淺析思政輔導員工作中一些矛盾

摘 要：輔導員，大學生在校期間最熟悉的人，肩負著學校與學生之間橋梁的重任，在工作中投入相當大的感情。在他們的工作中會出現很多矛盾之處，如何處理好這些矛盾是做好輔導員工作的重要因素。

關鍵詞：橋梁、矛盾

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。——《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》

輔導員可謂是學校、院系與學生之間的橋梁，而在整個溝通的過程中，輔導員的工作往往會有很多矛盾之處。這些矛盾會在一些微小的事物中萌芽，在特定的事件中爆發，如果處理不當可能對學生的心理產生傷害，讓輔導員自身陷入迷茫，甚至對學校產生很多負面的影響。很多時候，其實輔導員潛意識里已經知道問題的存在，但是在處理問題時情感上又很難把握好尺度。

筆者在對自己的工作進行總結和反思，并結合同事們傾訴和交流，總結了以下幾點工作中比較難以掌握的矛盾及本人的分析和建議。

一、老師和朋友的矛盾

亦師亦友，這個詞看起來非常簡單，但是要做好非常難，難在哪兒？難在平衡。如果說教師與學生的偏重是在知識的交流上，那么輔導員與學生更多的是情感的交流，而一旦有了情感，控制得不好就會產生情感偏差。在工作中，不論是親身體會還是旁觀他人，經常發現有的老師平時和學生打成一片，在發生違紀違規事件時很難處理，按章處理怕影響關系，從輕處理又怕不能服眾，將自己陷于兩難的境界（這種情況多發生于年輕的專職輔導員身上，尤其是女性輔導員）；而有的老師則除了學生的成績和入學時的一些基本情況之外，對學生的生活及心理動態缺乏關心，輕則不能調節好學生之間的矛盾，成為學生認為與老師有“代溝”的原因之一，重則在幫困補助、評選先進時只看表面情況，致使很多鬧劇發生（這種情況較多發生于兼職輔導員和男性輔導員身上）。要做到平衡，我認為有三點：

1.在情感上做學生的親人

把學生當做親人了，那么你就會在情感上熱愛學生，而且親人的愛往往是只能意會，不能言傳的，成功的教育應該是把愛存在心里的。高爾基曾說過：“誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的，他才可以教育學生。”愛是教育學生的前提，沒有愛就談不上教育。

輔導員要贏的學生的愛，必須把學生當做自己的親人。親人的愛會成為一股巨大的教育力量，充滿著愛的感情去教育學生，做到動之以情，學生就會受到感染，開啟接受教育的心扉，會消除許多隔閡和潛意識的壓力，也能更好的發揮他的能動性，會自愿、自覺地去接近輔導員，學習上更為主動。

2.在生活中做學生的朋友

朋友的友誼中有關懷、尊重、信任，最重要的既是分享。對生活上有困難的學生，要主動給予幫助。包括學生的衣食住行都需要關懷，摔倒了，拉一把，生病了，問候一聲……現在的學生對民主、平等的要求不斷提高，輔導員與學生在人格上是平等的，輔導員應該是值得學生信賴的朋友。贏得學生信賴，學生才會向教師敞開心扉，把自己的困難、苦惱，高興或過失盡情地訴說出來。要贏得信賴，又必須以尊重為前提，輔導員要把學生當做一個具有獨立人格的人來對待。堅持平等待人，虛心聽取學生意見和建議，并能理解認可學生的不同意見，正視他們的“幼稚”和“個性”，以十分真誠的態度與學生友好相處。

3.在工作中做學生的長者

作為長者，應該給予學生指導并且嚴格要求學生。深入了解學生，針對學生特點，設計教育形式、手段給學生以疏導、啟迪、引導學生個性朝社會需要的方面發展。尊重、信任與嚴格要求是辯證統一的。在教育過程中始終要貫徹這一原則，即要尊重、信任，愛護學生，又要向學生提出合理的、堅定不移的要求，俗語說：“沒有規矩，無以成方圓”。在新生入學時就應該提出明確的要求和原則，在之后的學習過程中不斷檢查和監督，做到“嚴而得當，嚴而有方，嚴而有度，嚴而有效。”

二、包辦和指導的矛盾

“萬般皆下品，唯有讀書高”如今成為很多家長和學生對大學教育的錯誤認識。其實如果大學僅僅只是學習專業和文化知識，那么大可與高中合并。大學階段不同之處在于它是大學生在個體社會化過程中的一個特殊的重要時期。何為社會化？社會化是指個體在社會環境中形成適應于社會的人格，掌握社會所的行為方式的過程。個體從自然人向社會人轉變是一個系統的過程，它要求人必須在社會認可的行為標準中形成自身的行為模式，使之成為符合社會要求的社會一員。然而，現實是殘酷的，大學畢業生數量逐年遞增導致社會競爭日益激烈，社會的高要求與大學生低素質之間的矛盾，使得畢業生面臨更加嚴峻的挑戰。

