領導者:“智”將手下無弱兵

領導人的素質和能力決定一個企業興衰。

要想真正成為一名出類拔萃的領導者，必須在工作、生活各個方面具備過硬的素質。從某種意義上說，領導者必須成為所有員工的理想楷模。這不僅是指通常所理解的“德”，而且也是指同樣重要的“智”。領導者的基本素質直接決定了員工的基本素質，正所謂：“愚”將手下無強兵，“智”將手下無弱兵。這個問題至關重要，但卻常常被我們忽視。

“領導者”的標準

一般認為，一名成功的管理者必須完全具備“領導者”的十大標準：

1.營造氛圍。要以自己的企業為榮，滿腔熱忱地對待自己的工作，并以自己的熱情帶動員工，引導他們各施其才。要善于引發內部競爭機制，激發員工的活力。一個熱忱的人會很快樂地工作，他能輻射出一種健康的心態，散布到周圍的人身上，使他們也變成更有效率的工作者。

2.預見未來。對企業的發展與市場的前景必須具有一定的預見性，切實把握未來的發展方向。要想在戰略上占據優勢，就必須對競爭環境具有深刻的洞察力。

3.注重實踐。工作必須雷厲風行，想好的事要立即付諸實踐。不要過分地思前顧后，否則往往得不償失。沒有實際行動，就不會有杰出的成就。行動就是黃金。

4.追求卓越。對每一件事都要精益求精，力爭做到百分之百好。要不斷地完善自己，不斷地發展企業，不斷地更新觀念，不斷地提升部屬。對“不是最好”的計劃，甚至不要去讀它。總之，要追求卓越。

5.信守諾言。作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情。同時，要言行一致，對自己所采取的每一個行動、所作出的每一個決定都負責到底。要以自己的實踐帶動下屬，培養他們的責任感。將下屬必須達到的目標清楚地告訴他們，同時引導他們客觀評估自己的表現。

6.調控員工。對新員工，要耐心地教給他們如何思考、如何工作的方法。在管制員工方面，最初比較強硬，繼而稍微放松。初期的強硬控制可表現你的控制力，繼而的稍微放松會使部屬感激你。對員工應不分親疏遠近，以免挫傷其自尊心。

7.鼓勵批評。能接受批評，聽取不同意見。大錯往往由小錯累積而成，千萬馬虎不得。要鼓勵員工直言，鼓勵他們對組織內部的不當做法直言不諱。如果員工在工作中出現了錯誤或過失，就要向本人明確指出。對所發生的任何問題，都應及時進行檢討、研究，并切實加以解決。

8.避免獨裁。不能把個人的利益擺在組織的利益之上，這一點尤為關鍵。對很多大企業來說，獨裁往往是其致命弱點。

9.分享榮譽。不炫耀自己，不貪功歸己。要和你的同事分享榮譽，這是十分明智的做法。如果過分炫耀自己，其結果往往事與愿違。要心甘情愿地做那些所得報酬不多的事情，要晉升下屬而非自己。

10.加強溝通。要善于與下屬溝通，因為不溝通往往會造成謠言和誤解。

人格的魅力

泰國曼谷東方飯店曾先后四次被美國《國際投資者》雜志評為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經理庫特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。

庫特先生管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。他的人格魅力也使他在管理這個世界著名飯店時得心應手。他雖然當了數十年的總經理，是主宰飯店一切的最高負責人，但卻從不擺架子，對一般員工也是和藹可親。哪個員工有了困難或疑問，都可以直接找他面談。

為了聯絡員工的感情，使大家為飯店效力，庫特先生經常為員工及其家屬舉辦各種活動，如生日舞會、運動會、佛教儀式等等。這些活動無形中縮小了部門之間、上下級之間的距離，對于提高員工的積極性、融洽相互之間的關系、改進飯店的工作起到了推動作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個辦好飯店的榮譽感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫療費用、年終休假、職業保險等。這些無疑是一種促使員工積極為飯店效力的極其重要的措施。

