淘寶軟件故障致價(jià)格烏龍 商戶或受損數(shù)千萬

眾多商家在淘寶論壇發(fā)帖稱，在9月1日早晨打開電腦后，彈出很多消息窗口，本以為生意火爆，然而發(fā)現(xiàn)用團(tuán)購寶做活動(dòng)的商品都被買家1元狂拍，有的商品被拍了74頁，1千多單。經(jīng)商家咨詢，團(tuán)購寶的客服稱是服務(wù)器被攻擊，而淘寶客服說事故正在緊急處理中，讓商家和買家協(xié)商退款，不要發(fā)貨。“買家也是受害者啊，協(xié)商，協(xié)商的了嗎，目前就一個(gè)退款的”，商家認(rèn)為讓客戶退款有難度，發(fā)貨自己虧損，不發(fā)貨會(huì)遭投訴降級(jí)。

9月1日12時(shí)50分左右，已經(jīng)下單的消費(fèi)者的阿里旺旺陸續(xù)收到了來自淘寶賣家的通知，賣家聲稱由于流氓軟件攻擊，之前商家拍出的商品將不會(huì)發(fā)貨，只接受退款。隨即，不少商家都在店鋪頁面發(fā)布了公告，均表示不會(huì)發(fā)貨。

很多消費(fèi)者收到通知后，都表示很憤怒：“無故退貨直接影響了店鋪的聲譽(yù)，我會(huì)給他們家差評(píng)！”

據(jù)悉，今天早些時(shí)候，部分淘寶店和淘寶商城的商鋪皆出現(xiàn)了大面積的標(biāo)價(jià)1元商品，遭到買家哄搶。而這些1元商品原銷售價(jià)格大多在百元以上，甚至有上千元左右。

億邦動(dòng)力網(wǎng)隨即展開調(diào)查，并在淘寶論壇上發(fā)現(xiàn)了一篇名為《淘寶系統(tǒng)又出問題，2.7萬商家虧損數(shù)千萬元！》的帖子，解釋了該事件的前因后果。

樓主聲稱此次淘寶“一元包郵”事件是由一款名為“團(tuán)購寶”的第三方工具軟件所致。“從今天9月1日凌晨的時(shí)候，一款名叫‘團(tuán)購寶——粉絲專享團(tuán)’的第三方工具軟件突然由商戶設(shè)定的價(jià)格變成了1元，小到幾十元大到1000元的商品都變成了1元。”據(jù)了解，該軟件獨(dú)有的“粉絲價(jià)”功能，使它一度很受商家的歡迎。

該樓主分析，根據(jù)“團(tuán)購寶”給出的官方數(shù)據(jù)，大約有2.7萬賣家在使用該軟件，如果按照每位商戶賣出30件商品，每件35元來計(jì)算，將累計(jì)損失兩千八百多萬元。“這是最保守的估計(jì)。”

據(jù)悉，淘寶目前已經(jīng)關(guān)閉了該款軟件。對(duì)于賣家的詢問，淘寶的答復(fù)是：“今天會(huì)給出一個(gè)大概的方案，但具體方案出臺(tái)要等三天時(shí)間。”

顯然，對(duì)于淘寶的答復(fù)，受影響的賣家并不買賬。一位業(yè)內(nèi)人士稱，無論發(fā)不發(fā)貨，商家都面臨進(jìn)退兩難的境地。一旦發(fā)貨，巨額的差價(jià)會(huì)讓很多商家損失慘重；而不發(fā)貨，光是面對(duì)消費(fèi)者不斷的投訴，就足以讓商家焦頭爛額。

“就算最終淘寶有賠償，但是買家大量的差評(píng)也會(huì)把我們打入地獄。”有商戶透露，一旦淘寶的DSR評(píng)分低于4.6分，就和淘寶官方的活動(dòng)基本無緣了，而且會(huì)影響店鋪在淘寶搜索中的排名。

據(jù)該商戶稱，這已經(jīng)不是淘寶首次出現(xiàn)類似的問題。不久前，由于系統(tǒng)故障，淘寶商城的一次名為“生活周末購”的促銷活動(dòng)就導(dǎo)致了40多位商家損失慘重。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶現(xiàn)在已有數(shù)百萬的賣家，2010年上半年，淘寶網(wǎng)和淘寶商城占據(jù)著國內(nèi)網(wǎng)上零售70%以上市場份額。“如此大的一個(gè)平臺(tái)，卻屢屢出現(xiàn)此等低級(jí)錯(cuò)誤，對(duì)商家信譽(yù)帶來損害的同時(shí)，甚至因此造成消費(fèi)者的流失。”業(yè)內(nèi)人士如此表示。