管理論衡.馬志堅專欄解析IBM領導力評價體系

特約撰稿 l 馬志堅

為了選拔出真正的領導人才，建立各個層次的領導班子和人才梯隊，IBM長期堅持開展領導力素質評價，并且開發出獨特的三環模型：對事業的熱情處在環心，三大要素圍繞這個環心運轉。

IBM認為，杰出領導者對開創事業、贏得市場以及公司的技術和業務能為世界提供服務充滿熱情。評價事業熱情度的指標包括：充滿熱情地關注市場的贏得；表現出富有感染力的熱情；能描繪出一幅令人振奮的企業未來圖景；接受企業的現實，并以樂觀自信的方式做出反應；表現出對改造世界的技術潛力的理解；表現出對公司解決方案的興奮感。

1環：致力于成功

IBM以三大要素來考察領導者是否致力于成功，它包括：對客戶的洞察力；突破性思維；渴望成功的動力。一、對客戶洞察力的評價指標：設計出超越客戶預期，并能顯著增值的解決方案；站在客戶和IBM雙方的角度來看待客戶企業；促使人們關注對客戶環境的深刻理解；努力澄清并滿足客戶的當前和未來需求；一切以滿足客戶需要為優先；以解決客戶遇到的問題為已任。二、突破性思維的評價指標：必要時能突破條條框框；不受傳統束縛，積極創新觀念；在紛亂復雜的業務環境中積極開拓并尋求突破性的解決方案；洞察不易發覺的聯系和模式；從戰略角度出發而不是根據先例做決策；高效地與別人探討創造性解決方案；以為企業創造突破性改進為第一要務；開發新戰略使IBM立于不敗之地。三、渴望成功動力的評價指標：設立富有挑戰性的目標，以顯著提升績效；一貫尋求更簡單、更快、更好地解決問題的方法；通過投入大量的資源或時間，適當冒險以把握新的商機；在工作過程中進行不斷地改變，以取得更好的成績；為減少繁文縟節而奮斗；將精力集中于對業務影響最大的事情；堅持不懈地努力以實現目標。

2環：動員執行

IBM認為，一位領導者是否能動員團隊有效執行并實現目標，可以從四個要素加以考察：團隊領導力、直言不諱、協作、決斷力和決策能力。一、團隊領導力的評價指標：創造出一種接受新觀念的氛圍；使領導風格與環境相適應；傳達一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感。二、直言不諱的評價指標：建立一種開放、及時和廣泛共享的交流環境；言行一致，說到做到；建立與IBM政策和實踐相一致的商業和道德標準；行為正直；使用清晰的語言和平實的對話進行溝通；尋求其他人的誠實反饋以改善自己的行為；與他人坦率溝通，盡管有時這樣做很難。三、協作的評價指標：具有在全球、多文化和多樣性環境中工作的能力；采取措施建立一個具有凝聚力的團隊；在IBM全球內尋求合作機會；從多種來源提取信息以做出更好的決策；信守諾言。四、判斷力和決策力的評價指標：即使在信息不完全的情況下也能果斷行動，也就是說能有效處理復雜和不確定的情況；能夠根據清晰而合理的原因邀請其他人參與決策過程；盡快貫徹決策；快速制定決策；有效地處理危機。

3環：持續動力

判定一個領導者是否能為組織帶來持續的動力，IBM也有三條標準：發展組織能力；指導和開發優秀人才；個人貢獻。一、發展組織能力的評價指標：調整團隊的流程和結構，以滿足不斷變化的要求；建立高效的組織網絡與聯系；鼓勵比較和參照公司以外的信息來源，以開發創新的解決方案；與他人合理分享所學到的知識和經驗。二、指導和開發優秀人才的評價指標：提供具有建設性的工作表現反饋；幫助提拔人才，即使這樣會使人才從自己的團隊轉到另一個IBM團隊也要如此；積極、現實地向他人表達對其潛能的期望；激發他人以發掘他們的最大潛力；與自己的直接下屬合作，及早分配以培養為目的的任務；幫助他人學會如何成為一個有效的領導者；輔助他人發揮自身的領導作用；以自身正確的行為鼓勵重視學習的氛圍。三、個人奉獻的評價指標：所做的選擇和確定的輕重緩急與IBM的使命和目標保持一致；具備本職工作相關的職業和技術知識；幫助他人確定復雜情況中的主要問題；熱誠地支持IBM戰略和目標；為滿足IBM其他部門的需要，放開自己的關鍵人才。

（本文為馬志堅先生為本期推薦的專欄案例，并非專門撰文）