延續夢想

戴爾正在積蓄力量完成蛻變。

時至今日，邁克爾#8226;戴爾已向世人證明：戴爾公司的偉大，來自于他一個人；而這一切，都來自他青年時的一句戲言：“我的夢想是成為世界上最大的個人電腦制造商。”

邁克爾?戴爾用24年完成一夢。截止2011年，戴爾電腦在全球的占有率位居第二，僅次于惠普，同時，他以140億美元的個人財富名列美國富豪榜第15位。

現在，他的一句格言在IT精英界廣為流傳：“人，可以發掘并掌握大家原本以為不存在的機會優勢。想要做到以非傳統的方式思考，不必是天才，也不必是先知，甚至不用有文憑，所需要的只是一個架構和一個夢想。”

作為世界的科技巨頭，戴爾追求的是“引領”和“不二”。在本屆高交會上，大量觀者駐足于公司新推出的可翻轉平板電腦以及3D電視、3D立體相機等具有最前沿理念的電子消費產品前，這些高端產品的展出暗示著邁克爾?戴爾的“新作為”又將開始或已經完成。

戴爾模式

好的商業模式，預示著最后的成功，戴爾電腦公司憑借的就是他們獨創的商業模式。20年過去了，戴爾電腦公司所采用的商業模式被認為是世界上最好的商業模式之一——直銷模式。

邁克爾?戴爾有著和比爾?蓋茨一樣的相似經歷，他創造的“戴爾模式”和他的成長有直接關系。1965年，戴爾出生于美國休斯頓的一個中產家庭。少年時就“不安分”，經常運用小小的經營之道，賺取“小錢”，這個過程讓他懂得“直接接觸”的好處。

上初中后，他瘋狂迷戀電腦。拆卸成為他了解掌握電腦知識的途徑。這期間，他利用打工賺到的錢來購買與品牌一模一樣的電腦零件并進行組裝，然后再以高出很多倍的價格賣出。這一時期的“買賣”讓他懂，直接銷售、不經過經銷商是利潤最大化的辦法。

1984年，他不顧父母的反對從醫科學校退學，并以個人名義注冊了一家名為“戴爾個人電腦”的公司。1987年，戴爾將“戴爾個人電腦公司”改名為“戴爾電腦公司”。隨后幾年，戴爾公司就推出了新臺式電腦和筆記本電腦，并以最快的速度在市場上獨領風騷。到1994年，配備鋰電池的戴爾筆記本電腦產生轟動效應，擁有精明的商業頭腦和快速捕捉商機能力的戴爾再一次為世人稱贊，其公司也步入了螺旋上升階段。

“從默默無名到世界首屈一指，戴爾的成功可以簡單的概括為兩點，細分市場和直銷模式。1994年，戴爾的顧客只有兩類：大型顧客和小型顧客；1996年，大型顧客細分出大型公司，中型公司，政府與教育機構三大塊；1997年，大型公司又被細分出全球性企業客戶和大型公司，小型顧客則被細分成小型公司和一般消費者。不斷的細分讓更多的人可以專注在某一領域，而這一領域就可以得到更為迅速的發展，并且每一次細分業務，都更為深入的了解顧客群的需求，并且不斷保持其獨特的直銷模式。”業內人士評價道。

從1984年戴爾公司創建以來，戴爾依托互聯網建立了“量身定制服務”、“最新最全產品”、“高性能升級”及“全職咨詢顧問”四大直銷優勢，開創了網上直銷電腦和為用戶量身定做電腦的方式，帶來了最新的全球革命，被公認為是最大的計算機系統的網上供應商，據統計，戴爾每天在線銷售額達3000萬美元，創業界奇跡。

轉型的戴爾模式

但從金融危機以來，2009年戴爾公司遭遇了賴以成功和生存的“直接模式”的瓶頸。隨著公司的龐大，其運營費用大幅上漲，僅過去兩年漲幅就超過30%，達到17億美元。相較之下，戴爾這兩年的銷售額增長卻遠遠沒有達到30%。

