“九八五”學校圖書館手機服務現狀比較

摘要本文通過網站訪問、在線咨詢等方式考察“九八五”一期高校圖書館中手機服務的現狀，通過對所收集資料的比較分析，從用戶教育、學科服務以及拓展圖書館的訪問方式方面分析了手機應用的前景以及局限。

關鍵詞手機 圖書館 “九八五”工程

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

Compare of Phone Service in 985 Projects University Library

XIE Lin

(Library Fudan University， Shanghai， 200433)

AbstractThe author surveyed the status of phone service in 985 projects university libraries by visiting websites， online consultation and so on. By research on the information collected， this article analyzes the prospect and localization of phone application in university libraries

Key wordsphone; library; 985 projects

在多種信息媒體共存的時代，手機作為一種廣泛使用的無線通信媒介，為圖書館信息服務帶來了更為廣闊的發展空間。①一些高校陸續開展了手機圖書館服務，提升了手機圖書館普及水平，拓寬了高校圖書館服務渠道，但也有一些院校選擇保守的進行試點或者暫時沒有開通此項服務的計劃。本文選取“九八五”工程一期學校圖書館為樣本，就我國高校圖書館手機服務的現狀進行了有針對性的調查和思考。②

1 手機圖書館調研的重要性

隨著高校圖書館業務范圍的不斷拓展，在由傳統的提供文獻向提供服務的轉型過程中，如何提高業務水平、給用戶提供優質服務成為圖書館的迫切任務。目前，全國各高校幾乎都在提供網絡信息服務。然而電腦的普及率遠低于手機的使用率，如何合理的利用手機開展移動信息服務成為一個新的熱點，但是這個問題目前還處在探索階段，是否開展以及如何協調在此過程中產生的一些問題也值得大家關注。

2 圖書館手機服務的主要方式

目前國內圖書館開展的手機服務有兩種：一種是短信服務；一種是手機上網訪問圖書館服務（需要手機有上網功能）。

短信服務中圖書館負責接收讀者發來的短信息，并且做相應回復，或者讀者定制好服務以后，圖書館主動推送信息。手機上網訪問圖書館服務即WAP網站服務。WAP(Wireless Application Protocol ) 即無線應用協議，是一項全球性的網絡通信協議。WAP 網站服務是基于現代化WAP 網站技術，將手機網站與圖書館服務相結合。基于WAP 協議的手機網站可實現多種功能，并且在操作界面上為讀者提供方便快捷的使用模式。③讀者可以隨時隨地利用手機登錄網站，滿足自己需求。此項服務需要圖書館提供可供訪問的基于WAP 協議的網頁及系統才能延展服務。

3 “九八五”一期工程34所高校圖書館手機服務的調查及現狀分析

3.1 調查方法

本文以網上檢索為主要手段，以電話、QQ在線咨詢為輔助手段搜集資料。調查對象為34所“九八五”一期工程高校的圖書館。筆者首先分別進入這34家圖書館的主頁，在其主頁的服務指南、新聞公告、常見問題(FAQ)中查詢相關內容。對部分不能確認的情況下直接采取電話咨詢、QQ在線咨詢等，最終得出調研結果。

3.2 調查結果

通過對34所高校的圖書館網站逐一搜索，我們得到以下調查結果

其他九八五高校暫無手機服務的業務，也沒有推出該項服務的計劃。其中包括：中國人民大學、華中科技大學、廈門大學、北京航空航天大學、北京理工大學、南開大學、天津大學、大連理工大學、東北大學、吉林大學、哈爾濱工業大學、南京大學、東南大學、中國科學技術大學、山東大學、中國海洋大學、湖南大學、中山大學、西安交通大學、西北工業大學、蘭州大學、中南大學。

3.3 調查分析

34所“九八五”高校中有8所開通短信服務，另有2所高校有計劃推出。有8所院校開通基于WAP的手機訪問圖書館服務，另有1所高校計劃開通，以上數據表明手機服務開通率較低。我們調研的圖書館無論科研質量還是教學水平均在國內名列前茅，對于手機服務，多數學校卻選擇了審慎的態度。原因主要是經費和人力的問題。開通短信服務需要圖書館與運營商合作，向運營商支付費用，并且某些功能的開發還需要圖書館提供相應的人力來負責接收和處理讀者的短信，例如咨詢、建議等。而WAP服務更注重與讀者的互動，圖書館需要組織一個團隊進行技術開發，購買相應設備。前期投資有限，但后續的維護工作將持續進行，對圖書館本身是一個較大的考驗。

從我們調查的情況來看，短信服務的功能比較多樣化，涉及的業務主要有五個方面。（1）短信使用指南：手機圖書館指令目錄；（2）流通服務：辦理掛失、已借閱信息查詢、到期通知、圖書續借、圖書預約、取消預約；（3）信息查詢：新書查詢、圖書排行榜、圖書館概況、開館時間查詢；（4）文獻服務：文獻傳遞處理提醒；（5）咨詢擴展：意見建議、講座與培訓短信提醒、新聞推送。短信服務越來越多樣化，也越來越被受眾認可，應該會成為圖書館手機服務的主流趨勢。有了短信服務，可以使學科服務、用戶教育等問題更迅捷方便。

而WAP服務相對來說功能比較單一，除了清華大學，其他高校提供的WAP服務都在測試階段或者已正式推出但互動性不強，以查詢為主，后續功能尚待開發。目前WAP服務的開發應用不太成熟，可能也是眾多高校持觀望態度的原因。

一項新服務的推出，牽涉硬件保證、人力配備、營銷宣傳各方面的精力，是否能夠得到好的效果還是未知之數。如果一項服務只是“看上去很美”，而沒有真正將圖書館有限的人力物力投入進去發揮很好的作用，還是要謹慎決斷。但凡一件新事物的推廣都會有一些曲折的過程，及時總結經驗教訓也是一個不可忽略的手段。筆者認為在開展手機服務之前應該有針對性地做好受眾調研工作，采用問卷調查、投票調查等方法對所提供的服務方式進行選擇，最后根據受眾的選擇結果科學地確立服務項目。

注釋

①③張凌云.公共圖書館手機服務現狀分析與應對策略[J].圖書館工作與研究， 2010(10):30-33.

②盧穎.“985工程”院校手機圖書館服務比較分析[J].圖書館學研究，2010(18):75-77.