團購要過冬?

對于跑在前面的團購網站而言，壓力是可控的，動力是無窮的。但對于數以千家的中小團購網站來說，寒冷的冬季即將來臨。

“花130元，給200元話費，當月充值100，下月充值100”，網友雷先生興奮地告訴自己的朋友，科迪團正在推出這項團購業務，“趕緊占這便宜，不抓緊就沒了”。

這是2011年3月份，彼時“團購”正如火如荼地在全國蔓延。

兩次團購話費之后，雷先生嘗到了甜頭，他打算再次參與科迪團的團話費活動，但是這次，他得到了預警：“再想團購的時候發現群里面的朋友說未充值的很多，我怕上當，就沒敢再團了。”

但顯然張女士就沒有這么幸運。5月，她在科迪團網站上團購了多張移動充值卡，兩個多月過去未收到分文話費。沒有收到話費的網友們一起組建了QQ群，群上已有200人。張女士說，網站承諾退費，但一直沒有動靜。“就幾百塊錢，討回來太難了。”張女士說她不想再為這件事傷神。

記者撥打了科迪團網站上的400電話，接通呼轉后提示“用戶已經關機”，而其網站上顯示的其余五部電話，三部提示“關機”，兩部無人接聽。

根據中國電子商會主辦的“3·15消費電子投訴網”數據顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經占到網購投訴總量的四成。

CEO：甜蜜中的苦澀

團購模式是美國小伙兒安德魯·梅森(Andrew Mason)想出來的，他創立的互聯網公司叫Groupon，自此一場由“團”(Group)和“優惠券”(Coupon)組成的購物風潮席卷全球。

事實上，梅森與他的Groupon完全是誤打誤撞殺入的互聯網圈，按道理來說，梅森應該站在舞臺上演奏音樂。

2010年8月《福布斯》雜志曾這樣描寫梅森，“至少馬克·扎克伯格創辦Facebook之前還在哈佛寫過幾行計算機代碼，而安德魯·梅森，一個休閑散漫、身材瘦長的29歲西北大學音樂系男生，卻打造了互聯網發展史上成長最快的公司。”

《福布斯》雜志自然有理由這樣說，因為梅森6歲時便開始學習鋼琴，19歲那年，他來到芝加哥，就讀于西北大學音樂專業，并在這里創辦了一個搖滾樂隊。

目前Groupon已經成為互聯網業內崛起的又一匹黑馬。這個被《福布斯》雜志稱為“前所未有成長最快速”、被《紐約時報》稱為“史上最瘋狂” 的互聯網公司，在成立7個月時即實現盈利。

根據摩根士丹利公司的報告顯示，2010年Groupon公司的盈利超過5億美金，并且網站還以“每月300萬的用戶增長量”發展。2010年4月，Groupon用18個月的時間獲得13.5億美元的估值。能達到超過10億美元的估值，全球最大的社交網站Facebook用了2年的時間，最大的微博客網站Twitter則用了3年。

此后Groupon模式在全世界各地被瘋狂模仿。這種新興的消費模式之所以能夠在短短兩年時間內風靡全球，很大程度上依賴于其超乎尋常的低價因素。“我覺得團購就代表實惠！”潘先生對記者說，“主要是團購餐飲，去飯店吃飯能打折，確實便宜。”

團購模式于2010年3月進入中國，因其前期所需資金、人員數量較少，進入門檻較低，轉眼之間就在全國遍地開花。當時很多剛畢業的大學生用兩三萬塊錢就辦起團購網站，參與到團購“淘金潮”當中。據CNZZ數據中心統計，2010年3月份團購網站的月均增量為700%，團購之瘋狂可見一斑。

但是團購網站的CEO們很快就嘗到了甜蜜中的苦澀。

由于團購連接“線上”與“線下”，線下營銷團隊的人員數量和素質對于團購網站來說非常重要。隨著業務的擴張，線下團隊不斷擴大，“騎虎難下”的小型團購網站在融不到資的情況下感受到了巨大的壓力。

更具有誘惑力的是，團購用戶直接將款項支付給團購網站，這種模式被外界普遍認為“離錢最近”。在2010年團購模式發展最為瘋狂的時候，處于資金壓力下的團購網站CEO當中曾一度出現有人卷款潛逃的案例。

美團網副總裁王慧文就團購的運營打了一個形象的比喻，稱之為“沙漠里的蓄水池”。它反應的是蓄水池不斷向外溢水，直至消盡的過程。而這里所比喻的“蓄水池”，就相當于團購的“預付費”，銷售額直接裝進“池”里。蓄水池底部流出的是運營成本。

業內認為，目前國內團購毛利率普遍不到10%。當毛利無法覆蓋成本的時候，就代表企業呈虧損狀態；而當銷售額的增長率低于成本的增長率時，將意味著現金流斷裂的危險。

受歧視的消費者

屋漏偏逢連夜雨，團購混戰當中，不僅CEO們如坐針氈，消費者也可謂苦不堪言。有網友告訴記者，自己團購了一份羊蝎子火鍋，按照地址找過去，卻受到了商家的“歧視”。“我們被安排坐在門口，里面明明有靠窗的位置但就是不讓我們坐。服務員的臉上都結冰了。”

