審計人員要強化語言溝通能力的培養和鍛煉

語言是心靈的窗戶，是一個人世界觀、人生觀和價值觀的外在表現形式，話如其人，一點不假。一個人的說話水平，往往是一個人能力和綜合素質的體現。正如古人所說：“人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師”。審計工作點多面廣，涉及到社會的方方面面，其中最重要最直接的交流方式就是審計語言溝通和協調。然而，現實審計工作中許多審計工作人員的語言溝通和協調能力卻非常的薄弱。審計人員到被審計單位講話或與相關人員交談交流、協調工作時有的說話結結巴巴、語無倫次；有的講話含含糊糊、不明不白；甚至于有的就是照本宣科還表現出面紅耳赤、緊緊張張；有的則是在不該講話的時間、場合下講了不該講的話，泄露了工作秘密等等。這些問題的存在，一是直接影響了審計工作目標的實現，降低了工作效率；二是直接損害了審計機關及審計工作者良好的職業形象；三是有時還會激化矛盾，產生沖突，影響社會主義和諧社會的建設。因此，強化審計人員自身的語言溝通協調能力的培養和鍛煉已不容忽視、勢在必行。那么，怎樣才能有效地提高審計人員的語言溝通協調能力呢？筆者認為，審計人員的語言協調能力離不開專業知識的力量。專業知識掌握得越多，實踐經驗越豐富，審計語言協調能力就越強，審計效果也越明顯。所以，審計人員的語言協調能力要想得到提高一是要不斷努力學習，通過學習掌握語言協調的技能；二是要不斷實踐，通過實踐掌握語言協調的基本原則。具體來說，就是審計人員在日常業務中語言協調中應當注意做好以下幾個方面的工作。

一、掌握原則，準確表達審計人員意見

（一）審計人員應當做到確切地表達審計意見

如實反應審計過程中的相關審計事實和審計行為的實際情況，做到簡明、清晰、準確，恰如其分。千萬不要故弄玄虛、華而不實、嘩眾取寵。

（二）審計人員在業務語言表達中

應當學會用最少的語句，盡量多的表達相關內容；用最短的時間講清一個重要審計事項。要做到這一點，審計人員只有對被審計單位了如指掌，才能一句話說透事實真相；才能避免講空話、講套話；才能避免重復累贅和節外生枝。

（三）審計人員在溝通協調的過程中要盡量使用平順、通俗、易懂的語言

淺顯不等于淺薄，通俗更不等于庸俗。語言的平順、通俗正是為了讓被審計單位領導、會計及相關人員借助淺顯通俗的語言，領會審計人員所要表達的真實含意，達到淺中見深，平中見奇的效果。

（四）審計人員在不同場合，面對不同的人，說話的力度和聲音語調一定要有所控制

當審計人員表達對被審計單位或者是被審計單位相關人員的體貼和贊揚時，審計人員講話的聲音和力度應該柔和、輕緩；當審計人員面對被審計單位或者是相關工作人員強詞奪理時候，講話就要剛健、莊重，語速適當；審計人員在對被審計單位有關人員提出批評教育的談話中，就要運用柔性、幽默語言，這樣就可以消除不相容性，化解矛盾，理順情緒，增加和諧。

（五）審計人員在與被審計單位進行語言溝通協調時有時也需要委婉模糊，隨意問答

“委婉”是一種婉轉曲折又能清晰、明確地表達審計人員思想意義的方式方法，“模糊”不是說審計人員心中沒有主見、辦事說話優柔寡斷，而是審計人員采取的一種策略性的說話方法。在很多場合，特別是在回答被審計單位或相關人員提出的還沒有定論的問題或者是正在進行調查的問題時，審計人員常常不方便直接回答被審計單位或相關人員提出的問題。這時候，如果能夠模糊作答可能會使審計人員渡過難關，保守住審計工作秘密。應當注意是，模糊作答并不是含含糊糊，當審計工作的進展需要表達審計機關或審計人員的立場、觀點、態度時，特別是在堅持原則，維護國家利益問題等大是大非面前時，審計人員的語言表達絕不能模棱兩可、似是而非。

二、緊緊圍繞審計工作目標，講話一定要有的放矢

審計人員在業務語言協調中，要緊緊圍繞審計工作目標，要根據被審計單位相關人員的實際情況，如年齡、性別、身份、職業、文化、教養、性格、心理因素，有針對性地確定語言溝通協調的具體方式。

