“語聊”起義

很久以前，你隨身帶著一本冊子，上面記滿了電話號碼。

不久以前，你隨身帶著一個手機，里面存滿了電話號碼。

現(xiàn)在如果你覺得查找一個姓名，用手指撥一串數(shù)字是件很有趣的事情，那就請抓緊時間享受。

以后也許就不會再有這樣的機會，因為通信產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一場變革。

作為率先起義者，在語音IM的面前，連運營商都意識到，自己已經(jīng)落伍了。

移動互聯(lián)時代，“語聊”能否開啟一個新的顛覆時代？

2010年11月6日，小米科技有限公司，有人在辦公室門口把雷軍攔住，遞給他一部智能手機，上面安裝了一款名字叫Kik Messenger的即時通訊軟件——不到0.60MB的大小，功能極致簡單，但是卻在上線半個月內(nèi)席卷了100萬用戶。

2010年12月，Kik在全球的用戶量膨脹到300萬。幾乎在同一時間，小米的王牌應用“米聊”在Android Market上線，其核心功能與Kik幾乎如出一轍——可基于本地通訊錄直接建立與聯(lián)系人的連接，并在此基礎(chǔ)上跨平臺實現(xiàn)免費短信聊天、來電大頭貼、個人狀態(tài)同步等功能；四個月后，小米又借鑒了“語音版的Kik”——香港的Talkbox，給米聊加入了無線對講機功能，同時宣布用戶量達到100萬。

“手機通信方式的變革，我是一直在關(guān)注的，但也一直沒有找到合適的方向。”雷軍事后談道。而當他在辦公室門口研究了這個產(chǎn)品15分鐘，馬上就意識到機會來了。

從荒地到“絞肉機”

從雷軍這幾年作為天使投資人的戰(zhàn)績來看，目前為止他對移動互聯(lián)的趨勢預測堪稱“從未落空”。不過，意識到這是機會的人不只是雷軍——或者說，自從他去年起利用自己的影響力在微博上為米聊大造聲勢，企圖迅速占領(lǐng)至高點時，應該早就預料到后面會發(fā)生什么事情。

進入2011年之后，國內(nèi)市場上基于語音通訊錄等特性的類Kik客戶端很快就呈現(xiàn)出井噴的勢頭：不鳴則已，一鳴驚人。按照新型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在國內(nèi)市場進化的慣例，語音即時通信領(lǐng)域瞬間從無人問津的荒地轉(zhuǎn)變?yōu)榍к娙f馬捉對廝殺的“絞肉機”。

在采訪過程中，記者拿到一份關(guān)于語音通信的市場報告，詳細分析了當前進入國內(nèi)市場的該類型客戶端。報告顯示，包括可以使用的國外應用在內(nèi)，總體數(shù)量達到了36種之多：其中有從PC端平移到移動端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭；也有像“愛滔客”、“在這兒IM”等走細分化垂直路線的創(chuàng)業(yè)型公司產(chǎn)品；新浪則是向下延伸將語音短信作為微博客戶端的擴展功能之一，切入市場；當然，也離不開無線通信領(lǐng)域的管道和主導者，三大電信運營商的介入。

“手機語音對講的概念，早在1995年就出來了，被認定為3G時代的殺手級應用之一，只是礙于寬帶以及資費的限制一直沒做出來。”該份報告的始作俑者、北京浩聯(lián)公司CEO夏一哂并不認為“語聊”這種趨勢是整個產(chǎn)業(yè)的心血來潮。

用夏一哂的話說，他2003年供職西門子時，就開始研究PoC（手機語音對講）；2009年，他看到移動互聯(lián)網(wǎng)的機會，辭職創(chuàng)業(yè)替中國移動做外包業(yè)務時還是做PoC；2010年8月，他開始思考把這個項目產(chǎn)品沉降到消費層面，就做出了愛滔客，目前已經(jīng)達到了百萬級別的下載量。“從構(gòu)思到開始動手做時，國內(nèi)外還沒有任何一款成型的產(chǎn)品。現(xiàn)在抬頭一看，發(fā)現(xiàn)周圍全是類似的東西了。”夏一哂說。

2011年1月25日，PC端即時通訊老大騰訊的新一代移動客戶端微信正式上線。這也被認為是一個信號——作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的“風向標”，能被騰訊認可并著手介入的市場就是一個“潛在的現(xiàn)金奶牛”。后來的事實證明，騰訊在微信上的投入力度足以讓競爭對手心情復雜——方向是對了，蛋糕還能分多少？

