從制度經濟學角度看市場營銷策劃

【摘要】本文實地調查了某城市甲乙兩家具城在十一國慶黃金周的促銷活動，甲家具城在統一了收銀、數據統計等制度安排下，采取優惠券的營銷策略，取得了較好的銷售效果，而乙家具城由于采取分權的制度安排，施行了松散的黃金周營銷策略，在客戶體驗、優惠力度、活動后期評價等方面處于劣勢。通過以上分析得出在產品差異化程度不顯著、價格中等、廠商定價能力弱、品牌效應不顯著的行業，各廠商宜采取聯合營銷的模式，集中能產生規模效益的非核心部門，而各自專業運作品牌營銷等核心部門，通過分工與協作，實現營銷收入的最大化。

【關鍵詞】市場營銷 制度經濟學 勞動分工

一、引言

金九銀十歷來是房地產及家具企業的銷售旺季，今年的房產限購令給往年火熱的房產市場帶來了絲絲寒意，不過各家具企業還是卯足了勁，借國慶金周的東風來提高自己的銷量。

二、促銷活動安排

甲家具城采取了優惠券制度，在甲家具城內的各家具企業1消費每滿兩千元，即在所購商品總價上減兩百元。客戶可在家具城進門處憑有效證件領一張優惠券，客戶登記好自己的姓名、身份證號等信息后，即可領取。實際領取的時候是不限張數的。這個臺賬記錄了領取優惠券客戶的信息，這些客戶是賣場的潛在客戶，他們具有很強的購買意向，這是第一本臺賬，是后續商家評價活動效果的第一個數據來源。

此安排的特點之一是只有客戶所購商品總價高于兩千元才會享受到甲家具城給予的優惠，這樣就激起了客戶的購買欲。客戶參與甲家具城的國慶特惠計劃，必須達到最低門檻，在各商家的銷售合同不可并到一起結算的安排下，客戶就會盡可能把自己所需的商品在一家商戶內購齊，以最大程度地享受國慶特惠，這樣就在很大程度上保證了客戶單張合同/單個商戶消費總額的最大化。本來可以在兩家商戶購買的商品，在單張合同方可享受特惠的安排下，客戶往往就會集中在一家消費。

優惠券活動的推出，甲家具城與城內各商家是共享收益的，城內各商家通過此活動加速了貨物的走量，提高了銷售額；而甲家具城在國慶金周為各商家提供了一個有效的促銷平臺，也促進了自身收入的提升。從收益共享的角度看，推出優惠活動的成本，甲家具城是可以與各賣家共攤的，當然是否共攤還取決于甲家具城與各賣家的議價能力孰高孰低。

三、促銷活動對比

反觀乙家具城在國慶期間推出的優惠活動，力度顯小，僅僅是一口價活動與購物滿三千元，返還五十元現金。一方面一口價似乎不算什么優惠活動，不如甲家具城購物滿兩千，即優惠兩百元的活動吸引大眾眼球，客戶不容易從一口價的活動中，直接看出實惠來。另一方面，滿三千才可享受現金返還優惠，而且僅返五十元，力度太小。兩個活動組合到一起，似乎沒有給客戶帶來切實的實惠，吸引力上不如甲家具城來的直接。好的營銷活動應該簡潔、吸引眼球。

四、家具城內部運行制度支撐

甲家具城國慶特惠的成功之處，其實并不僅是它的優惠力度，更重要的在于其早已形成的內部運行制度，這套制度支撐起優惠券的特惠活動計劃。甲家具城采取的是統一收銀的模式，整個賣場內只有一個收銀臺，就在甲家具城大堂內，客戶在賣場內與任何商家達成的交易，最終都要集中在這里付款，統一收銀的安排，實現了賣場內較高程度的分工，各賣家只需配備一名店長、三幾名導購即可，而無需再設置收銀崗位，大大減輕了店長負擔，賣方可集中精力于推銷自己產品，做自己專長的營銷，而收銀相關事項統一由甲家具城負責，這樣甲家具城方面就可以在大堂內增設一位數據記錄員，所有成交信息均要在這里登記之后，才可至收銀臺結賬，登記的信息包括商家信息、客戶信息等，這是第二本臺賬，結合前面所說的第一本臺賬，可以分析出領取優惠券的客戶有多少最終達成了交易，若此比例高，則說明活動做得好，應該加大優惠券的分發力度，還可分析出達成交易的客戶中有多少是領過優惠券的，若未領優惠券而達成交易，排除極少數客戶不知情的情況，一般是賣家未參與商場特惠活動，而是直接把優惠做到成交價中，直接提供給客戶購物滿兩千返兩百的優惠2。

五、家具城內部的分工與協作

從集權與分權的角度上，甲家具城優于乙家具城。乙家具城內各商家是單獨結算的，即各商家店內都擺有一臺刷卡消費用的POS機及配套設備，在分工與協作的深入程度上，乙家具城輸于甲家具城，乙家具城內部各商家只是簡單的借用乙家具城這個賣場平臺，形成成行成市的規模，而并沒有深入協作，如前文所述，一方面乙家具城模式沒有把各商家重復的工作（收銀、結算）整合起來，進而從整體上減低了各商家成交速度，也不利于在賣場內部形成各種豐富的知識源頭3（收銀知識、營銷推銷知識），沒有足夠的知識增量，則不利于形成整體的競爭優勢4；另一方面不利于乙家具城像甲家具城般在重大節日舉辦全場統一的、便于事后評價活動效果的活動。

六、最優化賣場行為

從賣場角度而言，第一，它應該盡可能地整合其內各賣家手上的資源，把一些能夠產生規模效應的、非核心的、簡單重復的工作整合至一處，比如收銀、數據統計分析；第二，集合所有賣家力量，采取眾人拾柴火焰高的策略，對外以統一形象、明確信號形成強大的營銷、宣傳攻勢，并最小化各賣家的營銷宣傳成本；第三，讓各賣家集中力量在向客戶營銷品牌、推銷產品、達成交易上。

參考文獻

[1]朱錫慶.知識筆記[M].北京:中信出版社，2011.10.

[2]楊小凱，張永生.新興古典經濟學與超邊際分析[M].北京: 社會科學文獻出版社.2003.5.

[3]周文.分工、信任與企業成長[M].北京:商務印書館， 2009.1.

注釋：

1.甲家具城是一個類似于沃爾瑪的家具大賣場，不過它僅吸引家具類企業進駐，攏合國內眾多的家具品牌，對外統一用甲家具城的招牌吸引客戶前來選購。

2.此種做法不妥，令優惠券制度安排形同虛設，客戶無需優惠券即可享受到優惠，賣場可通過成本分攤的方式來做實優惠券制度，比如只要通過優惠券達成的交易，賣場承擔優惠券面值的百分之十，這樣一來，賣家就會紛紛推薦客戶使用優惠券，而不是拒絕優惠券。

3.關于知識源頭、知識增量的提法似乎很新，關于此方面的知識詳見朱錫慶教授的新書《知識筆記》。

4.甲家具城與乙家具城同樣是家具大賣場，二者之間存在競爭，各家具賣家可以在二者之間做出選擇，位于哪一家賣場內的店面有更好的銷售額、更好的賣場服務，則會選擇“嫁”給哪一家。

作者簡介：倪洪燕（1985-），女，內蒙古赤峰人，云南師范大學商學院，研究方向：稅收理論與實踐；王勇（1983-），男，山東青州人，云南省農村信用社科技結算中心，研究方向：制度經濟學。