公司面臨著1984年成立以來最大的危機——連續5個季度的收益低于市場預期，整體銷售額止步于580億美元，最初制定的2010年左右達到800億美元銷售額的目標已成泡影，最終“全球最大PC廠商”的頭銜被老對手惠普公司奪去。

在這種情形下，放權已久的邁克爾?戴爾重回公司執掌權杖，提出公司將實行“直銷為王”到“混合銷售”模式的轉變。“這種變革的開始是艱難的，因為業務模式已經發生變化，而內部的程序、系統還沒有準備好。”戴爾大中華區總裁閔毅達講到。

所謂“混合銷售”指全方位的把握消費者的需求。戴爾的優勢是，傳統上的供應鏈管理、成本控制及在直銷渠道方面積累的經驗，但在學會把握消費者的需求方面，戴爾是一個后來者。就像《商業周刊》評價的那樣，“戴爾從一個專門銷售廉價、直銷電腦的廠商轉變成一家重視消費者需求的多元化產品廠商。”但對于國際巨頭來說，多元化是他們進一步擴張并保持領先地位的重要策略。

5年來，戴爾伺機收購了在服務器、儲存系統與軟件領域的公司。5年后，也就是2011年7月，邁克爾?戴爾對外表示，戴爾已經與5年前大不相同，公司業務已經由個人電腦(PC)拓寬到服務器、存儲和數據中心，即戴爾“現在真正是一家提供企業解決方案”的公司。

根據美國市場研究公司Gartner的數據顯示，目前戴爾是全球最大的醫療保健技術服務提供商。該公司通過2009年斥資39億美元對PerotSystems的收購向這一領域邁出了一大步，后者擁有全球最大的醫療保健咨詢和服務業務。

戴爾的醫療保健業務凸顯出該公司的轉型路線：從一家硬件供應商向技術和服務提供商轉變，為醫療保健行業提供更高效的解決方案。例如，該公司在數據中心中存儲了40億份醫療圖像，使得醫院不必親自處理這些數據。目前，戴爾服務業務的年收入達到77億美元，約占其總收入的12%。

市場對于“工業化服務”的討論已經持續數年。目前還不清楚戴爾是否真的能夠在軟件業務缺乏戰略地位的情況下實現這一點，畢竟這是計算機行業的主要自動化技術。不過，的確有跡象顯示，戴爾正在逐漸成為服務領域的一支重要力量。

對于中國的期許

和其他跨國公司一樣，邁克爾?戴爾更是看好中國這個大市場。近日，他在公開場合表示，“如果讓他重新創業，他會選擇在中國進行創業；如果時光倒流，我會在19歲時到中國去創業，把公司建在那兒，中國有著更優越的環境。”

戴爾早在1998年就已進入中國，11年來，戴爾中國的銷售渠道已經分布到1800個城市，入駐超過5000家以上的電腦門店，并且在全國開始推廣金鉆店。而這些新品的研發和銷售渠道的拓展，為戴爾增加了4%的市場份額。

與此同時，戴爾的銷售額不斷提高。據戴爾公司剛剛發布的2011財年第三財季的財報數據顯示，該公司第三財季總收入達到154億美元，同比持平；但運營收益11.4億美元，同比上漲12%，凈收入8.93億美元，同比增長9%，每股盈利0.49美元，同比增長17%。

“一個全新的戴爾正呈現在我們面前”，戴爾大中華區董事長閔毅達在接受記媒體采訪時表示，公司對第三財季的業績非常滿意，他特別提到中國區業務在本季度實現23%的高增長，其中中國區消費類業務增幅更是達到46%，相比全球消費市場增速放緩的大環境，這一業績十分驚人和突出。

實際上，戴爾在前兩年就已對外宣稱布，公司將在未來10年在中國市場投入至少1000億美元，而西部市場成為其拓展的重心，因為中國已經成為戴爾全球業務中增長最快的市場。