不過，騰訊老對手奇虎360的進入則有些出人意料。去年3Q大戰(zhàn)期間，業(yè)界盛傳奇虎360要做自己的IM來對付騰訊。消息一出，周鴻祎當即出面否認，稱公司絕不會涉足即時通訊領(lǐng)域。但是他卻在末尾耐人尋味地留了一句“除非我們有了新的想法”。

9月30日，奇虎360的移動互聯(lián)網(wǎng)IM產(chǎn)品“口信”啟動網(wǎng)頁版公測，將實現(xiàn)網(wǎng)頁版和手機版口信打通，未來PC、手機用戶可以免費互發(fā)口信。口信的推出標志著周鴻祎確實有了“新的想法”，還“順便”在PC端推出了網(wǎng)頁版與移動端無縫互通——這一步甚至連騰訊都沒有完全做到。

“語音是一個很大的趨勢，我們最新的Android版本已經(jīng)增加了語音輸入功能。”某互聯(lián)網(wǎng)公司主管無線業(yè)務的負責人談道，即使在接受采訪期間，他也隨身攜帶三、四個移動終端，便于測試各種平臺的產(chǎn)品客戶端。這家公司并沒有出現(xiàn)在夏一哂的名單中。當記者詢問它會不會介入“語音通信”這個領(lǐng)域時，該負責人只是答了三個字，“不排除”。

不管怎樣，不到一年中，語音即時通信市場正在從“藍海”變?yōu)椤凹t海”。截至10月，手握先發(fā)優(yōu)勢的米聊目前注冊用戶量為700萬；與此同時，近日有傳聞稱微信的用戶量已達1.8億。不知道這是不是在雷軍的預料之中，但“接踵而至的競爭非常激烈，甚至超出想象的激烈。”小米副總裁黃江吉坦言。

通常，規(guī)模化之后，就是革命。

革運營商的命

革命就是一場顛覆控制者的運動。在曾經(jīng)的中國通信體系中，電信運營商是無可爭議的產(chǎn)業(yè)鏈把控者。對它們來說，現(xiàn)在是面臨挑戰(zhàn)的時候。

從這組被反復引用的數(shù)據(jù)中可以看到：2010年，中國所有移動用戶短信增發(fā)總量為527億條，增幅僅為6.7%，再創(chuàng)歷史新低；短信的人均發(fā)送數(shù)也逐年下降，由2008年的每人次月均96條下降至去年的86條。很顯然，作為運營商曾經(jīng)最重要營收來源之一的短信，正在走下坡路。

受到波及的不只是短信。根據(jù)華為公司近期的一份電信業(yè)務調(diào)查報告顯示，自2005年以來，全球語音業(yè)務資費每年下降10%，價格彈性逐漸消失，市場向純惡性競爭演變；而全球智能手機用戶2010年底達到9.4億，推動Skype等VoIP業(yè)務的復蘇；2011年，智能手機價格進入100美金門檻，VoIP應用對語音的替代加速；與之相對的是，語音等基礎(chǔ)通信業(yè)務仍然占據(jù)了運營商80%以上的營收比率。

在明顯的下滑頹勢面前，全球市值最大的電信公司、中國移動的掌門人王建宙近日面對媒體時也不得不承認，傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務已經(jīng)不足以支撐高盈利，運營商必須設法尋求新的出路——這被認為是整個傳統(tǒng)無線通信產(chǎn)業(yè)鏈加速轉(zhuǎn)型的信號。

“對運營商來說，這顯然不是一件容易的事。”艾瑞咨詢研究總監(jiān)曹軍波表示，雖然數(shù)據(jù)業(yè)務在三大運營商的商業(yè)戰(zhàn)略中被提升至空前高度，但其對營收的貢獻度與傳統(tǒng)業(yè)務相比仍然不足為道。“即使在全球范圍內(nèi)，依靠數(shù)據(jù)業(yè)務賺錢的運營商也是鳳毛麟角，具體的轉(zhuǎn)型走向仍然需要進一步探討。”

現(xiàn)在，立足未穩(wěn)的運營商將面臨語音IM的兇狠進攻。

“近10年來，人們在手機端的溝通方式基本上沒有什么變化，依然停留在打電話、短信以及手機QQ、飛信等點對點工具上。”黃江吉認為，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須遵循以用戶為中心的演變模式，釋放碎片化、個性化的需求。

語音IM憑借交互方式的多媒體化、內(nèi)容分發(fā)方式的多維度化等豐富特性，對用戶的吸引力自然不言而喻，一旦產(chǎn)生黏度形成規(guī)模，完全可以對語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務形成替代。當然，很重要的一點，相比較高居不下的通話短信資費，這種應用并不會產(chǎn)生額外費用。毫無疑問，這是對電信運營商的“釜底抽薪”式的威脅。