姜先生更加郁悶，他以288元的價格在南京一酒樓團購了一桌酒席，但每次預訂酒樓都說已訂滿。他的妻子以普通消費者身份預訂，卻被告知有多個包間隨她挑。

這種現象被拉手網CEO吳波稱為“二等公民待遇”。“如果要避免這種情況出現，團購網站必須前期與商家溝通好，必要時還要給商家進行培訓。”吳波說。

可事實上，有實力為商家做培訓的團購網站，數量并不多。個中緣由非常簡單：缺錢。

與2010年情況類似，團購一直面臨資金困境。滿座網CEO馮曉海曾對媒體表示，目前資本對團購概念已趨于理性，融資已愈發艱難。出于風險考慮，資本只對少數幾家身處前位的團購網站保持信任，而上千家團購網站將處于融不到錢的危險境地。據資料顯示，從2010年3月至今年7月份，國內團購行業融資規模超6億美元。其中，排名前6位的團購網站融資總額超出4億美元，占比超過60%。

為了使整個行業能夠有序發展，各家團購網站加強了管理，包括對線下人員和商家的培訓、控制團購人數以確保服務品質、推出“隨時退”服務等等。在隨之而來的千團大戰中，優勝劣汰的法則也陸續淘汰了一些缺乏競爭力的小型團購企業。

但一年后，關于團購服務的爭議依然存在：“團購了一個足療，之后打電話預訂，永遠預訂不上”;“飯菜是提前做好了的，熱一熱就給端上來了”;“團購了科技館的電影票，從中午開始頂著烈日排隊換票，要排兩次，先用序列號換券，然后再去排隊換票，隊伍長得看不到尾。還沒排到的時候，被告知三天內的票已經換完了，白排了，差點沒中暑”。

把“蝗蟲”變成“回頭客”

事實上，被稱為互聯網個人創業最好模式的團購，目前正“燒得厲害”。

激烈的競爭中，各家團購企業的廣告費用正在大幅提高，王慧文認為：“如果團購網站一個月需要花一億人民幣做市場推廣，銷售額還沒過億的話，基本上收入很難支撐支出，融資也會很快燒光。在今年下半年到明年上半年，如果哪家企業把錢燒光，而又沒有像現在這么容易拿到投資，只有一個選擇，卷款潛逃。”

2011年7月，新浪微博發起調查，“你認為最可能捐款潛逃的團購企業CEO是誰？”在這項調查中，窩窩團CEO徐茂棟得分最高，位列榜首。盡管只是玩笑，卻反映了消費者對于之前“潛逃事件”依然心有余悸。

這種情況下，不僅消費者對于團購的體驗差，商家也是怨聲載道。“團購給我們帶來的是一群蝗蟲，兩三千人，吃完就走，再也沒回來過。”有商家對團購企業抱怨。

24券COO彭雷認為，“很多商家覺得團購只是為他們走一次‘流水’，事實上團購應該是持續的、長期的模式，而非‘一錘子買賣’”。

目前24券推出了“回頭客”系統，消費者進入24券的界面后，可以看到一些商家上顯示的“回頭客”標識，消費者參與團購后會自動成為該商戶的“回頭客”，再次去消費時將享受低于同類標準的折扣，“應該在7折到85折之間”，彭雷說。

這種嘗試對于消費者和商家來說，可謂一舉兩得。商家通過團購成功留住了回頭客，長遠來看有助于提升銷售額，而消費者也可以去那些服務好的心儀商家再次以低折扣的形式消費，獲得實惠。

團購要“過冬”？

目前持續“燒錢”的團購行業依然存在著這樣那樣的問題：商業模式模糊不清，行業利潤普遍較低；管理經驗缺乏、沒有配套的保障服務、消費者維權難；團購投訴日益增多，品牌信任度不斷下降等問題都在制約團購行業持續穩定的發展。

對于跑在前面的團購網站而言，壓力是可控的，動力是無窮的。但對于數以千家的中小團購網站來說，寒冷的冬季即將來臨。也許能熬過這個冬天看到春季的人，將寥寥無幾。李開復在其微博中預測：血拼后最終剩下的團購網站，大約只有10家。而“被留下”的前提則是：有規模、能盈利。

在這樣的背景下，能否找到真正屬于自己的發展路徑，對于團購企業來說至關重要。提前布局，及早謀劃，也許就能夠熬過這個冬天。

事實上，經過廣告混戰之后，以24券、拉手網、美團網為代表的獨立團購網站開始逐步向改進經營管理模式，改善產品、服務質量等方面轉變。

但是團購企業擴張速度過快，人才缺失嚴重，已成為提升團購服務的瓶頸。24券CEO杜一楠對《報林》記者說，團購行業目前已經歷了三場淘汰賽，分別是資歷賽、資本賽和資產賽。他說：“我認為團購企業的最大資產不是錢，也不是流量，而是人。員工代表著企業的凝聚力。”24券目前仍然在不斷地招人，以滿足自己不斷擴張的業務需要。而據王慧文透露，美團網現有1500名員工，整體人才缺口仍有近千人。

在喧囂吵嚷的團購大潮中，不管團購企業如何競爭，消費者一定要擦亮雙眼，時刻保持警惕。彭雷提醒廣大消費者，參與團購要選擇有實力的團購網站，同時還需要選擇信譽高、聲譽好的商家以最大程度確保自己的權益不受損失。