身教重于言教。日本本田技研工業總公司的創始人本田宗一郎每當遇到棘手的事情時，總是自己率先去干。因此，公司里的年輕人非常佩服他的這種身先士卒的垂范作風。1950年的一天，為了談一宗出口生意，本田宗一郎和同事藤澤武夫在濱松一家日本餐館里招待一位外國商人。外國商人上廁所時，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二話沒說，就跑到廁所，脫光衣服，跳下糞池，用木棒小心翼翼地慢慢打撈，終于找到了假牙。然后，他又反復沖洗干凈，并作了嚴格的消毒處理。回到宴席上，本田宗一郎自己先試了試，高興得手舞足蹈。這件事讓那位外國人很受感動，生意自然獲得了圓滿的成功。藤澤武夫目睹了這一切，感慨不已，認為自己可以一輩子和本田宗一郎合作下去。

關于人格魅力，以下幾點也往往被大多數經理人認為是至關重要的：做遵守制度的典范是身教的重要內容。領導者，決不能凌駕于制度之上。如果領導者能自覺地遵守制度，員工就不會輕易地違反制度。如果領導者自己不遵守制度，下級就會步步效法。

口是心非是管理的大忌。作為領導者，言行一致、直言不諱更能得到員工的尊敬與信賴。很多時候，言行不一會嚴重影響你的管理成效。如果一個人犯了錯誤，你卻拐彎抹角地說些不著邊際的話，甚至毫無原則地表揚他，就會使犯錯誤的人摸不著頭腦。言行不一的人在任何場合都會受到鄙視，這個道理是不言而喻的。

優秀的領導應該盡量贊賞下屬的才干與成就，要盡可能地把榮譽讓給下級，把自己擺在后面，這樣下級就會為你盡心竭力。如果自己的虛榮心太強，處處壓抑下級，就必然引起下級的普遍反感。一個人只要工作就不可能不犯錯誤，關鍵在于能否承認錯誤和改正錯誤。領導者勇于承認錯誤，知錯就改，那他一定會受到人們的尊敬。

領導者要有“十顆心”：

1.融入的心。

融入團隊和公司。阿里巴巴的馬云曾說過：“我們不需要兩種人，一種是野狗，一種是綿羊。前者能力強但不認同企業的文化，后者雖認同企業文化也很敬業，但沒有能力。”這些對于新人和老員工一樣重要。

融入客戶。你能否讓客戶認同你？有沒有想過你是否認同過他？有沒有從他的角度考慮過問題。

如果你真正融入，你會發現你不是游離在團隊之外，你會發現你的客戶更加愿意對你說真話，他會對你更真誠，你會發現你周圍的人更喜歡你，更愿意和你交流。

2.寬容的心。

對朋友。前有人害怕別人取得成績，看到周圍的人取得成績便不高興。

對客戶。我們經常會埋怨“客戶什么都不懂，連互聯網基礎都沒有，沒辦法跟他溝通”。你要想想能夠在現在競爭激烈的市場中存活下來的人有多少呀？你怎能拿自己的強項來比別人的弱勢項目呢？你怎能要每一個人什么都懂呢？

對上司。一離職員工問我他原來的部門業績怎樣，我說最近他們狀態不太好，他卻很意外地笑：“聽說某某（他原來的經理）最近很苦惱……”

如果你真誠地去鼓勵你的朋友，哪怕他們取得一點點成功，你會得到他們更多的支持，你會活得更開心。如果你能更加大度地寬容客戶對互聯網的無知，你會發現你將得到更多，可能不僅僅是簽一個單。

3.遠見的心。我們周圍無數的事例都在證明這一點，關鍵是我們是否能“一直”有遠見。其實我很喜歡新員工企業文化課最后引用的于先生的一句話，要以創業的心來工作，只有這樣，我們才不會取得一點點成績后沾沾自喜。有遠見才有目標，有目標才有方向，有方向才會有計劃，有計劃才不會迷失自己。

