軟件企業打響服務外包爭奪戰

4月杭州，西湖美景。簡柏特亞洲區CEO Charles Hunting卻行色匆匆，在18日舉行的第三屆中國國際服務外包交易博覽會上，他頻頻地與一些城市的市長交流，希望借此能夠尋找到一些項目機會。

和簡柏特一樣，埃森哲、安永、東軟、文思創新等國內外IT服務廠商也都來大會上尋找商機。

“今年展會比以往兩屆參與的企業數量都多出不少，這緣于全球和中國IT服務外包需求的快速增長。”中國國際投資促進會常務副會長周銘表示。

國內外廠商同臺競技

面對如此龐大的服務外包市場，IT服務提供商們都摩拳擦掌。展會上，安永展示了在共享中心建設上的解決方案，TPI展示了合同外包管理這個優勢業務，簡柏特展示了在金融、電信等領域的BPO解決方案。

在接受記者采訪時，Charles Hunting明確表示，“相信隨著中國BPO業務的大量興起，簡柏特在亞洲區的營收也將快速增長。2011年，我們將加強市場拓展，挖掘中國工商銀行、中國移動、中國電信、中國聯通等大客戶的需求?！?/p>

本土廠商也不甘示弱。在服博會上，東軟、文思創新、軟通動力、浙大網新等公司都展現了自己的解決方案，易可思、藥明康德等從事醫療信息化、醫療服務外包業務的新面孔也出現在服博會上。

相比國際廠商，這些國內廠商在本土市場有著先天優勢。據了解，中國700億美元的IT服務業務，85%發給了國內服務外包商，15%發給了國外供應商?！胺胀獍且粋€人文產業，實力不代表一切。數據中心、災備中心等IT項目，以及金融、能源等行業的IT項目更傾向于發包給本土廠商?！敝茔懻f道。

在周銘看來，目前國內外服務外包廠商的直接競爭并不多，反而是“合作大于競爭”。因為國外服務外包廠商的經驗豐富，服務鏈也比較完整、實力強勁，大多處于服務外包產業鏈的高端；而本土服務商的實力相對較弱，大多仍處于基礎的IT服務領域?！皣鴥确胀獍鼜S商的服務鏈不完整，有許多薄弱的地方，國際服務外包廠商則需要本土化，雙方可以進行合作?！敝茔懻f。

隨著本土服務外包廠商的實力增強，逐步往產業鏈高端走，國外服務外包廠商往下“沉”，雙方將有越來越多的機會進行直接競爭。目前，東軟、文思創新、軟通動力、中軟國際的企業都突破了萬人規模，營收規模也都達到了10億元。據中國國際投資促進會發布的《2010年領軍和成長型服務外包企業報告》顯示，2010年，中國服務外包領軍企業和成長型企業的營業額、離岸業務額都實現了10%的增長。其中，8家企業的營業額突破了1億美元，實力進一步增強。

服務外包需求釋放

“2010年，全球IT服務市場達到7840億美元，并且每年將以14%的速度增長。目前全球服務外包約占全部IT服務市場的9%，而到2013年，這一比例將達到16.5%。這表明服務外包市場的增大速度將超過IT服務?！鄙虅詹糠胀獍ぷ魑瘑T會高級顧問陳剛的話讓現場的每個人都備感興奮。

目前，在全球服務外包市場，IT外包仍然是最主要的業務，占整個市場的70%，而未來，業務流程外包（BPO）與知識流程外包（KPO）將會得到迅速增長。其中，BPO業務增長速度最迅猛的當屬呼叫中心。據IDC服務與電信研究部高級分析師趙瀟介紹，未來5年，整體IT服務的增長率為14%，呼叫中心的增長速度卻達到21%。并且，呼叫中心占BPO市場的比例也越來越重，2011年為30%，2014年達到32.27%。

在KPO領域，醫藥研發外包將是一顆“耀眼明星”。數據顯示，2010年，全球醫藥研發外包市場規模達到300多億美元。未來5年，醫藥研發外包的增長速度將超過20%。

不僅全球IT服務外包市場增長飛速，中國服務外包市場的體量也瘋狂膨脹。據Gartner發布的數據，2009年，中國的服務外包達到6億#12316;7億美元，2015年將達到28億#12316;32億美元，增長4倍。

從業務類型來看，運維、IT咨詢、在岸外包將引領中國服務外包的增長。Gartner分析報告顯示，2009#12316;2014年，IT咨詢和外包的年復合增長率分別達到24.2%和22.1%。Gartner IT服務研究總監湯彤妹介紹，中國的電信、金融等大行業正在向國際化轉型。業務走向國際化首先就需要內部IT系統的支持，IT服務戰略在全球化步伐中要進行調整，以適應全球化的策略，為IT咨詢和外包提供了巨大的需求。

此外，“中國服務外包的快速發展還得益于中國龐大的內需市場?！标悇偡治鲋赋?。

的確，金融、電信、政府、醫療、高鐵、制造等行業的IT服務需求開始大規模釋放。2008年年底，中國政府推出1.4萬億元的經濟刺激計劃，投資于公共交通、醫療和基礎設施建設；2009年，8500億元投入到醫療改革；2010~2012年，將投入1.38萬億元建設高鐵。這些針對行業的巨額投資也將間接拉升IT服務市場。

商務部副部長王超在致辭中表示，2010年中國承接國際服務外包合同執行金額達到145億美元，同比增長43%。