如果說之前運營商在面對互聯(lián)網(wǎng)廠商的入侵，還能利用定制終端等渠道整合優(yōu)勢進行業(yè)務布局予以應對，這次的情況則完全不同了。由于移動互聯(lián)本身的長產(chǎn)業(yè)鏈屬性以及蜂窩狀多渠道模式，意味著服務提供廠商切入產(chǎn)業(yè)的方式極其多樣化，而運營商并沒有辦法完全控制住這些數(shù)目眾多的端口。

事實上，2006年興起的那一波IM客戶端之所以對運營商并沒有構(gòu)成本質(zhì)上的威脅，是因為那時的通信客戶端還停留在PC端簡單平移的概念。運營商只要依樣畫葫蘆的推出類似應用，再利用渠道進行縱深推廣，發(fā)揮跨平臺和流量的優(yōu)勢就能吃掉進入的互聯(lián)網(wǎng)廠商。但是這次，互聯(lián)網(wǎng)語音客戶端挾強大的SNS關(guān)系鏈和豐富的多媒體交互方式來勢洶洶，運營商在過去仰仗的渠道優(yōu)勢走低、通訊錄被打通的情況下，不得不陷入與對手搶用戶、重新建立關(guān)系鏈的貼身肉搏戰(zhàn)之中；而在平等對決時，反應速度慢和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗不足的缺陷又將暴露無遺。

“騰訊進入這個市場會讓它們很緊張。”據(jù)接近騰訊的某知情人士透露，微信的戰(zhàn)略地位在公司內(nèi)部已經(jīng)被提升至“不惜一切代價”的高度。雖然營收依然可觀，但是騰訊在傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)市場已然遭遇發(fā)展瓶頸——其向來引以為傲的QQ同時在線賬戶數(shù)，在今年第二季度首次出現(xiàn)季度環(huán)比下降的現(xiàn)象，其最大的贏利點也始終把持在同樣走下坡路的代理網(wǎng)游業(yè)務上，穩(wěn)定性看跌。在這種狀況下，前景看漲的無線通信業(yè)務對騰訊的重要性自然不言而喻。“認真起來的話，拼錢拼技術(shù)，即使是跟三大運營商比騰訊都不怵；剩下的就是拼產(chǎn)品和拼推廣，中國有哪個公司敢說比騰訊更擅長做這些？”這位知情人士如是說。

而按照國內(nèi)某運營商高管的說法：“騰訊所作的，我們做起來都沒競爭力；我們所作的，騰訊想做都能做，而且可以免費的做！”可見，連運營商都意識到，自己已經(jīng)落伍了。

“三大運營商先后宣布推出的飛聊、翼聊、沃友，從應用層面上雖然有一些創(chuàng)新，但從整體上仍然無法體現(xiàn)明顯的差異化。”資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士劉興亮在接受采訪時評論道，在利潤方面對傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務過于依賴，讓運營商無法放手一搏投入轉(zhuǎn)型，只是簡單的處于守勢。這給了互聯(lián)網(wǎng)服務商爭奪無線通信產(chǎn)業(yè)鏈控制權(quán)的一個大好機會。“交互體驗和資費的優(yōu)勢將讓消費者逐漸倒向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這一邊。”

目前來看，運營商惟一能仰仗的優(yōu)勢即是自身作為管道的絕對權(quán)威地位——再好的服務與產(chǎn)品，被拔了管子也是一籌莫展。就像雷軍曾經(jīng)說過，電話IP化沒有技術(shù)障礙，只有政策障礙。

記者在采訪時聽到這樣一種說法：其實國內(nèi)最先推出語音通訊應用產(chǎn)品的并不是米聊，而是微信。由于忌憚騰訊龐大的用戶量和關(guān)系鏈，某運營商以“商談”的形式使騰訊放棄了提前發(fā)布該軟件；直到認為其他同類客戶端分流了足夠多的用戶，不足以對自身構(gòu)成威脅時，微信才得以“重見天日”。如果以上說法屬實，就說明運營商還是原來“通吃”、“我要當老大”的思路，只不過這次低估了形勢。

“傳統(tǒng)電路交換技術(shù)終將被淘汰，這是無法回避的事實。”作為通信行業(yè)的資深工作者，夏一哂認為，下一代的無線通信網(wǎng)絡核心就是“全IP化”。“對運營商來說，模式的顛覆是一定會有，就看你能不能把大象的腦袋盡快扭到另一條正道上。”