4.爭取的心。有個美國的小男孩，遭到幾個小朋友的一陣痛打，始終沒有還手，最后他把那幾個家伙全都扔到水溝里了。學校老師并沒有一味地譴責他，他的爸爸對他說：“你表現得很勇敢，不過如果你能用更恰當的方式回擊他們可能會受到更多的歡迎。

我們不是一味地縱容才是英雄，該還擊的時候一定要還擊。

有些東西本身就應該屬于我們的，為什么我們不爭取呢？當然，不是我們的我們不要，是我們的就應該拿過來。

5.舍棄的心，放下舊的。曾經，我用自己以前學到的知名企業的一些標準來要求團隊，發現完全是自己找罪受，老是覺得不能真正融合到團隊中。后來我痛下決心，完全放下自己，放下以前的東西，以一種開放的心態來接受它。突然我又悟到了更多，我又得到更多。我把這一消息告訴我以前的老總，他說：“只有舍棄原來的，才能得到新的，我們的模式固然先進，但不一定適合所有企業，只有接受新的，才能成長更快！”

每個人都會碰到很多無法解決的問題和無法征服的客戶，該拋棄的時候不要吝惜，因為你可以利用努力去征服一個沒有答案的東西的時間做更多的事，簽更多的單。記得有個商務人員說了這樣一句話：“隨便在哪里都有一大把的單，何必要把睡在棺材里的人硬叫醒呢。舍棄要及時，要有決心，要沒有雜念。

6.用心的心。專注。我們能不能告訴自己，花一段時間全身心投入做好一件事。這樣遠比做很多事都沒有做好要強。

你能不能跳出思維的定勢，在做一件事的時候聯想到很多相關的信息，并將它利用起來？一位優秀的培訓師是要善于學習的，無論是聽到的一句話，看到的一段文字，都可能是你課程的靈感之源，這樣你就不會為那些幻燈片苦惱了。當然，客戶的某一句話，也可能成為簽單的突破口。只有隨時用心，才能成長更快，你才會與眾不同。

7.求變的心。有一個新商務部門，成立的第三個月居然能在業務上超過其他所有部門。究其原因，經理說如果沿用其他部門的思路，肯定沒有辦法超越。他們用了一系列適合自己的方法尋找資源，開發客戶。我們如果用很多已經過時的東西對付我們不斷更新的客戶，肯定是對接不上的。有了新思路，你可能就找到了更快捷的通往成功的方法。

我們經常會跟人講老的產品，有些東西已經講過了，怎樣再講？有人把原來的東西一累加，沒有思想，叫人看了就頭大。我們為什么不嘗試著用一種更新的方式，更新的內容來獲得新的東西呢？拿“網站推廣”課程來說吧，把幾種推廣方式疊加在一起就是“整合”？如果是這樣，要我們干什么？變化是永恒的。惟有變才能激發自己不斷突破，才能給予別人更多，當然自己也會收獲更多。

8.執著的心。做100次可能失敗，第101次可能成功。一個做物流的優秀銷售員告訴我一個做銷售的朋友，“做銷售沒有方法，如果你強制要求自己每天見十個客戶，兩年后，我相信你可以買房子了。”當然，他說的可能有些片面。但做任何事情沒有這種執著的精神，是不能成事的。

做業務有很多方法都是可以學到的，但執著需要自己去培養。往往你看上去有很多競爭對手，最后留下來能對你形成競爭力的不多。這就象我經常跟人講盯單過程中的“推銷臉盆事件”一樣。誰更執著，誰就能笑到最后。

9.坦誠的心。要誠信。人有些東西經過一段經歷可能會改變，但作為人性中最珍貴的“誠信”，任何時候都不能丟。對待朋友和客戶同樣要誠信。

10.感恩的心。因為有了我們的客戶，因為有了我們公司這樣一個平臺，我們才能施展自己。很多離開公司的人認為“離開這里我照樣發展。”這樣有什么意義呢。如果這樣你在任何一家公司都不會真正成為其中一員，即使自己創業你也不能夠真誠地對待你的員工，你的企業，你的產品。