靈思傳播機(jī)構(gòu):參與度與工作美感

獅子的進(jìn)取精神和優(yōu)雅的品位讓他們能對(duì)工作保持高度的參與度，并做得既“活”且“美”。

靈思傳播機(jī)構(gòu)就是一家這樣的公司。

作為一家本土成長(zhǎng)起來(lái)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播公司，靈思傳播機(jī)構(gòu)在職業(yè)人內(nèi)部的口碑可謂兩級(jí)分化嚴(yán)重，不喜歡靈思的人覺(jué)得這是一家流程嚴(yán)苛而復(fù)雜，讓人難以忍受的公司；而喜歡靈思的人覺(jué)得這是一家思維創(chuàng)新、員工積極進(jìn)取、企業(yè)文化活潑的公司。

真正的靈思是什么樣的呢?它可以花重金為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)；愿意拿出重金，為員工提供無(wú)息房貸。但同時(shí)。它的考核制度也異常嚴(yán)格，KPI(Key Performance Indicator)績(jī)效考核無(wú)所不在。

參與度：KPI考核是希望讓你多做幾步

2010年1月1日，靈思傳播機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了績(jī)效考核機(jī)制，從那時(shí)開(kāi)始。KPI就伴隨著靈思的每一個(gè)員工：

作為新員工，進(jìn)入當(dāng)月，你就會(huì)參與到KPI考評(píng)中，到該轉(zhuǎn)正的時(shí)候。考評(píng)你是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)是你的月平均KPI分值是否達(dá)到特定值。同樣，如果你想要升職、想要加薪、想要參與到公司年度十大杰出青年和十大杰出管理者的評(píng)選……考核你的標(biāo)準(zhǔn)全都是KPI分值。甚至，2011年靈思面向公司內(nèi)部員工推出的無(wú)息購(gòu)房貸款，申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)也不是員工的層級(jí)和工齡長(zhǎng)短，而是面對(duì)所有入職滿一年的員工，唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)也是KPI。

成長(zhǎng)加分不設(shè)上限

看到這里你或許會(huì)覺(jué)得有些“殘忍”：如此面面俱到的考核。簡(jiǎn)直是員工頭上的緊箍咒!確實(shí)，傳統(tǒng)意義上的“績(jī)效”基本上可以等同于“營(yíng)業(yè)額”和“業(yè)績(jī)”。但在靈思，“績(jī)效”卻是更關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)，而不是單純的業(yè)績(jī)考核，業(yè)績(jī)?cè)贙PI中的分值只是最基礎(chǔ)的一部分，而關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)方面的加分，卻不設(shè)上限。

最簡(jiǎn)單的例子。如果你是一個(gè)客服人員，拿到客戶(hù)的brief后，基礎(chǔ)的目的是要輸出一個(gè)合格創(chuàng)意與方案，無(wú)論經(jīng)過(guò)幾輪提報(bào)與修訂，只要最終達(dá)到了客戶(hù)最基本的要求，那么你就得到了最基礎(chǔ)值的KPI。

而在靈思，如果只做到這些，那么你可能只能獲得60分的門(mén)檻值，想要得到更高分值、獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)怎么辦?其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在品質(zhì)上下工夫：你要想辦法明晰客戶(hù)更深層次的需求，了解客戶(hù)對(duì)于創(chuàng)意的忌諱與喜好，對(duì)于創(chuàng)意執(zhí)行性的反復(fù)論證，對(duì)于方案的逐頁(yè)逐字的推敲，對(duì)于方案提報(bào)的充足準(zhǔn)備與反復(fù)預(yù)演。做到了這些，方案一次性通過(guò)、客戶(hù)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)變成了水到渠成的事情。KPI高得分便成為自然；如果說(shuō)未來(lái)。你們因此建立了更進(jìn)一步合作關(guān)系，還能夠再次為你加分，這個(gè)分值并沒(méi)有上限。

“KPI就是希望通過(guò)這樣的方式促進(jìn)員工的自我提升。一直以來(lái)靈思都希望打造一家百年老店。可持續(xù)發(fā)展是老店的根基，不論是對(duì)員工還是工作本身，我們都希望它們能夠可持續(xù)發(fā)展，而不是做完一個(gè)工作就戛然而止。”靈思北京公司人事行政部人事主管杜江說(shuō)。

也正因?yàn)槿绱恕：芏囔`思人把KPI戲稱(chēng)為“KP愛(ài)”。像在游戲中打怪賺積分一樣，關(guān)鍵是主動(dòng)去爭(zhēng)取積分，而不是被KPI的標(biāo)準(zhǔn)所束縛。

KPI加分關(guān)鍵：工作有亮點(diǎn)