平臺為上

在與傳統(tǒng)通信業(yè)務的初次交鋒中，語音IM順利拔得頭籌。但還遠不能高枕無憂。溝通媒介出身的語音IM，由于自身的工具屬性明顯、技術(shù)門檻不算高，加之騰訊QQ在PC端成功的案例也有目共睹，都導致目前的市場中充斥著互聯(lián)網(wǎng)的所有元素——模仿、一哄而上、血拼用戶、明爭暗斗、無盈利、燒錢……

“目前語音IM還處在‘激情期’，整個業(yè)界被‘砸了一悶棍’，都在瞎忙活兒。什么時候這些人醒過來了，這一行就要開始洗牌了。”某業(yè)內(nèi)人士認為，語音IM已經(jīng)證明自己的核心價值，一些產(chǎn)品也積累了一定的用戶量和品牌知名度。但是未來如何利用這些資源，產(chǎn)生可持續(xù)的盈利模式，必須現(xiàn)在就開始以此為軸進行針對性的布局。“所有人都說現(xiàn)在談賺錢還太早，這是沒錯。不過，現(xiàn)在就得開始往有錢的地方走，不能瞎轉(zhuǎn)吧。”

以PC端最成功的QQ為例，IM作為騰訊最重要的根本體系，本身并沒有變現(xiàn)的能力，只是其獲取用戶的入口，作為一種與消費者的接觸面而存在。騰訊自身擁有的上百種產(chǎn)品和功能并非完全與社交屬性的QQ相關(guān)，但依靠這個接觸面進行的推廣和培植，大量產(chǎn)品得以獲得變現(xiàn)渠道。語音IM以其用戶的高黏性正在被培育成為一個舉足輕重的入口，這點與PC的同類軟件類似。雖然傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)在形態(tài)上有著本質(zhì)區(qū)別，但IM的整體發(fā)展方向卻也可認為是殊途同歸——不能滿足于成為單純的聊天工具，而是應該發(fā)展為集交流、資訊、娛樂等為一體的綜合化SNS信息平臺。

“傳統(tǒng)思維中社交網(wǎng)絡的兩大盈利點，無論是精準廣告投放還是電子商務分銷渠道，只有平臺級的社交應用才能正真承載這樣的商業(yè)模式。”一位專家認為，無論是語音還是視頻，多媒體內(nèi)容都是作為這個平臺產(chǎn)生用戶黏性的工具而存在，本身無法產(chǎn)生價值，其最終目的還是建立基于SNS的一站式真實信息聚合。然后再輔以社區(qū)開放的形式，與外部的平臺或者應用關(guān)聯(lián)，不斷打通積累信息分發(fā)渠道，最終將社交客戶端打造成為整部手機的信息流前臺入口。

很顯然，打造綜合性平臺的關(guān)鍵點在于有效用戶量的獲取，并且是基于真實信息的用戶資料獲取，因為只有這樣才能培育關(guān)系鏈形成高黏度和活躍度。從這個角度看，騰訊、新浪、人人等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社交巨頭無疑擁有了先聲奪人的優(yōu)勢——用戶關(guān)系鏈和平臺都是現(xiàn)成的。即使產(chǎn)品或某項交互功能本身推出的時間滯后，但與獲取用戶、培養(yǎng)黏度、打造平臺需要的高成本相比，這點落后的影響實在有限。

同樣作為“龐然大物”的運營商不被看好的最大原因也在于此，錢和技術(shù)都不是節(jié)點，關(guān)鍵還是在于社交關(guān)系鏈和用戶黏度的打造落后太多。與互聯(lián)網(wǎng)社交巨頭打造的基于各種真實信息的多維度用戶強關(guān)系鏈相比，只有傳統(tǒng)號碼通訊錄資料庫的運營商顯得很寒酸，不被看好也就在情理之中了；但是另一方面，資金和管道上的強橫實力，也讓運營商擁有了后發(fā)制人的本錢，對語音IM的快速跟進也顯示了其決心，“即使不能奪回主導地位，也足夠成為讓你喝一壺”。

形勢更為嚴峻的是眾多小型工具IM廠商，既沒有互聯(lián)網(wǎng)豪強的豐富關(guān)系鏈支撐，也沒有電信運營商那樣的資金和管道實力。尷尬的定位似乎讓這部分玩家只能面臨被清洗出局的境地。

“騰訊進入這個市場的那天開始，就覺得已經(jīng)沒我們什么事了。現(xiàn)在能盼的就是有人來收購。”某小型IM廠商高層對記者說過這樣一句話，無奈之情溢于言表。

