近日，京東商城開始嘗試定義電子商務(wù)業(yè)整體服務(wù)標準的“心服務(wù)體系”，對消費者網(wǎng)絡(luò)購物、售后甚至投訴處理全過程各個環(huán)節(jié)和節(jié)點予以細致關(guān)注，并共同組成一個有機的整體。同時，京東商城與Acer宏電腦共同簽署了業(yè)界首個服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議。據(jù)了解，這也是宏電腦首次在中國將產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)給網(wǎng)絡(luò)零售商。