企業關系中的人情法則

摘 要：人情是一種社會現象，為各社會群體所共有，但它又是一種個性化的交際策略，隨著不同語言群體的不同文化背景而有所不同。人情法則作為企業交往的重要理論在中西方情境中存在著許多差異。中國的人情法則有其特點的環境和歷史背景，組織間的交往需要通過多種途徑建立其人情的關系，合作才能更好的發展。

關鍵詞:人情法則；組織間信任；面子；人情困境

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）09-0084-01

一、人情的概述

說起人情，大家都耳熟能詳，指的就是人與人交往過程中產生的感情及彼此相互依賴的關系，這種關系在中國顯得尤為突出，無論是在日常的交往中，還是組織間相互關系的往來，都起著不可忽視的作用，關系不可能在沒有任何人情的情況下進行，而且，也正是因為有了人情關系的存在，才更能夠在組織間的交往和溝通中獲得更大的收益和利益。

我們認為，人情是與人們的實際生活相聯系的、貫穿于人際互動交往過程中可以成為一種用于交換的資源，一種人際交往的紐帶和準則。人情面子之所以如此受到中國人的重視，是因為它的運作方式同情理社會相契合，這種社會中的人在行事的時候總是力圖在情理上找到一條平衡的中間路線，并通過同情心的方法獲得特殊主義向普遍主義的過渡。

二、組織間人情問題的分析及人情困境的解決

（一）中西方組織間交易法則的對比。在中國市場行為日益明顯和不斷經濟發展的情況下，傳統的人情關系在交往中變的漸漸淡薄，人們進行交往的過程中似乎更加依賴規章制度來運行，國外企業進軍在進軍中國的同時，也把西方的嚴格按制度和程序辦事的理念漸漸傳到中國，也有越來越多的年輕人開始接受這種企業文化，那么中國傳統的人情交往，人際關系之間的處理是否就變得不再那么重要了呢。

事實上，這種所謂國際化的趨勢在中國是不適用的，中國幾千年來，一直講求“有恩報恩，有仇報仇”，主張依據需求法則進行情感交往，交往的雙方必須講求禮尚往來，投之以李，報之以桃，以此維系彼此間的關系。一旦組織間的一方因為種種原因陷入經營困境或其他重大事故，在開口向另一方求助時，被求助的另一方往往會考慮對方給予的回報，在關鍵時刻給予幫助，這樣，受助方便欠下一份人情，必須在以后的日子進行回報，雙方的關系才能日益緊密，彼此也才能很好的維護把關系維護下去。

（二）人際信任對組織關系的影響當組織信任較低，人際關系較好時，通過組織間雙方良好的溝通，較為容易的建立起合作的關系，當兩個組織間的人際關系較低時，雖然組織間的信任程度較高，但雙方合作的幾率則要大大減少，當然，組織間的信任和人際間的信任都較高時，是最優的狀態，雙方能夠獲得較好的合作。因此，人際間的信任和人情的建立也就成了組織間交往的重要條件和前提，組織應首先通過人情的建立來建立組織的信任，如果交往的雙方是同學，師生，或同鄉的等關系，那么，在無形中便將彼此的關系拉近了一步，在交往過程，尤其是開始的交往話題中，更容易找到交流的共同點，也就更能拉近彼此雙方的距離，增強親近感，通過雙方的個人交往建立起間的信任，并且，同時能大大減少背離的行為發生。

（三）人情的“欠”與“還”。說到恩情，幫助，和受惠等情況，都屬于人情方面的范疇，人情的欠與還就產生在這之中人情是無法算清的，你欠了我的人情，并不是說我下次還你同等價值的人情就算結束了。而是要在對方需要幫助的時候給與大力支持，對方受惠后有對你產生感激，在下次的困難中又對你伸出援手，比如甲方在危機時刻幫助了乙方，我們不能問乙回報多少價值的禮物給甲才算夠，這只是代表了乙方欠甲公司的人情，在甲方以后向乙方提出要求和幫助時，乙方應盡全力回報甲方，使甲方對乙方又產生新的人情，繼續交往下去，循環往復，，人情的最佳狀態就是永遠還不完，只有報和欠這兩種關系的不斷往來，二者的關系才能真正加強。

三、人情困境的解決

然而，正是人情在企業中的重要性，容易出現人情泛濫的境況，陷入人情困境。中國企業家對于人情愛與怕的兩極。企業與政府的關系，是這種兩極分化的最突出表現。在當今社會中，要堅持法第一，德第二的標準來規范企業的行為。企業在遇到人情困境時，首先必須法的標準，對于違法違規的事情堅決抵制，在不違反法律的基礎上，可以考慮適當寬容，如私交很好的兩個企業的老總，可以在產品的數量價格等方面予以對方一定的優惠，只有這樣，才能保證企業不會偏離正確的軌道。總體來說，要解決人情困境的問題，其原則是：堅持以公平的法則來處理自己擁有支配權的資源；對于自己所擁有的資源，則可以用人情法則來處理加以處理。比如法官在審理案件時，訴諸于法律權威，強調公私分明的原則。管理中，功過不能相抵法為基礎，是底線，不得有絲毫逾越，法和情二者是不矛盾的，以法為首，依法規范企業行為，是必需進行的。總結人情說到底，是一種相互交換的行為，中國人情講求地域歸屬和落葉歸根的理念，人們在長期的有限的地理位置中形成了極為深厚的感情，也就建立起了相關的人情關系，每個人都多多少少的受過別人的恩惠，因此，也就不停的去還人情，做人情，如此反復，人們之間的關系正是通過這種你來我往的方式建立起來的，如果說雙方的人情還完了，那么其實是說明兩者的親密關系已經不復存在，也就在難建立持久穩定的關系，人情的法則是“滴水之恩涌泉相報”，“以牙還牙，以眼還眼，有仇必報”，恩怨分明。人情不是說只是在于對價值的索取和追求，其主要的功能是建立和維護雙方的關系，其作用遠遠大于對資源的一次性所要，交往的一方一直對另一方的恩惠寄存在心，一旦有機會報答，則會不遺余力的去行動，即使其所花費的代價和精力遠遠大于先前對方給予自己的恩惠。

作者單位：東北財經大學工商管理學院

參考文獻：

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