“目前大部分IM客戶端還是一個封閉的個體，如果能夠通過并購或者合作開放端口，平臺之間就能互相聯(lián)通共享流量和用戶。這將形成‘平臺即通道，通道即平臺’的局面，內(nèi)容分發(fā)渠道的多向拓展將讓平臺的商業(yè)價值進一步提升。”艾瑞咨詢分析師孫崇慧說，在開發(fā)合作的環(huán)境下，即使是小型的社交服務商也有了生存空間。

打造綜合性平臺的壁壘已經(jīng)很高，就有一些廠商選擇了“劍走偏鋒”，從垂直市場切入，滿足用戶的細分需求切入，避開了“紅海”的貼身肉搏戰(zhàn)，積累特定人群的關(guān)系鏈打造“輕平臺”，也是一種很好的思路。比如愛滔客的“實時語音閑聊”、在這兒IM的“商務閑聊”等特色產(chǎn)品。

社交網(wǎng)絡的特性之一是“強者愈強，弱者愈弱”的馬太效應，即使前景看漲，市場和用戶的培育也是任重道遠的一件事。要真正改變無線通信產(chǎn)業(yè)，語音IM自身的洗牌和進化就無法回避。

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專家視點：

管道化是電信運營商的現(xiàn)在和未來

易觀觀察家社區(qū)作者 于斌

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多業(yè)內(nèi)人士都在分析，運營商不能淪落為管道運營商，那樣利潤太低、層次太低，應該擴大經(jīng)營范圍，豐富產(chǎn)品線成為綜合電信運營商。其實這樣的看法并不完全正確。

從運營商的歷史發(fā)展來看，從電信郵政分家開始，通信業(yè)的主要收入來自于電報、固定電話、尋呼、移動手機（語音）、窄帶寬帶上網(wǎng)、小靈通、3G（移動互聯(lián)網(wǎng)）已經(jīng)相關(guān)增值業(yè)務。在整個發(fā)展過程中、增值業(yè)務比如短信、聲訊、上網(wǎng)、等收入比重越來越高。比如上個月，某市移動增值業(yè)務占收比已達36%。在整個通信業(yè)發(fā)展過程中，運營商從郵政的信件、電報這種以文字為主的收入模式，逐漸轉(zhuǎn)向語音收入，再向數(shù)據(jù)業(yè)務過渡。這是三大轉(zhuǎn)型。目前的階段是語音的收入比例雖然下降，但仍然占據(jù)主要位置，以寬帶網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的收入占比越來越高。

可以看出，運營商在整個過程中一直是建立溝通的渠道為主，也就是很多人所不屑的管道運營商。雖然運營商給用戶也提供一些鈴音、收費影視、軟件下載、服務器托管等業(yè)務。但總體來看，那些業(yè)務當以合作運營為主的發(fā)展才有活力和競爭優(yōu)勢。對于運營商自己則是建立語音通道，有線數(shù)據(jù)通道/無線數(shù)據(jù)通道為主。所以說，運營商一直就是管道運營商。運營商提供豐富的管道來給社會各行業(yè)提供溝通渠道和保障，并以這種大范圍、高質(zhì)量的服務來盈利。

現(xiàn)在的運營商，都本是歷史悠久的管道運營商，可是為什么還擔憂自己淪為管道運營商呢？

因為運營商們看到淘寶、騰訊、新浪等盈利了，也看到在基礎(chǔ)運營商的發(fā)展基礎(chǔ)上，有很多內(nèi)容運營商如雨后春筍般發(fā)展起來了。于是，運營商就開始擔憂了，擔憂沒有錯，但是別慌張，別嫉妒。有所為有所不為，轉(zhuǎn)過身來好好經(jīng)營自己的管道，讓自己的管道豐富起來，有線/無線同時發(fā)展，VPN，黨政專網(wǎng)、VPDN、DDN、各種各樣的連網(wǎng)方式，各種各樣的網(wǎng)絡平臺、機房，計費準確，技術(shù)可靠。維護到位。業(yè)務策劃人員/拓展人員能夠根據(jù)企事業(yè)單位，普通用戶的需求搭配出各種各樣的網(wǎng)絡模式滿足用戶的應用需求。同時跟各種內(nèi)容提供商/SP等廣泛合作分成。給用戶提供充分的服務。并以此獲取利潤。

三家運營商的同質(zhì)競爭有時候會出現(xiàn)惡性競爭。其實惡性競爭的管理策略是可以借鑒的。借鑒其他行業(yè)，比如傾銷事件，比如微軟搭配辦公軟件事件等等。這些競爭都有可能有，也有相應的管理策略，所以運營商們大可不必太擔心。

認真經(jīng)營自己的管道，才是運營商們未來的正確方向。因為運營商的利潤、核心競爭力就源于此。