志高集團的電子商務營銷心得

志高空調自從去年底確立了“低碳”的營銷主題之后，不僅通過電視廣告傳播省電節能的概念，還將其奔跑在全國各地的服務車涂成統一的綠色，并且通過推廣其銅抑菌高端空調、助力世界大學生運動會、加速開設低碳生活館等舉措展開全年以“智能、節能、低碳”為口號的推廣活動。去年10月底志高集團自有的電子商務平臺志高商城上線并在12月底正式運營，其主體沒有例外地依然選取了這一標志性的綠色，從此在網絡上，消費者就多了一個渠道以深入了解志高的品牌理念和公司文化。

提到空調網購，業界的第一反應恐怕就是對于這樣的大宗家電產品，倉儲、物流、安裝、售后等環節都會有相當的困難，這會成為制約這個品類電子商務發展的極大瓶頸。不過，在正式上線不到一年的時間里，志高空調通過自建的網上商城以及與知名電子商務平臺合作所實現的網絡銷售金額已經破億。

志高電子商務總經理余燕春在接受《廣告主》雜志采訪時透露，既有的銷售規模中有90％來自于與其他電子商務平臺的合作，其中，京東商城占70％，蘇寧易購占20％。“志高商城目前還是主要承載品牌推廣和新品發布等營銷工作，是企業推廣的一個窗口，銷售任務并非重中之重。”在這樣的思路的指導下，志高集團今年的廣告投放還注重通過媒體的精心選擇來主推電子商務業務的發展，除了加大央視及主流衛視頻道的投入，還通過新浪、搜狐等門戶網站以及京東商城、蘇寧易購這種既是購物平臺又是推廣渠道的網絡媒體廣為傳播，

為區別于傳統渠道，志高集團從涉足電子商務之初就制定了線上產品不下線、線下產品不上線的策略，為此，公司特定定制了多款適合網絡銷售的機型，如“E家寶”、“E時代”及全新設計開發的科技之光系列。余燕春告訴《廣告主》雜志：“習慣網購的人群以年輕人為主，他們崇尚時尚和自由，我們通過調查發現他們之所以選擇網購往往還是追求性價比，我們還針對他們的喜好在產品型號、命名、功能設置、面板花色等各方面都做了精心的設計。”

雖然志高商城去年底上線以來，在銷量上跟京東商城這樣的品牌網站相比還有一定的差距，但是廠家直營模式剔除了一切中間環節，零距離地面對消費者，成本上的優勢不言而喻，帶給消費者的優惠程度也是線下賣場不可比擬的。

對于業界普遍擔心的網購送貨保障問題，志高公司在全國擁有33個客戶服務中心、3000多特約維修網點、1000余輛售后服務車，完善的售后服務能力能覆蓋全國大中小城市市區及各級鄉鎮。不管是通過何種網絡平臺銷售的產品，安裝工作依然由志高廠家負責，消費者只需通過電話或網站將需求報給廠家即可。

總結不到一年來的實踐經驗，余燕春直言，進駐電子商務，對于傳統企業而言，往往還會面臨由于售中環節的服務商的水平參差不齊帶來的對消費者體驗的傷害，“這對我們制造商提出了更高的要求，要增加溝通成本以解決消費者遇到的各類問題。同時，平臺商的發展同樣會給廠商帶來進駐成本、營銷成本等方面的諸多壓力，志高除了加大投入，還需要通過不斷提升品牌的號召力，直面電子商務領域的激烈競爭?！庇嘌啻赫f。

鑒于優秀的市場表現，志高集團決定今年下半年其電子商務板塊還會銷售除了銷售空調產品外的冰箱、洗衣機、小家電等產品，在志高集團國內營銷本部的統一管理下，勢必要為提升志高品牌的影響力、大力傳播品牌形象再創佳績。