.高校管理也要貫徹企業管理思想[J].山西財經大學學報（高等教育版），2004（12）

[7]翁偉斌.國外高校管理改革的發展趨勢[J].江蘇高教，2001(3).

[8]馬立濤.高校管理體制改革：向企業學習-試論高等學校管理的企業化取向[J].隴東學院學報，2008（9）.

[9]潘懋元，吳玫.地方高校分類與定位[J].復旦教育論壇，2003(3):8.

[10]雷慶.高等教育大眾化與應用型本科高校的發展[J].北京教育(高教版)， 2005(9).

[11]陳厚豐.中國地方高校分類與定位問題研究[M].長沙:湖南大學出版社， 2004.

[12]馮向東.地方高校定位:競爭中的抉擇[J].北大教育評論，2004(2):17.

[13]張保慶.樹立科學的發展觀確保高等教育持續健康發展[J].中國高等教育，2003(10).