NCR:打造多渠道金融服務(wù)

對于很多人來說，NCR也許并不是一家耳熟能詳?shù)墓?，但卻很少有人沒享受過NCR服務(wù)系統(tǒng)帶來的便捷。作為一家全球自動柜員機、自助結(jié)賬系統(tǒng)以及其他自助和輔助服務(wù)解決方案的企業(yè)，NCR自1984年登陸中國市場以來，已經(jīng)在國內(nèi)各大銀行、信用社、郵局、融資機構(gòu)以及餐飲、醫(yī)療、旅游等領(lǐng)域的自動化服務(wù)系統(tǒng)中，牢牢占據(jù)了較大的市場份額。

為了進一步推動中國信息化科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展與建設(shè)，近日，NCR在杭州舉辦了2011年NCR公司用戶年會暨創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇。會上，NCR亞太區(qū)產(chǎn)品市場副總裁Peter Frielick指出：“在金融領(lǐng)域，消費者均表示更愿意選擇那些能夠提供網(wǎng)上、分行和ATM 等多種渠道組合服務(wù)的金融機構(gòu)，這是NCR去年委托權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)——Buzzback 在中國區(qū)市場開展消費者行為調(diào)查的結(jié)果。”

個性化渠道服務(wù)

個性化多渠道金融服務(wù)是中國消費者對于金融機構(gòu)未來發(fā)展方向的一個期待，Buzzback 的調(diào)查結(jié)果顯示：67%的受訪者希望能夠以個性化的方式從包括網(wǎng)上、ATM、電話客服中心等多種渠道獲得服務(wù)。其中65%的受訪者希望金融機構(gòu)能夠通過他們個人喜歡的渠道提供客戶化服務(wù)，如通過郵件、在線、短信或者印刷品的方式提供對賬單和到期日期提醒服務(wù)等。

“今天，在國內(nèi)的銀行柜面排隊問題依然是中國消費者面臨的主要難題之一?！?NCR大中華區(qū)總裁繆剛表示，這是連續(xù)5年的調(diào)查報告中，中國消費者普遍反映的問題。

事實上，今天先進的ATM可以實現(xiàn)“無信封”的現(xiàn)金和支票存款，發(fā)送和接收電匯甚至更多功能。如果銀行把存款交易變?yōu)樵贏TM上進行，對銀行來說則意味著——更短的排隊等候時間、更大的安全性、更多的時間向顧客銷售其他的銀行產(chǎn)品。

“一個國家ATM發(fā)展的成熟程度是從百萬人口ATM布放量來看的，中國到目前為止已經(jīng)安裝了28萬臺ATM，按照我們國家的人口平均數(shù)算下來，百萬人口是有200臺，這是中國的現(xiàn)狀。而在美國，百萬人口則達到了1000多臺，在韓國甚至達到1700臺，比起那些發(fā)達國家，我們的ATM布放量還是不夠的。” 繆剛說。

“如今，ATM機所提供的服務(wù)已經(jīng)遠遠超出了存取款，布放在ATM上面的廣告可以和在電視和互聯(lián)網(wǎng)上的一樣復雜，彩色的圖象、視頻和聲音，同樣可以在上面融入商家的優(yōu)惠券來刺激銷售。同樣的，ATM上的廣告可以按照地點、時間、季節(jié)或者不同的客戶而有所區(qū)別。” Peter指出。

除ATM之外，互聯(lián)網(wǎng)、電話等終端的發(fā)展，同樣給銀行帶來了另一個便利的渠道服務(wù)。如今，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越成熟，而各大銀行正在積極地布戰(zhàn)手機銀行市場。

融合的金融服務(wù)

Peter表示：“由于NCR是做ATM起家的，所以大家一直都以為NCR只是賣ATM的廠家，但實際上，我們通過收購，還有自身的研發(fā)，已經(jīng)推出了很多新的技術(shù)和產(chǎn)品來幫助客戶。比如，NCR收購了一家移動技術(shù)解決方案公司‘Mobiqa’，為各行各業(yè)的客戶提供有關(guān)移動的解決方案。另外，NCR還收購了Netkey，這家公司專注于把內(nèi)容管理放在自助服務(wù)亭和數(shù)碼顯示版上面，并管理和處理這些應用程序，這對ATM機來說是一個增值的軟件服務(wù)?！?/p>

另外，NCR還研發(fā)了專門的解決方案幫助銀行出納員做自助服務(wù)；同時也研發(fā)了一款CRM軟件，可以用在網(wǎng)絡(luò)、ATM、自助服務(wù)亭和手機上?！八袁F(xiàn)在，銀行客戶可以選擇NCR的統(tǒng)一的解決方案，應用在不同的渠道上面。”

舉個例子，NCR的APTRA eMarketing解決方案可以幫助銀行把同一個信息分散到不同的渠道——ATM、手機、網(wǎng)絡(luò)上，并幫助銀行管理與客戶的互動。“未來銀行間的競爭會更加殘酷，那些不適應市場規(guī)則、不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行將被淘汰出局。為此銀行要不斷提升自身的核心競爭力，不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對交易渠道加大考核力度，權(quán)衡每個渠道對客戶的貢獻度，而針對所有渠道的一個融合的解決方案無疑是最適合他們的?！?Peter強調(diào)。