尋找突破

微軟MSN水土不服被視作在華發展不佳的重要原因。

與競爭對手相比，MSN的競爭力正在弱化，這一點集中體現在用戶體驗上?！澳涿畈荒艿卿?、莫名其妙不能加好友、莫名其妙掉線、莫名其妙阻止聯系人?！痹诒本┕ぷ鞯囊晃话最I用四個“莫名其妙”抱怨MSN的糟糕。

水土不服利薄

2005年4月，微軟與上海聯和投資有限公司合資組建上海美斯恩公司，雙方各占一半股權。借此，MSN正式在中國落地，并開展即時通訊、電子郵件、門戶、搜索和無線增值等幾大業務。這一年，在幾乎沒有任何宣傳和本地化支持的前提下，MSN在中國即時通訊市場的份額達到了10.58%，雖然與騰訊QQ的77.8%份額仍相差甚遠，但在當時已經成為中國第二大即時通訊軟件。

6年的時間過去了，到今年第一季度，易觀國際數據顯示，即時通訊的市場已經發生不小的變化，騰訊QQ仍以72.97%的市占率居首，阿里旺旺和飛信則分別以12.15%和6.27%的市場份額緊隨其后，而MSN市占率僅有4.95%，排名第四。

i美股分析師胡龍飛稱“MSN界面不如QQ有吸引力，使用功能上也不如很多本土軟件方便簡明；其次，從MSN本身來看，總部設在海外，對于大的策略方向上的回應相對滯后；再加上MSN很難跟得上中國市場的變化，比如軟件的更新和改進速度無法和QQ比，在基本服務上也不是很好用，附加功能的設計方面都比不過阿里旺旺等，其關閉空間的消息更讓不少用戶扼腕嘆息?！?/p>

此外，在“微軟—MSN事業部—MSN海外總部—MSN亞太總部—MSN中國”的體系中，MSN中國的話語權其實并不大。根據上海美斯恩年度財務審計報告，從2005年到2008年，公司年收入多保持在1億~2億元之間，凈利潤卻不盡如人意。

競爭對手施壓

去年以來，微博在國內的飛速發展讓所有人刮目，并吸引了大量用戶，很多不經常使用MSN聯系的用戶已經把陣地轉移到微博。截至今年4月底，新浪微博注冊用戶數已經突破1.4億。

目前，MSN老對手QQ，也已經開通了“一鍵登錄”等類似業務，并希望借助騰訊微博、QQ空間、騰訊朋友等平臺矩陣施壓競爭對手。

騰訊QQ也不斷推出新的服務，以求黏住固有用戶，并吸引新用戶。更重要的是，方便、簡單的使用習慣才是QQ的撒手锏，這對于二三線城市及農村市場極具吸引力。而且騰訊依附QQ開發的各類游戲更是吸引了大批忠實用戶。

而反觀微軟MSN，似乎用戶們并沒有看到實質性的改變。不愿放下身段的MSN，如何親近中國用戶，并借此獲得發展？

不少用戶對于目前MSN所提供的基本功能也不太買賬，特別是關于離線發送、斷點續傳、截圖功能、群功能等問題。

“相比MSN，QQ的功能更加豐富實用，而且穩定。以辦公常見的傳輸大宗文件為例，MSN經常傳到99%突然動不了，而QQ提供的斷點續傳很好地解決了這一問題?！?/p>

針對用戶的種種抱怨，MSN(中國)總經理劉振宇曾表示，接下來將通過不斷傾聽和收集用戶的需求及反饋，并結合本地化合作伙伴創新策略，為用戶打造一個更貼近使用習慣的社交化即時通訊工具。

面對不斷下滑的市場份額，今年MSN中國又將自己從即時通訊轉型為開放平臺。據悉，截至目前，國內已有近50家網站接入MSN，其中不乏新浪、網易、搜狐、豆瓣、酷6、土豆等重量級合作伙伴。通過加入MSN的開放平臺，合作網站上的用戶可以用MSN賬號直接登錄，而無需再度進行注冊，這有利于接入網站吸引更多的用戶，受困多年的MSN在中國力求突圍。