孫悅是靈思北京公司第三事業(yè)中心客戶(hù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)三星冰箱和洗衣機(jī)兩條產(chǎn)品線的公關(guān)工作，2010年年底的時(shí)候，客戶(hù)通知孫悅將有一款小洗衣機(jī)上市。按照常規(guī)的公關(guān)或推廣的思維，做一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，加上一輪傳播，也就足夠了，客戶(hù)方也能通過(guò)。但是對(duì)于有“KPI壓力”的孫悅來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目有沒(méi)有亮點(diǎn)、是否做出成績(jī)不僅僅是要對(duì)客戶(hù)有個(gè)交代，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

面對(duì)一款只有3公斤容量卻要賣(mài)到3000元價(jià)格的波輪洗衣機(jī)，如果沒(méi)有細(xì)分的市場(chǎng)，沒(méi)有特別的聲音，只靠發(fā)布會(huì)和一輪傳播，很難有聲音被消費(fèi)者聽(tīng)到。再加上當(dāng)時(shí)尷尬的上市時(shí)間：11月。完全錯(cuò)過(guò)了電器銷(xiāo)售的金九銀十!

在這種情況下，孫悅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)這款洗衣機(jī)進(jìn)行了細(xì)節(jié)梳理：因?yàn)樗鼛в歇?dú)特的高溫煮洗的功能，孫悅和團(tuán)隊(duì)為它做出了“針對(duì)嬰幼兒市場(chǎng)專(zhuān)用洗衣機(jī)”的定位。

不過(guò)如果止步于此，在傳播中強(qiáng)調(diào)“中國(guó)首款嬰幼兒專(zhuān)用洗衣機(jī)產(chǎn)品”應(yīng)該也能夠抓住一些眼球了，算得上是較為成功的推廣，獲得KPI加分應(yīng)該問(wèn)題不大。

孫悅她們并不滿足。因?yàn)樗齻儼l(fā)現(xiàn)不管是孕婦還是新媽媽?zhuān)急容^抵觸這樣的常規(guī)性硬信息，而是更信賴(lài)專(zhuān)家或者有經(jīng)驗(yàn)的媽媽們分享和推薦的東西。從專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)——這是一個(gè)更注重于口碑營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)。

于是孫悅最后拿出了一個(gè)叫做“愛(ài)嬰行動(dòng)”的策劃，主旨是希望跟媽媽溝通嬰幼兒皮膚護(hù)理的概念。通過(guò)這樣一個(gè)情感的互動(dòng)來(lái)帶出高溫煮洗這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)客戶(hù)對(duì)這個(gè)策劃非常認(rèn)可。并希望2011年按照這個(gè)思路接著推廣。

新的挑戰(zhàn)又?jǐn)[在了孫悅面前：如果只是“接著推”，沒(méi)有新的亮點(diǎn)，也就沒(méi)有KPI加分。而在之前的推廣中，孫悅她們已經(jīng)增進(jìn)了對(duì)嬰幼兒媽媽群體的了解，并發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)在照顧寶寶的時(shí)候。想法其實(shí)并不科學(xué)。尤其是很多80后爸媽?zhuān)谧约盒膽B(tài)還不成熟的時(shí)候。就開(kāi)始面臨照顧下一代的職責(zé)。這個(gè)群體還有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是，她們不信任自己父母那一代的傳統(tǒng)教育方式，自己的教育方式又有著大量障礙。

在這種情況下，孫悅把2011年的“愛(ài)嬰行動(dòng)”定位為一種關(guān)注嬰幼兒成長(zhǎng)教育的大型公益活動(dòng)。這不僅僅是一款洗衣機(jī)產(chǎn)品和簡(jiǎn)單的嬰幼兒皮膚護(hù)理。還因此成功地與中國(guó)婦聯(lián)合作。成為被政府認(rèn)可的公益項(xiàng)目。

至此。一個(gè)原本是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣項(xiàng)目，在孫悅她們的一步步努力下。成為了一種具有可延展性和可復(fù)制性的“行業(yè)性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”。這相當(dāng)于做出了一個(gè)模型，只要在此基礎(chǔ)上想出一些不一樣的策劃亮點(diǎn)。就能夠順暢地做出推動(dòng)。不但內(nèi)部的同事可以通過(guò)協(xié)同系統(tǒng)來(lái)分享項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，不少外部的客戶(hù)，比如上海一家做紙尿褲的公司，也會(huì)主動(dòng)打電話到公司詢(xún)問(wèn)是否可以借鑒這種模式來(lái)繼續(xù)做推廣。另外，對(duì)于客戶(hù)三星公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目本身也成為了一種品牌，具有很強(qiáng)的可持續(xù)性。只要這個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)品還在繼續(xù)推廣。這種公益性的活動(dòng)就能夠持續(xù)做下去，并能夠幫助三星塑造自身的品牌形象，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面進(jìn)行不斷的提升。

