淺析城市商業(yè)銀行建設(shè)良好企業(yè)文化的對策

現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭不僅是產(chǎn)品、營銷、管理、科技等方面的競爭，而且是人才和文化的競爭。塑造先進的企業(yè)文化，是良好銀行發(fā)展的內(nèi)在需求，也為銀行發(fā)展提供思想保證、精神動力和智力支持。面對復(fù)雜的社會環(huán)境和激烈的同業(yè)競爭，城市商業(yè)銀行發(fā)展如何建設(shè)良好銀行的企業(yè)文化是一個亟待解決的問題。

一、建設(shè)良好企業(yè)文化必須樹立以人為本的經(jīng)營理念

（一）以人為本，強化良好銀行企業(yè)文化價值觀

確立以人為本，認真公正公平對待員工，以員工能力和特長確定員工崗位、以員工業(yè)績和貢獻確定薪酬的員工價值觀，與引入各種高端人才對銀行的持續(xù)發(fā)展同樣重要。弘揚共同的企業(yè)價值觀，增強企業(yè)的凝聚力，著重突出以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，借鑒金融同行業(yè)的成功經(jīng)驗，對員工進行時勢政治、職業(yè)道德、安全保衛(wèi)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育。通過學(xué)習(xí)來提高員工思想認識，發(fā)揚良好銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀。銀行應(yīng)重點表彰在道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)營銷、綜合技能等考核中涌現(xiàn)出來的先進典型，在全行塑造一種敢為人先的爭先精神，積極培育典型模范的帶動作用。

（二）讓員工參與銀行管理，樹立愛行如家的主人翁精神

要真正建設(shè)“以人為本”的良好銀行文化，必須尊重員工的主體地位，吸引員工參與企業(yè)文化的民主管理，有效開展合理化建議和自主管理活動等形式，加強企業(yè)凝聚力，使員工自覺地規(guī)范自己的思想和行為，使單位的目標(biāo)不是從外部強加于員工的約束和限制，而是變成員工發(fā)自內(nèi)心的追求和為之獻身的動力。

倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)讓員工通過參與內(nèi)部管理，得到比較高的經(jīng)濟報酬，實現(xiàn)自我價值；鼓勵員工實現(xiàn)個人潛能，主動、創(chuàng)新開展工作；鼓勵團隊合作，承認員工的業(yè)績并給予獎勵；要求全體員工必須遵守誠信、正直、開放和合作的行為準(zhǔn)則；依據(jù)員工對銀行的價值貢獻和適用性決定員工的錄用和升遷，對所有員工提供平等機會，確保企業(yè)文化能夠在業(yè)務(wù)運作的每個層面得到貫徹和落實，使員工規(guī)范的業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營行為與其企業(yè)文化所要求的業(yè)務(wù)原則和銀行價值觀相一致。在這種狀態(tài)下，員工對企業(yè)的忠誠度可以發(fā)揮到極致，企業(yè)將經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)有效地結(jié)合起來，每個人都能在銀行的發(fā)展過程中實現(xiàn)自己的價值。

（三）積極培養(yǎng)員工團結(jié)協(xié)作、榮辱與共的精神

良好銀行應(yīng)努力培養(yǎng)每位員工精誠團結(jié)、積極合作的精神，培養(yǎng)每位員工以行為家、無私奉獻的精神，樹立強烈的集體主義榮譽感，在工作中爭當(dāng)先進，在生活中勤儉節(jié)約，在作風(fēng)上嚴于律己，每位員工都盡自己的最大能力做好自己的本職工作。讓每個員工在工作中注重加強協(xié)作的同時，還要特別重視在中心工作上加強合作，在重大調(diào)查上加強協(xié)調(diào)，在生活上加強相互幫助，從而推進整個良好銀行事業(yè)的前進。

二、建立員工自我約束的企業(yè)文化，夯實良好銀行內(nèi)控制度基礎(chǔ)

（一）健全內(nèi)部管理制度，加強以人為本建設(shè)

科學(xué)管理是銀行生存和發(fā)展的生命線，建立、健全銀行管理制度是開展銀行工作的重要保障。在制度的剛性管理中，應(yīng)始終將“嚴”字貫穿其中：一是應(yīng)整章建制，出臺《崗位責(zé)任制》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細則》、《賬務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《綜合目標(biāo)考核辦法》、《員工揭露和防止重大風(fēng)險事件獎勵辦法》等一系列規(guī)章制度，增強員工的紀律意識、合規(guī)操作意識，杜絕違章違紀事件發(fā)生。二是應(yīng)規(guī)范行為，積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)星級柜員和行風(fēng)評議活動。三是應(yīng)推行全面質(zhì)量管理，結(jié)算質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、文明服務(wù)質(zhì)量，借鑒貸款分類辦法，納入等級化管理，使各項業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同步提高。四是應(yīng)建立健全獎懲制度，把個人服務(wù)質(zhì)量的高低，與各項經(jīng)濟指標(biāo)考核、評比先進掛鉤，達到弘揚先進，激勵后進的目的。