（一）審計人員要考慮被審計單位交談對象的具體職業和文化教養

被審計單位交談對象對審計內容和國家政策法規懂得越多，審計人員的精力就會付出越少。但是，他們同時也就要求審計人員專業語言的應用能力越強，專業素質和法規水平越高。如果對這一類人員審計人員用一知半解的審計知識和淺顯的審計見解同他們交談，就會造成審計工作被動，甚至尷尬。

（二）審計人員要考慮被審計單位交談對象的性格特點

審計人員在與被審計人員語言交流中，應當了解交談對象思想狀況，性格特點，個人氣質，有的放矢的表達審計人員的觀點。對情緒激動、好動感情、容易沖動的人，審計人員要及時把握動態，提示交談對象增強涵養；對反復無常，破罐子破摔的人，審計人員要指明出路，抓住時機，因勢利導；對個性強的人審計人員要心平氣和，以柔克剛；對感情脆弱的人，審計人員要輕言細語，耐心開導；對辦事嚴謹、老練、誠懇的人，審計人員應當用忠實、簡明、樸實無華的語言與他們進行溝通，而不要高談擴論；對拘謹、敏感、內向自尊心強的人，審計人員的講話要力求謙虛謹慎、誠懇明晰；對性格粗獷的人，審計人員的講話要忠誠率直、言無不盡、褒貶鮮明，而不要言不由衷，藏頭露尾；對博學深慮、膽識過人的人，審計人員的講話要力求含畜、辯證和文雅，給人以謙虛、不同凡俗的形象。

三、審時度勢，掌握主動，提高語言協調工作成效

審計人員在語言協調中始終處于主動地位，是最大限度獲得最多、最有用的信息為審計所用，滿足審計需要，最終實現審計目標的重要保證。為此，審計人員一定要在審計語言溝通協調中審時度勢，掌握主動，學會將審計專業語言轉化為溝通協調的方法技巧，這樣才能大大提高語言協調的工作成效，確保審計工作目標的順利實現。

（一）主動溝通，構建和諧氛圍

獲得有用信息，滿足審計需要，實現審計目標是審計人員進行語言溝通協調的真正目的。要求審計人員必須用和顏悅色的面孔主動去創造融洽氣氛，建立相對信任的人際關系。審計人員在溝通協調工作中，一要注意禮貌用語，以和為貴；二要注意改變人稱，不要妄加評判，妄自尊大；三要注意適時進行直言肯定，婉言否決。

（二）審時度勢，恰當提問

審計人員運用提問方式可以了解被審計單位有關人員的心理變化和誠信程度。但需要注意察言觀色、審時度勢。審計人員的提問一是不要提帶威脅性的問題和指責對方誠意的問題；二是不要提違紀違規應怎樣處理的條款；三是要由廣泛問題入手，再移向特定問題的處理，以達到循序漸進，提高效率的目的；四是要有耐心繼續追問被審計單位或相關人員回答得不完整的問題；五是要敢于提出被審計單位故意回避的問題。

（三）聽話聽音，明辨是非

審計人員在恰當提出問題的基礎上，說話聽音是至關重要的。首先，審計人員要悉心聽取被審計單位或相關人員吐露的每一個字，注意他的措辭和表達方式以及語氣和語調，這是發現審計閃光點的重要途徑。其次，審計溝通協調中，被審計單位及相關人員常常以語言作偽裝，借以混淆視聽。這一類情況，比較容易出現在審計調查和了解情況階段。審計人員要明辨是非，因勢利導，最大限度獲取有用信息。

（四）建立誠信，尋求配合

審計工作實施難，審計查實的問題處理更難，其中審計查實的問題處理難是由多種因素形成的。就其重要的因素來說，應當是來自于被審計單位的領導和相關責任人員。這就需要審計人員在溝通時，一是要對被審計單位及相關人員在審計處理初步方案做出坦誠溝通，逐步使其接受審計處理意見；二是不要輕易答應被審計單位及相關人員提出的要求，特別是要求不予處理某某問題或是免責的問題，往往使被審計單位在審計人員身上花費的時間和精力越多，審計工作最后的要求即審計目標滿足的可能性越大；三是盡量尋求被審計單位中對審計初步處理方案的支持者和認同者，與之拉近距離，取得信任，使他們真正從實際行動上支持審計的處理意見。

總之，強化審計人員語言溝通能力的培養和鍛煉是一個長期的學習和實踐的過程，不可能立竿見影，但是，只要審計人員本著學習、學習，再學習的精神，總結經驗，不斷實踐，開拓創新，就一定能夠全面地提高自己的語言協調能力。

作者簡介：王文洪，1991年7月畢業于云南省財貿學院商業經濟系，國家審計師，現任賓川縣審計局領導干部任期經濟責任審計部門負責人。