銀行員工手冊核心內容設計探討

【摘要】隨著我國金融行業的改革發展，銀行人力資源管理已走向國際化、科學化。本文結合國內外銀行業發展實際，對銀行業員工手冊的功能，核心內容設計原則、要素及選擇依據進行初步探討，并在此基礎上，提出了制定銀行員工手冊應注意的問題。

【關鍵詞】金融管理 人力資源 員工手冊

近年來，隨著我國企業制度建設的規范化發展，員工手冊的制定逐步被企業所重視。尤其是對于經營特殊商品——貨幣的銀行業而言，制定“員工手冊”被視為銀行業的“內部法”、“小立法”和員工的“入職寶典”，對銀行的穩健發展和員工的職業生涯等諸多方面都起到不可忽視的積極作用。

一、銀行員工手冊的功能介紹

目前，社會公認的觀點，員工手冊的功能具體包括兩大方面：一方面，從企業角度出發，制定員工手冊是為了傳達企業的發展理念，規范員工的日常行為，強化行業特殊要求，提升企業的凝集力和運作效率。另一方面，從員工角度出發，員工手冊能夠使新招聘的員工快速地了解企業的經營理念、歷史文化、運作模式、日常管理、行為規范和規章制度等多個方面，促使其成為一名合格的企業員工。對于銀行業來說，除具有上述一般意義上的員工手冊功能，還有一些特殊的功能與作用。

功能一：有利于銀行做到審慎經營、可持續發展。隨著我國金融業改革步伐的加快，以審慎經營、持續發展的經營理念落實科學發展觀不僅具有重要的現實意義，也是商業銀行在競爭和改革中實現健康發展的必然選擇。員工手冊將銀行各個崗位能做什么、該做什么，更明確不能做什么、不能要求或代替他人做什么，有效規范工作行為，將保障員工在業務操作中嚴守合規性，進而促進業務穩健發展。

功能二：有利于提高銀行的客戶服務水平。在發展市場、提高競爭能力和市場占有量的同時，著力提高客戶滿意度，提高綜合服務能力，是銀行業贏得客戶，占領市場的一大主題，也是銀行業做到可持續發展重要舉措。通過對員工手冊的集中學習掌握，能夠提高員工對公司企業文化的感知度，提高業務技能和技巧的掌握程度，全面提升客戶服務效率。

功能三：有利于銀行員工更好處理各類勞動糾紛事件，保護銀行和個人的合法權益。員工手冊是勞動人事管理中的重要規章制度。勞動合同中不可能約定的事項，諸如員工的行為規范、考勤制度、企業獎懲制度都可以在《員工手冊》中加以規范。

二、銀行員工手冊核心內容設計原則

員工手冊核心內容的設計關系到員工手冊是否體現其應有的價值，能否適應企業的發展實際和員工的自身成長，關系到企業發展目標和員工職業生涯規劃的融合，在員工手冊制作過程中具有舉重輕重的地位。

一是堅持依法而行原則。《勞動合同法》明確規定：“用人單位應當依法建立和完善勞動規章制度，保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務”。在員工手冊核心內容設計的過程中，要從員工手冊的基本內容——內部制度——發布途徑三個方面，審視員工手冊是否遵循國家的法律法規和行政條例。同時，員工手冊核心內容涉及應充分體現企業與員工之間的平等關系和權利義務的對等，這有易于提高企業的凝聚力和戰斗力。

二是堅持實事求是原則。員工手冊核心內容設計要符合銀行的實際情況，既要具有員工手冊共性的內容，又要體現出銀行業特有的嚴謹性、合規性和權威性，也要體現銀行特有的文化氛圍。同時，企業發展的動態性決定了員工手冊應該不斷進行更新、充實和完善。

三是堅持普遍認同原則。員工手冊的受眾是廣大員工，而不是企業某一部門或群體。因此，員工手冊核心內容設計一定要具有普遍認同性，尤其是一些規章制度、職業操守和合規操作具有權威性，不可朝夕令改。