目前，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成為靈思內(nèi)部宣講KPI的榜樣，而孫悅本人也因?yàn)轫?xiàng)目的出色連續(xù)幾個(gè)月KPI評(píng)分在90分以上。當(dāng)然這也意味著她能夠每季度獲得大約相當(dāng)于一倍工資的豐厚獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

工作美感：“小藍(lán)本”的誕生

在靈思。公司做KPI考核指標(biāo)時(shí)，對(duì)各個(gè)部門(mén)的要求都是不同的。與孫悅的部門(mén)要求的客戶(hù)滿意度和項(xiàng)目創(chuàng)新等指標(biāo)不同，對(duì)綜合支持部來(lái)說(shuō)，最重要的是把工作做“活”、做“美”。

“因?yàn)槲覀儾块T(mén)工作的核心就是‘破’。不用思維和行為上的約束來(lái)框住員工，就告訴大家目標(biāo)是什么。具體的方向和方法完全由她們自己決定。給大家最大的決定權(quán)，相應(yīng)地，大家的主動(dòng)性和創(chuàng)造性自然也就大了。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是工作的過(guò)程還是最終的結(jié)果，都變得挺‘美’的。”靈思總裁助理張輝說(shuō)。

用小藍(lán)本盤(pán)活公司“無(wú)形資產(chǎn)”

2011年，靈思“發(fā)布”了第五代工作筆記本“小藍(lán)本”。之所以用“發(fā)布”這么正式的稱(chēng)呼來(lái)說(shuō)一個(gè)公司普通定制工作筆記本的誕生。是因?yàn)樗拇_夠得上“發(fā)布”二字的隆重——光設(shè)計(jì)就耗時(shí)3個(gè)月，而后期的微調(diào)打樣也用掉了4個(gè)月時(shí)間——

這并不是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的員工拖拉，要知道，關(guān)于小藍(lán)本的產(chǎn)品需求，基本收集了所有靈思人的建議。詢(xún)問(wèn)大家：之前第四代藍(lán)本優(yōu)劣勢(shì)；便捷程度在什么地方；理想中的工作用本你希望是什么樣子……最終在很多人的想法中最大化地找到一些共性，把它們結(jié)合起來(lái)，才定下了一個(gè)設(shè)計(jì)方向——這個(gè)過(guò)程就用去了整整3個(gè)月。

然后，紙本的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么?功能性要如何實(shí)現(xiàn)?嗯，那就不惜重金把可以參考的本子都買(mǎi)回來(lái)。甚至項(xiàng)目組還拜托了一位到香港出差的高管。專(zhuān)門(mén)跑了好幾家店，買(mǎi)回了本子領(lǐng)域“航母級(jí)別”的參考范本。最后在設(shè)計(jì)方面。則調(diào)動(dòng)了公司專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀，讓小藍(lán)本最終成型。

那么，如此龐大的跨部門(mén)合作，要如何實(shí)現(xiàn)?答案同樣是KPI。靈思總部綜合支持部市場(chǎng)經(jīng)理崔麗光說(shuō)：“我們現(xiàn)在做所有項(xiàng)目的時(shí)候都有一個(gè)考慮的原點(diǎn)。靈思這個(gè)品牌就活在每個(gè)靈思人的生命里。怎么把它做得不那么枯燥，或者說(shuō)做的就是把它的趣味性給挖掘出來(lái)。

一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量一定是有限的，如果能夠集思廣益地做一些事情，發(fā)動(dòng)大家的力量去參與到這個(gè)品牌成長(zhǎng)的時(shí)候，參與得越多，樂(lè)趣自然也就越多。因此，我們又被賦予了一些權(quán)力：成立了靈思全國(guó)性的品牌俱樂(lè)部，有為每個(gè)靈思人高達(dá)10分的KPI加分權(quán)，可以給最具貢獻(xiàn)的參與同事加分。這樣一來(lái)我也就能夠調(diào)動(dòng)起任何一個(gè)靈思人參與到我們的項(xiàng)目中。”

“小藍(lán)本作為靈思的一套私家定制的禮品和辦公用品之一。它和靈思的logo、圖騰等一樣都是我們的無(wú)形資產(chǎn)，我們要做的就是盤(pán)活這些無(wú)形資產(chǎn)，把它們做‘活’，賦予他們個(gè)性，講它們的故事。”

崔麗光和團(tuán)隊(duì)成員從靈思內(nèi)部找了兩個(gè)代言人，拍了一系列堪稱(chēng)廣告代言的時(shí)尚大片。同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)，制作了《小藍(lán)本誕生記》的視頻廣告。另外，還同時(shí)發(fā)布了一組藍(lán)本制作花絮VCR。未來(lái)，還計(jì)劃對(duì)小藍(lán)本進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)選；小藍(lán)本最佳創(chuàng)意使用TOP評(píng)選，等等。