需要怎樣的信息化?

信息化與企業的逐步接軌，在轉化生產力方面具有著尤為重要的意義。而意識到人是信息的主宰者和使用者，則無疑是信息化新篇章的開啟。

2011年7月14日，一本名為《走向以人為本的信息化——中國企業信息化建設白皮書》由北京賽迪傳媒投資股份有限公司正式對外發布。這是國內企業運營環境面臨日趨復雜而巨變的企業運營環境和前所未有挑戰的背景下，由國內機構發布的首份以“以人為本”為主題的信息化建設指導建議。

此白皮書是經過兩個月的“2011信息化建設痛點大調查”之后的成果。過程中，通過面訪、電話呼叫、網絡調查、EDM等多種方式，對1664位信息主管進行了問卷調查，收到有效樣本1352個。經過對調研數據的分析總結，發現在信息化建設過程中，沒有發揮人的決策力、無法利用非結構化數據、信息孤島等問題成為CIO最為頭痛的問題。

企業的信息化所面臨的問題，并非今時今日所誕生。來自傳媒與企業的眾多精英，亦深深體會到其中的“痛點”給企業所帶來的重重桎梏。中國計算機報社執行社長、總編輯李樹翀認為，原材料、能源等雖然趨勢可知但企業卻無法控制，以及市場競爭等不確定度較大的因素等都是企業所面臨的不確定的外部因素。

與此同時，企業也面臨著內部的挑戰。如市場決策精度的提高、業務全球化后企業的跨地域和跨時區管理、在復雜的外部環境下企業的敏捷運營、市場拓展上的創新、塑造密切的客戶關系、提升員工的創造性等。來自企業外部和內部多種不確定的因素動態交織在一起，急劇地提升了企業運營環境的系統復雜性。

內外交困的信息化瓶頸，給信息化建設提出了新的挑戰。實際上，中國的企業信息化建設已歷經廿載有余，但總體而言是伴隨著世界企業信息化大潮而啟動，更多時候是以跟隨者的角色。但經歷過20多年的建設，中國企業信息化應用也取得了自身的初步成就：對業務流程和組織架構優化的實現和有效地提升了企業管理效率，最主要的表現之一就是信息化應用也從部門級拓展到企業級。

信息化與企業的逐步接軌，在轉化生產力方面具有著尤為重要的意義。而意識到人是信息的主宰者和使用者，則無疑是信息化新篇章的開啟。在微軟大中華區副總裁兼市場戰略部總經理孫建東看來，信息化建設最重要的目的之一就是提高每個員工的生產效率和協同合作。企業信息化在關注流程優化的同時，一定要賦予組織內部人快速形成決策，并在正確的時間采取正確的行動的能力，進而幫助企業敏銳地捕獲到新的發展機遇。

這種簡潔所包含的背景，正是過往的企業信息化建設并沒有充分關注到‘人’的關鍵作用，繼之而來的IT投資回報、企業的創新發展，則無從談起。

《走向以人為本的信息化——中國企業信息化建設白皮書》中提到：人和業務是企業的兩大核心要素，企業是由人來管理的，企業的業務也是由人來驅動的。以流程為中心的信息化應用，注重流程但卻忽視了人在企業活動中的關鍵作用，而以人為本的信息化建設就是通過強化人在解決復雜問題時的創造性、強化企業價值鏈上人與人之間的協同，有效應對復雜而劇變的企業環境帶來的挑戰，并從中獲益。

信息化專家吳文釗認為：“以人為本的信息化并非排斥基于流程的信息化。恰恰相反，以人為本的信息化建設是繼以流程為中心的信息化應用之后，企業信息化建設的新階段，它強調的是基于流程的信息管理與以人為中心的信息管理的并重、互補和互動?！?/p>

以人為本的信息化階段，將信息化建設過程中被忽視的人的因素重視起來，用人打破原來的信息孤島，讓組織中的個體，能夠主動適應信息化，提高組織的效率。借助以人為本的信息化，企業可以具備快速的反應能力、敏捷的運營體系、密切的客戶關系和卓越的創造力，因而具備應對復雜環境的核心競爭力。

作者系本刊編輯