四是堅持道德教育原則。銀行業具有高風險性，銀行案件層出不窮，對員工的倫理道德教育十分重要。銀行業員工手冊核心內容設計在側重專業技能職業化建設的同時，也不能忽視員工從業倫理觀的道德教育，防止出現破壞性的道德淪喪事件，給國家財產帶來損失。

三、銀行員工手冊核心內容要素及選擇依據

1.核心內容要素

設計銀行員工手冊核心內容應把握 “符合銀行業特點，做到發展理念為先，企業文化為本，制度管理為基”這一總體要求。根據銀行業特點及性質，筆者認為銀行員工手冊核心內容要素，一般包括六大部分：第一部分為前言，主要概述員工手冊的作用；第二部分整體概述，主要介紹江蘇銀行整體情況；第三部分為企業文化要素及闡述；第四部分為員工規范；第五部分為員工的培訓和職業生涯規劃；第六部分為職業操守和合規操作。具體內容詳見下表。

基本框架名稱設置理由

第一部分前言提高員工的認知度

第二部分企業整體概述快速了解企業

第三部分企業文化要素及闡釋融入企業環境

第四部分企業員工行為規范約束日常行為

第五部分員工的培訓和職業生涯規劃增強員工歸屬感和忠誠度

第六部分職業操守和古規操作崗位執行標準

2.選擇依據

一是前言。其主要目的是迅速拉近企業與員工的距離，激發員工學習手冊的熱情。主要包括通過學習員工手冊可以得到什么；祝福語與展望；董事長或行長簽名。

二是銀行整體概述。其目的是讓員工對企業整體狀況擁有一個宏觀的感性認識，對于員工迅速融入到企業、增強企業自豪感和歸屬感具有重要作用。具體內容包括銀行歷史；經營理念；戰略目標；業務介紹；組織架構。

三是企業文化闡述。廣義上講，企業文化（Corporate Culture），可以成為一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，具有經營哲學、價值觀念的指導。將企業文化納入員工手冊核心內容對于增強企業凝聚力和向心力，調適企業、員工與環境三者關系具有重要作用，是企業可持續發展的基礎。具體內容主要包括發展愿景；使命；核心價值觀；理念。

四是員工行為規范。主要包括；職業道德；工作紀律；履職要求；社會責任；服務禮儀；應對媒體策略等；

五是員工的培訓和職業生涯規劃。這關系到個人發展和企業發展相結合，能夠有效地保證員工個體發展與企業整體發展的一致性。主要包括員工的培訓教育機制、人才選拔機制、工資福利制度等方面。

六是職業操守與合規操作。銀行業是高風險行業，必須加大對員工的合規意識教育和行為的剛性約束，這對于企業發展和員工自身利益具有基礎保障作用。職業操守主要包括是根據銀行業的特殊性，規定從業者在日常工作中應該堅持的原則，比如忠于職守；誠實守信；合規經營；廉潔從業；優質服務等方面。合規操作主要包括辦理業務過程中剛性約束，與客戶進行業務往來時應堅守的原則等等，以及違規違紀處理決定等方面。

四、銀行員工手冊核心內容設計應注意問題

員工手冊核心內容設計后，應面向全行員工公示員工手冊。這既是保證員工手冊合法及有效落實的一項重要措施，也是企業將相關政策告知員工的一項書面證明。目前有效公示的主要方法主要有以下幾種。一是員工入職時，為員工準備一些工作需要的資料或者勞動工具，應包括員工手冊并需要單獨列明。同時要求員工簽字確認。二是對員工手冊的內容培訓時，要將培訓主題以及到場人員工詳實記錄，并要求每一名員工進行簽到明示。三是對員工進行關于員工手冊內容掌握情況的開卷考試，類型行為應為手寫式的答卷，并簽上自己的名字。四是公布在公司的內部網站上和自動化辦公處理系統上，便于每個員工可以通過上述系統進行查詢查看。

參考文獻

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作者簡介：曹培軍（1963-），男，漢族，江蘇銀行徐州分行黨委委員、紀委書記，本科學歷，研究方向：金融管理。