4S服務體系——中國科技園區發展新概念

聶繼軍（光頭老聶）

藍之象企劃機構董事長，中國資深品牌營銷策略專家，YBC國際創業青年計劃導師。

2002年被評為中國十大策劃專家，榮獲中國企業策劃案例金獎，2003年榮獲中國十大企劃人物獎。中國生產力學會策劃專家委員會理事專家委員，中國企業文化促進會企業形象策劃設計委員會理事專家委員，著有《遭遇藍之象》，出版專著《智贏》——藍之象的品牌營銷方式，主編葉茂中《新策劃理念》叢書（六冊）。

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國科技園區發展到今天，把科技園區當成一個純粹的平臺來經營管理的理念顯然已經過時，打造服務型園區的時代已經來臨！就如同經營一家五星級酒店一樣，除了完善的硬件設施外，最重要的還是要靠五星級服務。

一個成功的科技園區應該具備“4S”服務體系：辦公環境服務體（Office environment service system）、公共技術服務體系（Public technical service system）、輔助業務服務體系（Ancillary business service system）、社區服務體系（Community service system）藍之象第一次在業界提出4S服務體系建設，并在阜南工業園進行了適當嘗試。入住企業的反響不錯，有愿意進行深度溝通的，可與藍之象聯系。

辦公環境服務體系

（Office environment service system）

辦公環境服務體系應該是一個科技園區具備的最基礎的服務功能，不過不同于傳統的僅限于建筑、道路等基礎設施的建設，現代科技園區追求的是一種生態化、人文化、科技化的辦公環境，這與科技企業工作要求高強度腦力、創意性等條件需求密切相關。

目前，我國一些科技園區已經注意到了生態化園區建設的需求，提出了“花園式園區”、“綠色生態園區”建設的理念，把園區的基礎設施建設與生態環境建設相融合。

相對于生態園區的打造，我國園區的人文化還存在明顯不足。如何在園區建設中融入更多的人文元素，提升整個園區的文化品味和生機活力將是科技園區未來建設的一個趨勢，這也將是吸納文化創意型企業入駐的重要吸引力所在。

科技化的辦公環境是我國科技園區現存的另一個短板。目前我國一些科技園區由于在信息化建設上的滯后，導致園區內企業獲取信息渠道單一、信息量小、即時性差，進而嚴重影響了園區內企業獲取外界信息和市場時機。未來來看，實現科技園區的網絡化發展，建設“數字園區”將日益成為園區必備的基礎條件。

公共技術服務體系

（Public technical service system）

公共技術服務體系應該說是在現代科技迅猛發展的情況下對科技園區服務體系的一項新的要求。

目前，我國形成了許多以生物醫藥、軟件工程、電子商務、數字動漫等高新技術企業聚集的科技園區，這些企業的生產、研發過程對巨型計算、軟件測試、數據庫系統、技術培訓等大型、先進的高科技平臺系統都存在著緊密的依賴性。現實是一些中小型科技企業根本無法承擔建設這種技術平臺的費用，限制了企業的技術研發。

對此，科技園區建設共用的公共技術服務體系將是一個很好的解決方案，不僅可以為園區內企業的發展提供技術研發平臺支撐，還有利于資源的優化利用，避免重復性建設。我國蘇州國際科技園率先在園區內建成的集數據服務平臺、集成電路設計平臺、動漫游戲服務平臺等多種高科技技術服務系統平臺的公共技術服務體系已經為園區企業發展起到了很好的推動作用。

輔助業務服務體系

（Ancillary business service system）

每個企業除了核心業務外，為了企業正常的運營發展，也將產生其他多種輔助業務，需要多種服務需求，比如法律財務、商標專利、人力資源招聘培訓、物流以及風險投資、咨詢、市場營銷策劃等等。這對企業來說通常是一些不專業、繁瑣但又十分必要的輔助業務。如果園區能夠建立統一的輔助業務服務體系，將對園區內企業來說是一件即便利又經濟的服務舉措。

建立輔助業務服務體系，園區可以利用自身現有的一些資源為企業提供力所能及的服務項目，同時園區也可以與外圍的專業的物流、法律咨詢、人才服務公司達成合作，進行服務外包。這不僅有利于整個園區企業的日常運營，還推動了地方相關產業鏈的發展。

社區服務體系

(Community service system)

由于土地缺乏、城市規劃等原因，如今許多城市建立的科技園區已經偏離了城市原有的主城區，缺少一些相配套的生活和商業功能區。但從整個科技園區長遠的可持續發展來看，建立完善的社區服務體系將必不可少。具體來說，就要不斷完善商務、休閑、運動、娛樂、醫療、教育、食宿等設施條件的建設和服務機構的引入，形成一種輕松、便捷、多樣化的園區生活空間。

如果把一個科技園區當作品牌來經營，那打造一套全新的服務模式和體系將是支撐園區品牌效應的關鍵因素，“4S”服務體系的建成完善將為科技園區注入秩序的發展動力。