思想政治輔導員是學生完成良好社會化的重要輔助。但是當今輔導員很多卻存在著角色定位錯誤，體現為有的輔導員覺得自己是“保姆”，有的輔導員把自己當成“消防員”、“警察”等等。在新生入學之處大部分輔導員都會收到類似的電話和短信“老師，我飯卡掉了怎么辦？”、“老師，我們寢室電卡沒充值，現在斷電了怎么辦？”、“老師，明天上什么課，在哪里上課？”等學生個人生活上的問題。許多輔導員本著認真負責的態度，逐一回答，認為幫助學生解決困難是輔導員的職責，然而有的學生自理能力不強，又不愿動腦筋解決問題，事無巨細都推給輔導員。試問一個連補辦飯卡都不能獨立完成的學生如何去面對當今如此激烈的社會競爭。

可見，輔導員“包辦”肯定是不利于學生發展的，我們應該是授之以漁而非魚即為指導者。怎么樣指導才適度，才不是包辦呢？我們要掌握以下三點：學生健全人格和社會適應能力的指導；班級組織管理和班團干部決策的指導；學生職業生涯規劃的指導。當然指導不代表放任，在重大事件、后進幫教對象、學生組織的大型活動上還是需要進行適度的掌控。

三、原則和寬容的矛盾

有學生開玩笑地說：“輔導員，我一年里見你的時間比見我爸媽的時間還多呢！”所謂日久生情，輔導員對自己的學生都有著深厚的感情，這是水到渠成，無可厚非的，這種感情也是做一個輔導員必需的，沒有這樣的情感基礎，工作將難以開展和深入，但是如果控制不好感情，也會產生很多不良后果。譬如曾經一位輔導員的學生犯了個大錯需要處分，但是輔導員認為如果處分了，材料就會進檔案，可能會影響學生心理發展，使學生一蹶不振從此走向墮落。又譬如學生沒有按照規定要求完成請假手續離校辦事，構成違紀事實，但所辦之事往往又是與學生來說十分重要，十分隱私。那我們是馬上聯系家長讓家長訓斥？通過行政手段進行處分？馬上進行直接的批評教育？面對類似的問題，輔導員該何去何從，往往是讓大家舉棋不定的。

其實在學生違紀處理時首先是要講原則，保持校紀的嚴肅性，輔導員必須高度重視學生違紀后的處理。思想上要高度一致，絕不能聽之任之。大事化小、小事化無，違紀現象則會蔓延。還應按統一的標準來行使處分尺度，對于同一類錯誤不可有輕有重，影響紀律的嚴肅性。但是，輔導員更應該在處理的過程中，和處理以后的轉化幫教過程中講技巧，在嚴肅的同時，還要賦予其人性化的一面；即操作中多與學生接觸，多一些說服，多給犯錯誤的學生一點鼓勵，也就是說，執行時不可冷臉一張或方式簡單粗暴。處分是手段，教育是目的。處分前，做耐心細致的思想工作。主要是一定讓其認識到自己錯在哪里，并理解老師的苦心。與家長取得聯系和溝通（把握好溝通技巧，保護學生隱私），取得家長的理解與支持，學校、家庭教育雙管齊下效果才能顯著。切不可等學生已無可就藥時才一張文書告知家長，以致出現大家都不愿看到的無可挽回的結局。處分后，要允許學生的申辯。給其指出渠道讓其申訴，處分也要做到民主化，這樣做才能讓他最后心服口服。對畢業班的學生，處分更要慎重。因為學生按正常情況，一年后才能取消處分，因而畢業生很可能要帶著處分面臨畢業。故而要事先多宣傳，事后亦要給他指出路：唯有最后在校時間努力并有立功表現方能解除處分。這樣能激發這些學生最后時段積極性。

輔導員的工作一直是以學生的成長為快樂，以學生的挫折為痛苦，只有把握好矛盾的主次，掌握處理問題的關鍵，真正解決學生的問題，才能“少吃苦，多享樂”

參考文獻：

1、謝 琦. 關于高校輔導員隊伍建設中主要矛盾和解決途徑的思考. 思想理論教育導刊 2009年第12期.

2、王肖婧.輔導員角色沖突困境《知識經濟》2010年第17期

3、翁鐵慧.高校學生輔導員行動指引[M]. 上海：中國福利會出版社，2004：234-235.