（二）建立將銀行經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營行為的企業(yè)文化機制

構(gòu)建完善的良好銀行文化貴在可以通過業(yè)務(wù)操作具體化，建立將良好銀行經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營行為的機制，實現(xiàn)價值觀和經(jīng)營行為的一致。建立這種機制，需要銀行在提出任何經(jīng)營理念前必須從業(yè)務(wù)操作層面考慮實現(xiàn)這些理念的可行性。同時，良好銀行在建立一切管理制度和業(yè)務(wù)管理辦法時也必須考慮與銀行文化的兼容性。除相互矛盾的內(nèi)容外，銀行制度和業(yè)務(wù)管理辦法無法涉及的內(nèi)容，銀行應(yīng)該通過銀行文化的影響，盡可能形成銀行全體員工普遍認同的觀念和行為習(xí)慣。銀行文化與業(yè)務(wù)原則的相互兼容和匹配是確保良好銀行企業(yè)文化發(fā)揮積極作用的保證，也是這種機制發(fā)揮作用的條件。

三、建立良好企業(yè)文化需具備創(chuàng)新意識

（一）創(chuàng)新良好的民主決策機制

事實證明，企業(yè)文化越發(fā)達的企業(yè)，它的民主化程度越高，民主表現(xiàn)方式也越多樣化。在這樣的企業(yè)中，約束企業(yè)員工行為的最大力量不是來源于等級權(quán)力，而是文化價值觀念及其中的道德力量和行為。應(yīng)按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營要求，積極營造尊重知識、尊重人才的氛圍，有效發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人才的效能，綜合運用專業(yè)金融知識，提高決策的準(zhǔn)確性。把經(jīng)營決策轉(zhuǎn)向科學(xué)化軌道，建立有效的決策程序，按照市場發(fā)展變化，綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營的實際情況，實行動態(tài)化的決策，形成系統(tǒng)化、民主化的企業(yè)文化決策體系。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展企業(yè)文化機制，打造良好銀行模式

逐步形成以客戶為主體的營銷模式；形成以效益為中心的營銷機制；形成以品牌為內(nèi)涵的營銷策略。消除當(dāng)前銀行同質(zhì)化嚴重、品牌定位不清的缺陷，對特定區(qū)域、特定客戶，推出特定產(chǎn)品，形成經(jīng)營特色和競爭優(yōu)勢。不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，增強產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能，不斷創(chuàng)造金融新需求的企業(yè)文化。

（三）創(chuàng)新良好銀行風(fēng)險管理企業(yè)文化機制，優(yōu)化風(fēng)險管理體系

一是應(yīng)認真實施謹慎的貸款政策。強化業(yè)務(wù)風(fēng)險點的控制；選擇優(yōu)質(zhì)貸款客戶、加強風(fēng)險監(jiān)控環(huán)節(jié)；限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項目；通過貸款政策評價和控制貸款用途，間接實現(xiàn)銀行理念中強調(diào)的對社會應(yīng)負的責(zé)任，發(fā)揮與地方政府目標(biāo)一致的建設(shè)性作用。對于可能對社會、道德和環(huán)境造成負面影響的業(yè)務(wù)，必須先通過充分評估，在確保對內(nèi)符合銀行價值觀，對外符合銀行對社會應(yīng)盡的義務(wù)后，才給予辦理。二是構(gòu)建以風(fēng)險管理委員會為核心，風(fēng)險管理部門協(xié)調(diào)組織、各主要業(yè)務(wù)部門貫徹實施的三位一體的新型的風(fēng)險管理組織體系。進一步明確風(fēng)險管理部門的職責(zé)和權(quán)限，深化風(fēng)險經(jīng)理制度，加強對客戶風(fēng)險的識別力度，前移風(fēng)險管理關(guān)口。三是進一步強化存量貸款預(yù)警監(jiān)控，優(yōu)化系統(tǒng)預(yù)警指標(biāo)體系，注重內(nèi)外信息系統(tǒng)有效銜接，加強關(guān)聯(lián)風(fēng)險的管理，切斷不良資產(chǎn)釋放的源頭，延伸風(fēng)險管理范圍。四是依據(jù)全面風(fēng)險管理的原則要求，實現(xiàn)無縫隙的系統(tǒng)監(jiān)測控制。持續(xù)改進風(fēng)險管理的技術(shù)，構(gòu)建全過程風(fēng)險管理的企業(yè)文化體系。

（責(zé)任編輯 劉西順）