國外基于殘疾人旅游障礙研究述評

摘 要：隨著旅游市場的日益細分化，殘疾人旅游這一話題逐漸成了社會各界關注的重點。殘疾人旅游是一個新興的、潛力巨大但沒有被充分挖掘的旅游細分市場；由于受到各方面因素的影響，殘疾人旅游事業一直沒有得到很好的發展，這一特殊弱勢群體一直徘徊在旅游市場的邊緣。目前國內關于殘疾人旅游的研究仍較少，本文通過檢索相關文獻，對國外關于殘疾人旅游障礙的研究進行綜述。

關鍵詞：殘疾人；旅游障礙；研究述評

中圖分類號：C913.69 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）09-0219-02

殘疾是人類社會發展過程中不可避免要發生的現象，世界的各個角落以及不同社會的各個階層，都有殘疾人存在。殘疾人是人類社會的重要組成部分，也是當今社會精神文明、政治文明、物質文明建設中的一支重要隊伍，他們總體生存狀態的優劣能夠折射出一個社會的文明程度。盡管殘疾人這一社會中的特殊弱勢群體是人類社會的重要組成部分，但到目前為止國際上關于殘疾人的定義還沒有統一的定義。我國政府于1990年12月28日頒布的《中華人民共和國殘疾人保障法》明文規定殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。

國外學者關于殘疾人旅游障礙分類研究做出了不少努力。R. Smith認為殘疾旅游者同正常旅游者一樣有對個人自由和個人控制的感受，他們在旅游參與過程中經常會遇到各種各樣的障礙。他首次對殘疾人旅游障礙進行研究，提出一些障礙不同程度影響著殘疾旅游者；他把殘疾人旅游障礙分為三大類：內在的、環境的和交流的。內在的障礙主要受到殘疾旅游者自身的認知水平、生理和心理影響；環境的障礙主要受到外界的影響；交流的障礙主要受到與他人交流不暢引起。此外他還認為：1、這些障礙共同作用會降低殘疾旅游者的滿意度；2、旅游業和殘疾旅游者都有責任減少參與旅游的障礙。

Bob Mckercher在前人研究基礎上把殘疾人旅游障礙進行了系統分類。他認為殘疾人旅游障礙主要分為內部障礙和外生障礙，其中內部障礙主要包括內在的障礙和經濟的障礙；外生障礙主要包括環境的障礙和交流的障礙(表1)。

表 1 殘疾人旅游障礙

Daniels對殘疾人愉快旅游體驗障礙進行了詳細探討，把這些障礙劃分為3類（表2）。他著重研究了殘疾人旅游障礙與解決策略之間的關系，指出二者之間是相互作用而非等級關系。

表 2 殘疾人旅游障礙

Williams認為豐富的網絡信息是旅游交易成功的一個重要前提，有助于滿足殘疾人的旅游需求；但是通過對英國酒店網站信息可進入性的分析發現，大多數殘疾人無法訪問網站所提供關于旅游的信息，也就無法滿足他們對網絡信息帶來的利益。此外，有的殘疾人視力、聽力等方面的障礙就不利于他們獲取相關信息。

有大部分學者對具體的殘障人群進行了研究，指出影響這些人群參與旅游的主要是建筑、交通和設施等造成的有形障礙。比如，Hine和Mitchell指出許多殘疾人無法參與旅游活動的最主要原因是由于受到交通障礙的限制。Darcy從社會關系(social relations)的角度，探索了殘疾人的公民權利和旅游經歷。他認為，澳大利亞的政府、旅游權威機構和業界的言行沒有給殘疾人旅游提供任何援助，相反殘疾人被驅逐和壓迫，殘疾人無法享受到與健全人同等的旅游服務。

Turco等人從四個主要的旅游部門（旅游吸引物、信息資源、交通、住宿）研究殘疾人旅游障礙，旅游吸引物方面的障礙主要來自環境和建筑的不可進入性；信息資源方面的障礙主要是獲取關鍵信息（旅游目的地、交通可進入性）可能會丟失最可信和可用的信息；交通方面的障礙較為棘手，表現在輔助工具的損壞，行李在運輸時被遺失、延遲，換乘飛機的困難以及飛機上使用衛生間的不便，以及飛機上員工的歧視；住宿方面的障礙包括：客房的預定、客房內的設備設施的擺放、公共區域的障礙和員工的服務態度。

旅游者在旅游過程中不可避免會遇到各種各樣的障礙，有主觀，也有客觀的；而殘疾人由于受到自身條件的限制會使得旅游中的障礙更為普遍和復雜。他們不僅會遇到外在環境的障礙，如建筑、交通、旅游設施的不可進入性等有形障礙；還會遇到社會和自身的，如身體健康條件的制約、經濟能力的約束、無障礙旅游信息的缺乏和旅游接待人員的不友好態度等諸多無形障礙。上述學者對殘疾人旅游障礙的分類都比較客觀全面，他們普遍認為：其中既有殘疾人本身造成的障礙，也有社會引起的障礙，即包括主觀的和客觀的兩個方面。

在旅游蓬勃發展的今天，開發殘疾人旅游市場，對發展旅游業、共建和諧世界有著重大的意義。發展殘疾人旅游，有利于更好的完善旅游市場，也是殘疾人獲得平等權利，參與社會活動，共享社會文明的重要途徑，也是實現社會公平的重要方法之一。殘疾人能否有效克服旅游活動中遇到的障礙對于他們決定是否旅行以及旅游體驗的滿意度起著重要的影響。因此在開展旅游活動中有關人員必須充分了解殘疾人參與旅游遇到的障礙，并有針對性的采取解決措施幫助殘疾人有效的克服障礙，以促進殘疾人旅游更好的發展，使我們這個社會更加和諧美滿。

作者單位：四川大學

作者簡介：廖小平（1988.7— ），男，四川大學，旅游規劃與資源開發。

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