“微”商業(yè)價值幾許

在這個微博無所不在的年代里，企業(yè)的營銷觸角自然也伸向了這一領(lǐng)域。

蝴蝶效應(yīng)，指一只南美洲熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾煽動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國一場龍卷風(fēng)。在微博營銷中，“蝴蝶效應(yīng)”用來說明：只有寥寥數(shù)語的微博，會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的時代，微博逐漸滲透到生活的各個領(lǐng)域，從明星到草根，從跨國公司到民營企業(yè)，從CEO到普通員工，從大學(xué)生到年輕白領(lǐng)，許多人都加入到了微博的“粉絲”隊伍當中。如何利用發(fā)揮微博的用戶數(shù)量優(yōu)勢，利用其“蝴蝶效應(yīng)”實現(xiàn)企業(yè)品牌價值的增值，同時避免其“負效應(yīng)”，成為企業(yè)在微時代最為關(guān)心的問題。

據(jù)新浪發(fā)布的《中國微博元年白皮書》顯示，年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群是微博的核心用戶。他們可以每天發(fā)11條以上的微博信息，主要集中在職場中高層管理者和月收入在6000元以上的中高收入人群。有了這個強大的用戶基數(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)借勢開始營銷和推廣活動就會順利地多。那么微博到底能夠為企業(yè)營銷做些什么呢？微博真正的營銷價值又是什么呢？

一般來說，微博的營銷模式主要有以下幾種：品牌推廣、植入式廣告、客戶服務(wù)及企業(yè)或產(chǎn)品的活動營銷等。

推廣價值：首先，微博是一個具有“強鏈接”效應(yīng)的新興媒介，因此企業(yè)可以借助微博用戶的關(guān)系網(wǎng)進行迅速傳播，往往可以產(chǎn)生意想不到的效果。

其次，微博傳播具有幾何級數(shù)效應(yīng)，比如有100個粉絲，每個粉絲再有100個粉絲，即使只有10%的用戶參與了傳播，經(jīng)過一層層幾何傳播之后，也會有10000人接觸到傳播的信息。正如一段評論所說：“你的粉絲超過一百，你就像是本內(nèi)刊；超過一千，你就是個布告欄；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是省級電視臺；超過一億，你就是CCTV了！”盡管這番話有調(diào)侃的成分，但從另一個角度反映出了微博傳播力量的巨大。

溝通價值：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，實現(xiàn)與消費者的順暢溝通成為企業(yè)能否滿足消費者需求、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)媒介，開放性強，溝通效率高，能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的互動，為消費者和企業(yè)搭建了直接交流的平臺。企業(yè)可以在微博上建立自己的官網(wǎng)微博，將消費者聚集到其粉絲群體中，為消費者提供一種發(fā)表信息的渠道，及時傾聽消費者聲音，接受消費者建議。微博作為一個“1 to n”的交流平臺，使企業(yè)與消費者的溝通更加便利，產(chǎn)生了巨大的溝通價值。

公關(guān)價值：在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的時代，信息呈爆炸式增長，網(wǎng)絡(luò)媒介已成為企業(yè)發(fā)布信息的重要渠道。但不可否認的是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播已超出了企業(yè)的掌控能力，很多企業(yè)都遇到了負面信息的襲擾。例如，去年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了圣元奶粉致嬰兒“性早熟”的信息，各種信息在微博上病毒式地傳播，短短幾天負面信息就變成了洪水猛獸，對圣元的品牌形象造成嚴重損害，雖然事后圣元被證明清白，但損失已不可挽回。

水可載舟，亦可覆舟，對企業(yè)來說，微博營銷是一把雙刃劍，它存在許多不可控的因素，一旦把握不好便會傷到自己，給企業(yè)帶來損失。42條微博，一道“筆誤門”，2天內(nèi)周鴻祎就讓金山軟件在港股暴跌13.88%，一天內(nèi)市值縮水6億港元，被譽為“中國微博營銷第一案”的360炮轟金山軟件的事件，以金山的失敗而告終。在這場微博大戰(zhàn)中，金山無疑是最大的失敗者，在整個事件中，金山一直被對手牽著鼻子走，當周鴻祎連發(fā)數(shù)十條微博時，金山僅僅以只言片語來應(yīng)對，很快其蒼白無力的辯解就淹沒在微博粉絲的“口水”當中。另外，在對手拋出“造假門”、“漏洞門”時，金山也沒有坦誠相對，反而以“筆誤”等詞語來敷衍廣大消費者，最終導(dǎo)致金山被公眾的唾棄和背離。金山以如此慘重的代價給中國廣大企業(yè)上了生動一課：在面對微博這一媒介時，要注意“蝴蝶效應(yīng)”引起的“風(fēng)暴”，否則企業(yè)會遭受巨大損失。