當(dāng)前企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的策略研究

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而現(xiàn)代企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要不斷的創(chuàng)新營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。由此，誠(chéng)信營(yíng)銷作為企業(yè)條競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，在現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷策略中顯得越來越重要。本文通過對(duì)當(dāng)前企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的策略進(jìn)行研究，希望能促進(jìn)我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷做出有益借鑒。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 誠(chéng)信 營(yíng)銷 策略

一、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義

企業(yè)內(nèi)部積累的互補(bǔ)性知識(shí)和企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素，這些因素決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在短期內(nèi)非常明顯，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，誠(chéng)信才是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最根本的因素。一個(gè)企業(yè)如果失去了誠(chéng)信，即使其技術(shù)再先進(jìn)，產(chǎn)品再好，管理效率再高，它也無法在市場(chǎng)上立足，特別是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)一旦失去了誠(chéng)信，就極容易被打垮。無獨(dú)有偶，波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中也說到，企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇，共有價(jià)值觀——誠(chéng)信的理念，才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源。因?yàn)?，誠(chéng)信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，從短期利益來看，企業(yè)以誠(chéng)信營(yíng)銷，則能形成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，管理和諧，從而提高競(jìng)爭(zhēng)能力；從長(zhǎng)期利益來說，誠(chéng)信營(yíng)銷，可以使企業(yè)擁有良好的信譽(yù)、持久的品牌，忠實(shí)的顧客，穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的實(shí)踐也證明誠(chéng)信是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

誠(chéng)信是一種資本，它能給企業(yè)帶來巨大的收益，同時(shí)也能給社會(huì)帶來收益。從誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)涵來理解，誠(chéng)信實(shí)際上是一種社會(huì)資本。信任不僅是社會(huì)資本的三個(gè)核心內(nèi)容之一，而且是基于網(wǎng)絡(luò)過程所形成的行為規(guī)范和人們之間的信任。誠(chéng)信是社會(huì)資本的重要內(nèi)容，既是基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成的又是基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用的，具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。誠(chéng)信是社會(huì)所有經(jīng)濟(jì)主體之間共享的價(jià)值規(guī)范，有助于他們?yōu)榱斯餐睦孢M(jìn)行協(xié)調(diào)和合作。誠(chéng)實(shí)守信行為的產(chǎn)生基于全體經(jīng)濟(jì)主體可靠和誠(chéng)實(shí)的行為，因此當(dāng)一部分經(jīng)濟(jì)主體采取誠(chéng)信的行為，而另一部分經(jīng)濟(jì)主體不采取誠(chéng)信行為時(shí)，那些采取誠(chéng)信的行為，而另一部分經(jīng)濟(jì)主體不采取誠(chéng)信行為時(shí)，那些采取誠(chéng)信行為的經(jīng)濟(jì)主體將在相互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中采取行動(dòng)，使那些不采取誠(chéng)信行為的經(jīng)濟(jì)主體在現(xiàn)期或下期交易中利益受損，從而迫使沒有誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)主體采取誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)行為。誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)主體對(duì)不誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)主體所采取的行動(dòng)有的依賴于市場(chǎng)機(jī)制的自發(fā)行動(dòng)，但更多的則是依賴于制度的保障。

二、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的基本要求

只有做到了“誠(chéng)信”二字，企業(yè)的根基才能牢靠，企業(yè)才能做到永續(xù)經(jīng)營(yíng)，才能不斷地成長(zhǎng)壯大。企業(yè)在開展誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)中必須自覺、主動(dòng)地做到以下幾個(gè)方面：

（1）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的必要性，主要表現(xiàn)在：是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度；是一個(gè)勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映；直接關(guān)系到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。從最基本的追求來講，就是高薪和高職位的獲得；從較高層次來講，就是奉獻(xiàn)社會(huì)，成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等；直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，它還會(huì)影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，影響該民族、該國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，間接影響每個(gè)勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)。

因此，每一個(gè)從業(yè)人員，都應(yīng)該盡心盡力、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)地完成本職工作，自覺地做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)者，這對(duì)國(guó)家、民族、企業(yè)和個(gè)人都是有利的。

（2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展。作為從業(yè)人員，一旦投身某個(gè)企業(yè)，那就意味著個(gè)人的利益甚至命運(yùn)，已經(jīng)與這個(gè)企業(yè)聯(lián)系在一起。因此，他就應(yīng)該關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

許多職工積極參與企業(yè)事務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提出了許多合理化的建議，并發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)實(shí)施技術(shù)革新和新產(chǎn)品開發(fā)，重視為企業(yè)培養(yǎng)后繼人才，努力搞好傳、幫、帶，所有這些都表現(xiàn)了職工積極做好企業(yè)的主人，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，自覺把個(gè)人利益與企業(yè)利益聯(lián)系在一起。同時(shí)，職員還要有職業(yè)良心，職業(yè)良心是在履行職業(yè)義務(wù)中人們內(nèi)心所形成的職業(yè)道德責(zé)任感和對(duì)自己職業(yè)道德行為的自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)能力，是一定的職業(yè)道德觀念、職業(yè)道德情感、職業(yè)道德意志、職業(yè)道德信念在個(gè)人意識(shí)中的統(tǒng)一。

(3)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)如果想要很好的滿足顧客的要求，就必須首先學(xué)會(huì)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第一，企業(yè)要嚴(yán)格質(zhì)量管理，建立健全的質(zhì)量控制體系，不偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待。確保產(chǎn)品的合格率，對(duì)殘次品決不姑息遷就。在質(zhì)量出現(xiàn)問題、消費(fèi)者利益受到損害時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，絕不以假充次、以次充好，欺騙消費(fèi)者；承諾消費(fèi)者的各項(xiàng)條款要及時(shí)兌現(xiàn)并要自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（4）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。被稱為“企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神”的ET本企業(yè)家松下助有一句名言：“請(qǐng)你對(duì)商品附加‘精心服務(wù)’出售，精心服務(wù)是應(yīng)該的，是不會(huì)白費(fèi)的。”日本松下公司之所以取得舉世矚目的成績(jī)，在很大程度上取決于其服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)信譽(yù)也是企業(yè)講信的基本要求。要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，不能“產(chǎn)品出門，概不負(fù)責(zé)”。這是樹立企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，爭(zhēng)取市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。道理簡(jiǎn)單而又現(xiàn)實(shí)：所有企業(yè)都依靠其顧客而生存。良好的售后服務(wù)可以使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感和安全感，產(chǎn)生連續(xù)購(gòu)買的欲望和行為，成為企業(yè)永久的客戶。

(5)自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督。企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要自覺接受工商、稅務(wù)、環(huán)保、商檢、技術(shù)監(jiān)督、司法等部門及社會(huì)中介組織的審計(jì)與監(jiān)督，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，不能陰奉陽(yáng)違，更不能采取不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_檢查和監(jiān)督，不采取不正當(dāng)手段對(duì)檢查和監(jiān)督單位進(jìn)行報(bào)復(fù)打擊。總之，企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的特殊性是由企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制所決定的。作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，只有以適應(yīng)市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展高科技為己任，以振興中華民族為重托，并擁有了一套全面的誠(chéng)信營(yíng)銷機(jī)制，這樣才能不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)

[1]陳皓.《企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷的有效途徑》[J]，江海縱橫，2006（1）.

[2]楊月琴.《淺析企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷》[J]，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（5）.

[3]胡圣浩， 趙楠.《略論我國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷》[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊，2006（10）.

作者簡(jiǎn)介：廖和春（1988-），女，長(zhǎng)江師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。